员工停车位划分整 理。
施工方违规操作致使 钢管掉在看房通道。
入侵围捕演练。
2. 4. 6. 8. 10. 7.20号秩序比武荣获 第二名。
9.29号御府售场于香 格里拉开盘。
9.19号御府售场正式 对外开放。
9.19号御府售场正式 对外开放。
7.20号秩序比武荣获 第二名。
人员数据分析
30
27
25
➢ 周例会多给员工灌输正 确思想。
➢ 适当使用“鲶鱼效应” 激发员工的危机感和紧 张感使整个团队活跃起 来。
➢ 经常关心员工的个人情 况，以防把情绪带到工 作中来。
➢ 班前讲评，总结昨天的 工作分配今天任务并提 醒各岗位注意点。
➢ 加速人员的招聘以确保 岗位满编，人员情况定 期反馈给营销经理。
➢ 节假日主动沟通是否有 活动以做好相关准备。
➢ 在客户必经处设安全通 道并监督施工方吊机走 向及时避免风险。
➢ 夜间值勤人员增加巡查 频次并合理放置电子报 警器材。
➢ 沟通营销设立提示牌， 门岗保安及时发现及时 阻止欲戏水者尤其小孩 不得靠近水景池。
成功经验分享
1
低离职率
➢ 前期招聘人员的筛选。 ➢ 入职培训再次筛选并侧面了解以前情况。 ➢ 入职后的人员关怀，在有限的权力里尽可能
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任朗香郡售场秩序 领班
任百合宫馆售场秩 序领班兼管售场。
任百合宫馆售场代 理领班
任御府售场领班
通报奖惩
公司级通报批评
未及时回复邮件
公司级通报表扬
夜间成功阻止盗窃
集团一颗星通报表扬
7月集团运营部检查第一
1. 培训演练
1. 员工入职培训25次 2. 各项演练各2次 3. 成功防止盗窃1次 4. 集团体系文件培训10次 5. 参加公司季度比武3次
2. 配合营销
1. 配合营销开盘6次 2. 配合销售活动2次/周 3. 配合销售搬迁2次
3. 品质提升
1. 安全通道搭建 2. 冬季洗手池增加小厨宝 3. 员工停车位划分整理
4. 员工关怀
1. 夏季提供冰水及相关药物 2. 冬季提供热水保暖设备 3. 员工车辆安全检查
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图片展示
1. 3. 5. 7. 9. 夏季天气炎热，为员 工送冰水。
9.19号御府售场正式 对外开放。
改进措施
1. 人员缺编
2. 内部管理
3. 营销沟通
4. 缺乏培训
5. 安全防范
➢ 组织员工下班跑人员集 中地发传单。
➢ 通过内部人员推荐亲朋 好友（已有成功案例）
➢ 网上招聘（赶集网，百 姓网）有电话咨询过可 惜均没有过来。
➢ 到一些厂门口发传单挖 人。
➢ 加强每天的基础技能培 训尤其是秩序每天的基 本出操必不可少。
目录
01
2013年工作总结
工作历程，人员培训，品质提升，人员数据、各项检查、费用分析。
02
2013年短板分析
人员缺编、内部管理、营销沟通、缺乏培训、制度落地。
03
不足之处改进措施
人员缺编、内部管理、营销沟通、缺乏培训、制度落地。
04
2014年工作计划
样板房管理、与销售建立良好关系、提高人员服务、人才梯队建设、检查持续满分， 打造TOP级售场。
74%
0% 9月
88%
3% 10月
60%
0% 1秩序离职，未过试用期。 2. 由于地理位置及其他问题，人员缺编情况比较严重。
65%
0% 12月
短板分析
1 人员缺编
2 内部管理
3 营销沟通
4 缺乏培训
5 安全防范
➢ 地理位置限制。 ➢ 人员年龄偏大。 ➢ 招聘途径较少。 ➢ 人员素质不高
➢ 人员状态逐渐散漫。➢ 人员一直缺编。 ➢ 系统培训偏少。 ➢ 团队内部出现问题。➢ 外包方工作较差。 ➢ 培训后未作监督。 ➢ 上班没有激情。 ➢ 相关问题反馈较少。 ➢ 未实行奖罚制度。 ➢ 出现“三月之痒” ➢ 相互了解及信任不够 ➢ 未定期抽查考评。
➢ 样板房物品管控不力。 ➢ 客户参观通道存隐患。 ➢ 夜间门口绿植存被盗风险。 ➢ 门口水景存安全隐患。
帮忙员工。
3
夜间值勤
➢ 每晚微信图片报岗（夜查必查项）。 ➢ 电子报警设备放置合理（经常换地方）。 ➢ 增加巡查频率。
2
持续满分
➢ 员工的基础技能培训。 ➢ 定期调查标准考核。 ➢ 负责人的巡查频次。 ➢ 岗位的合理安排，把风险控制到最低。 ➢ 七分努力，三分运气。
4
安全防范
➢ 及时发现安全隐患。 ➢ 及时沟通相关负责人并向其评估风险。 ➢ 建议销售为客户准备安全帽之类防护措施。 ➢ 监督施工方吊机走向，发现违规及时上报。
20
20
人员数据分析 单位：人
27
26
24
23
26
19
15
10
5
0 9月
10月
11月
12月
编制人数 在岗人数
备注： 1. 9月秩序缺7人，因为是进场较迟人员未及时招聘，有其他售场
帮忙。 2. 10月秩序缺3人。 3. 11月秩序缺3人。 4. 12月秩序缺3人、保洁缺4人。
8人 42%
秩序维护员
4人 21%
保洁
5人 26%
吧员
各1人
11%
12月
维修 领班
人员加班分析
300
265
250
200
150
100
73
50
0 秩序
人员加班分析 单位：小时
56
05
5
吧员
人员不足
保洁
营销委托
12月
00
维修
人员数据分析
满岗率及离职率分析
100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
年度工作总结
永升物业苏州分公司御府售场工作汇报
目录
01
2016年工作总结
工作历程，人员培训，品质提升，人员数据、各项检查、费用分析。
02
2016年短板分析
人员缺编、内部管理、营销沟通、缺乏培训、制度落地。
03
不足之处改进措施
人员缺编、内部管理、营销沟通、缺乏培训、制度落地。
04
2017年工作计划
样板房管理、与销售建立良好关系、提高人员服务、人才梯队建设、检查持续满分， 打造TOP级售场。
➢ 提高人员素质和技能为 地产神秘调查加分。
➢ 资产定期盘点并反馈结 果给营销经理。
➢ 强化自身业务水平多学 习、多动手以便随时培 训员工。
➢ 邀请相关专业人员不定 期培训员工。
➢ 关注培训过后员工的吸 收情况，不能为了培训 而培训。
➢ 设定内部奖罚制度以刺 激员工的责任心。
➢ 无销售带领的客户尽量 为其联系销售，如无则 客服人员陪同。