售后服务()。
（一）3S或4S特约维修站
1.特约服务站的定义 特约服务中心是严格依据汽车生产厂家
的标准，统一视觉形象规范、统一订购 原厂备件、统一接受培训、统一使用专 用工具，进行维修服务，并经过汽车生 产厂家授权的维修服务商。
（一）3S或4S特约维修站
2.特约服务站应具备的基本条件： （1）基本管理标准 （2）接待管理标准 （3）维修管理标准 （4）设备管理标准 （5）信息管理标准 （6）基本设施 (7）人员的培训
基础建设、人员培训、形象建设等，完毕后， 申请汽车生产厂家验收。
五、连锁（加盟）店审批流程
职工人数、经营规模等书 3.审批筹建立项的原则是该项申请是否符合
本县或本地区汽车维修行业发 展规划，是否符合社会需要和开业条件。
三、汽车维修企业筹建立项程序
汽车维修企业和经营业户审批程序 1.筹建汽车维修企业和经营业户筹建就绪后，可在规定时限内填写《开业 申请表》，提出开业申请，同时向道路运政管理机构提交法人身份证、质 检员证、价格结算员证等有关证件复印件，质量管理机构、制度及有关资 料、厂点位置分布图、厂区平面图、车间工艺布局图等资料，经营特约维 修的业户还应提交正式的签约合同，开业申请由批准立项的道路运政管理 机构受理。 2.开业申请的机构在接到开业申请后，应派出专门评审组织，对其开业条件 进行审验，并在30日内做出审批决定。 3.批准开业的，由审批机构核发《道路运输经营许可证》及铜制汽车维修企 业经营标志牌，并告知申请人凭经营许可到工商、税务等部门办理其他手 续。 4.领取有关单证。
（8）业务大厅 （9）备件、仓库及货架管理
（一）3S或4S特约维修站
2.特约服务站应具备的基本条件： （10）服装 （11）服务热线的设立
（12）服务中心档案的建立 （13）服务站周边环境
（二）连锁（加盟）经营店
连锁（加盟）经营是连锁（加盟）经营 店与总部之间的一种经济协作关系，总 部有义务对连锁（加盟）经营店在设备 投资、经营管理、人员培训、技术服务 方面提供全方位的支援。连锁（加盟） 经营店在一个共同的经营模式下进行运 作，有义务向总部交一定的费用。
（二）连锁（加盟）经营店
实行汽车维修连锁（加盟）经营有如下优点： 1．连锁（加盟）经营可以享受总部的企业名牌效应 2．连锁（加盟）经营能以较小的投资取得较大的经济
效益。 3．连锁（加盟）经营可以引进先进的科学管理模式。 4．连锁（加盟）经营可以引进先进的维修技术。 5．连锁（加盟）经营可以从总部引进先进的设备和优
质的配件。
三、按经营项目分
1． 专业维修： （1）发动机部分 （2）电器部分 （3）底盘部分 （4）钣金喷漆 （5）汽车玻璃
三、按经营项目分
2． 汽车养护 （1）常规保养 （2）季节保养 （3）高级保养
三、按经营项目分
3． 汽车美容、护理 （1）车表护理分
2．汽车专项维修业户
汽车专项维修业户（
）是从事汽车发
动机、车身、电气系统、自动变速器、车身清
洁维护、涂漆、轮胎动平衡及修补、四轮定位
检测调整、供油系统维护及油品更换、喷油泵
和喷油器维修、曲轴修磨、气缸镗磨、散热器
（水箱）、空调维修、汽车装璜（蓬布、座垫
及内装饰）、门窗玻璃安装等专项维修作业的
三、按经营项目分
4． 汽车装饰 新车装饰 高级装饰
三、按经营项目分
5．汽车改装： 外观改装 性能提升 环保节能 影音系统 先进电子装置 防盗装置
三、按经营项目分
6． 轮胎服务： 更换轮胎、轮胎动平衡、四轮定位、快
速补胎、专业补胎、轮胎冲氮气 。
三、按经营项目分
7． 汽车俱乐部： （1）新车上牌、代办车辆证照、年检等。 （2）保险、理赔代理。 （3） 协助处理本地或异地交通事故、交通违章。 （4）维修代用车、汽车租赁等。 （5）为到外地旅游的顾客争取购物、住宿、娱乐、航
二、投资与回收估算
新建/改建厂房投资回收估算 （1）总投资 （2）年利润 （3）年折旧 （4）投资回收期
三、汽车维修企业筹建立项程序
汽车维修企业和经营业户筹建立项程序 1.县级以上道路运政管理机构受理筹建立项
申请 2.道路运政管理机构受理立项申请时，申请
人应提交的文件： 经营项目、营业场所、法人代表或经营业主、
节汽车维修企业分类 节汽车维修企业筹建
第一节 汽车维修企业分类
一、按行业管理分
1．汽车整车维修企业
汽车整车维修企业（ ）是有能力对所维修车型的整车、各个总成及主要零部件进行各级维护、修理及更换，使汽车的技术状
况和运行性能完全（或接近完全）恢复到原车的技术要求，并符合相应国家标准和行业标准的规定的汽车维修企业。
空机票、急送、预定等方面的折让优惠。 （6）组织活动：外驾车出游、试驾、大规模团购等。 （7）汽车救援：拖车服务、快速抢修、提供24小时救
援。
三、按经营项目分
8．二手车经营 （1）二手车翻新处理 （2）二手车手续办理
第二节 汽车维修企业筹建
一、企业规模的确定
1．确定经营方向 2．确定保有车数 3．预测维修量 4．确定车位数和建厂面积 5．确定采用人员数 6．确定维修厂规模
四、3S或4S特约服务站审批流程
1.侯选单位填写申请表。 2.汽车生产厂家根据侯选单位的申请表评分。 3. 汽车生产厂家根据侯选单位得分，确定初评
通过的，并对侯选单位实地访谈。 4.访谈评分 。 5.汽车生产厂家网络发展委员会审核认定。 6. 汽车生产厂家与侯选单位签订意向协议 。 7．侯选单位按照汽车生产厂家的要求，进行
业户（三类）。
二、按经营形式分
汽车维修企业按经营形式可分为 3S或4S特约维修站 连锁（加盟）经营店 传统的汽车维修厂
二、按经营形式分
（一）3S或4S特约维修站 “4S”是四个英文单词的字头缩写：包括 整车销售() 零配件供应() 售后服务() 信息反馈() 汽车“3S”店包括整车销售()、零配件供应()、