通用性即时通讯工具
专用型即时通讯工具
嵌入式即时通讯工具
QQ网络营销策略
完善QQ资 料
体现诚信
维护QQ空
展示专业
间
QQ营销
利用QQ群 拓展维护客户 营销
利用QQ表 情
沟通愉快
完善QQ资料
维护QQ空间
利用QQ表情
利用QQ群营销
QQ群营销
加入已经有规模 的群 发现目标客户,发 现商机,拓展客户
学习目标
◆ 了解即时通讯工具的种类、特点 ◆ ◆ 掌握即时通讯工具营销的方法和技
第一节 即时通讯工具概述
• 即时通讯工具（INSTANT MESSAGE）简称IM，是目前使用最为普遍
的网络应用之一。
• 即时通讯工具不仅能够实现文字聊天，而且能够传送文件以及进行
音频和视频等方式的通信。
一、即时通讯工具的种类与特点
• STEP 1 查找并加入目标客户所参与的QQ群 • STEP2与群成员互动 • STEP3创建自己的QQ群 • STEP 4增加QQ群成员数 • STEP 5管理QQ群
STEP 1 查找并加入目标客户所 参与的QQ群
STEP2与群成员互动
STEP3创建自己的QQ群
STEP 4增加QQ群成员数
通用型即时通讯 工具
专用型即时通讯 工具
嵌入式即时通讯 工具
应用范围广，使用人数多，并且捆绑 服务较多，用户对它们的依赖性较大。
与固有平台结合紧密，拥有相对稳定的 用户群体，专用性、特殊性较强，在应 用范围、用户总量方面有一定的限制。
嵌入网页中并且不需要安装客户端软件， 直接通过浏览器就能实现沟通。是传统客 服、客服热线功能的延伸和拓展。
STEP 5管理QQ群
QQ群中设置多个管ຫໍສະໝຸດ 员本章小结（1）1．即时通讯工具（INSTANT MESSAGE）简称IM，是目前使 用最为普遍的网络应用之一。即时通讯工具不仅能够实 现文字聊天，而且能够传送文件以及进行音频和视频等 方式的通信。
2．以应用方式来区分即时通讯工具，可分为：通用性即 时通讯工具，如QQ、MSN、SKYPE；专用型即时通讯工 具，如阿里旺旺、慧聪发发、移动飞信、联通超信、电 信灵信；嵌入式即时通讯工具，如53客服等。
本章小结（2）
3．QQ网络营销策略包括完善QQ资料、完善QQ空间、制作QQ表情、建 立和利用QQ群等。
思考与练习
• 1. 常见的即时通讯工具有哪些? • 2. 如何通过QQ推广饰品店 ?
引导客户加入自 己的群
加强日常客户维 护.让客户参与群 的管理,实现共赢
加入已经有规模的群
引导客户加入自己的群
案例研究：可口可乐火炬在线 传递
思考:
• 1. “可口可乐奥运火炬在线传递”活动如何快速传播的？ • 2. 什么样的活动是人们会热情参与并适合通过QQ传播？
同步实训 ： QQ群营销
QQ群营销是主要的网络营销方法之一。要求一周内建立 自己的QQ群，增加人数到150人并开展营销活动。