2019年设备设施运行管理工作总结
一、2019年设备设施运行管理年度指标完成情况
综合**、**、**、**、**、**各项目年度工程指标的完成情况，整个工程板块（不包括住宅项目）指标数据如下：
1、关键设备完好率：100%（**项目设备在接管后试运行期间，未计入完好率）。

2、年度维保计划兑现率：100%（**项目设备在接管后试运行期间，未计入维保计划兑现率）。

3、年度大修计划数量：21项（**项目有两项按业主意见取消或延迟，未计入），已完成数量：18项，大修完成率为85.7%；年度大修预算：4346.8128万元，完成产值：2088.87万元。

4、年度基础维修预算：2959.85万元（截至到11月份数据），完成产值：2281.69万元；基础维修完成率：77.08%；
5、年度报修项目：23329项；完成报修项目21577项；报修处置率：92.49% 。

二、设备设施档案管理
整个工程板块完成各类制度编制、流程优化共计150余项。

其中工程技术部今年承接了集团布置的重点工作，编制了《大修管理工作标准》、《大修改造实施细则》、《大修基金管理办法》、《资产管理办法》4个重要文件，在公司管控层面又编制了工程施工、巡检、关键设备管理、安全生产监督管理等制度共计十余项；**项目作为今年公司承接的主要项目，从接管开始就着手建
立项目标准化体系文件，截止到11月份，工程专业制度修订多达63项。

另外，**项目、**项目、**项目、**项目均按照公司要求完善、梳理了关键设备台账，建立了详细履历，为后续有针对性开展保养、维修打下了基础。

三、设备设施创新管理
今年4月份，为推进公司“高新技术企业认定”的申报工作，工程技术部组织各专业工程师全面梳理了公司近三年的技术革新项目，通过团队的精雕细琢、严格把关，共整理出《井盖开启装置》、《快速加热融冰沫装置》、《免征车辆快通限高架》等10项专利项目，并于5月份正式申报，截至到12月底，国家知识产权局已登记受理专利权4项，分别是《快速加热融冰沫装置》、《电力电容器保护装置》、《租用羽毛球场地倒计时装置》、《多功能检修平台》，为推进公司“高新技术企业认定”工作打下基础。

在11月份，公司又隆重召开了第二届技术比武，工程专业在前期筹备阶段创新了比武试题和成果评比方案，受到了各物业项目的广泛欢迎和大力支持，参赛人数由去年的42人增加到74人，创新评比成果由去年的零个增加到14个，创新模式全面开启，创新氛围越来越浓，各项目工程技术品质显著提升。

四、设备设施运行维护管理
2019年，**项目、**项目、**项目、**项目、**项目各服务中心设备设施的维保、检测均能按照年度计划正常、有序展开，
维保、检测计划兑现率达到100%。

**项目在今年完成设备设施定期运行维护工作1141项，是各项目中运维标准最高、工作量最大的，而且在PDCA的每一个环节都力求精益求精；**项目、**项目工程管理部门分别积极推动机房标准化建设，主要机房都实现了5S管理。

**项目属于接管后的试运营阶段，保养工作还未全面形成计划性，出现了多次电梯困人、停电等较严重事件，对物业公司的品牌推广造成了一定的负面影响；另外，住宅项目普遍缺少各系统保养计划的执行或跟踪落实，维保管理水平有待提高。

五、设备设施维修管理
1、**项目今年共承接报修23329项，完成21577项，报修处置率高达92.49%；新承接项目（红岛会展）因为备品备件的缺少或及涉及施工单位的因素，报修处置率相对较低，仅为84%。

2、**项目今年基础维修预算共计2959.85万元，截止到11月份，基础维修实际完成2281.69万元，完成率为77.08%。

其中**项目、**项目的执行率较低，分别是45%和77%，有中期预算调整的因素，部分基础维修、维保检测被暂停、取消或延迟，预算金额在350万元左右；另外未统计的12月份的的待付款项也是执行率偏低的因素之一。

如集团最终将影响因素予以剔除，各项目预算执行率均能完成90%的目标。

3、**项目五个项目今年大修预算共计4346.8128万元（大修项目21项），截止到11月份，大修实际完成2088.87万元（大
修项目18项），完成率为85.7%。

其中**项目LED灯更换、**项目商业平台漏雨维修两项大修未完成，总费用在1880.43万元左右。

4、大修工作亮点：**项目大修工作逐项分解，责任到人，细化时间节点，定期召开过程协调会，及时推进大修工作进度，今年先后完成了体育场更换草坪、东方之星酒店冷热泵机组移机改造、国信双星俱乐部城阳训练基地宿舍装修、室外停车场维修、综合馆钢结构防锈等12项大修；胶州湾隧道在今年大修实施过程中累计组织会议300余次，配合人员100余次，产生加班2000余小时，在部分工作时间紧、责任大的情况之下，工程团队顶着压力、高标准完成维修任务。

六、CSP管理、演练培训、活动安全保障
1、CSP系统是**集团针对各子公司关键设备设施进行实时监控管理的一套安全管理系统。

经不断维护，CSP系统在第三季度共计接收各类告警信息6943条,从处置类别区分，包含测试报警信息3734条，动作反馈信息1104条、设备故障报警2105条。

与第一季度相比较，故障报警量降低41%，消防系统运行趋于稳定，消防安全保障能力进一步加强。

2、**项目在2019年应急演练20余次，涉及消防应急、电梯困人、停电应急等多种突发事件；工程条线共完成技术培训20余场次，涉及电梯、消防、空调、配电等各种专业；
3、2019年公司先后承担了多个重大活动的物业保障。

工程
技术部根据项目和活动的实际需求，整合公司本部及各项目优势资源，对配合性、支持性的工作给与了大力支持，通过重点活动保障凸显了公司的工程服务品质。

3月份的“全国游泳冠军赛”、5月份红岛国际会展中心正式开馆、11月份举办的2019年中欧企业家峰会、12月份的世界柔道大赛，全年盛事不断，工程团队经过不断的摔打磨练，整体业务素质、凝聚力、战斗力明显提高。

七、设备设施前期管理
1、今年以来，公司先后承接了**项三个主要项目，针对前期及查验阶段物业工程人员不足的情形，工程技术部牵头整合、调配公司内部资源，集中人力、物力优势突破困难，高效率、高质量推动了项目的接管运营。

2、以**项目为例，在今年上半年完成了前期介入工作，前期共发现隐蔽工程问题385项，影响后期运营问题24项，通过与建投公司建立沟通处理机制，提报问题已全部反馈处理完毕。

3、在竣工验收前1个月，工程技术部又协同**项目成立了工作小组，编制了《物业承接查验方案》，截至到8月底，初步完成了红岛会展中心承接查验工作，共完成涉及5个建筑单体，10家施工单位，6大系统的排查，汇总问题10000余项，筛选提报重要缺陷问题112项；截至到12月23日，**项目遗留问题共完成9192项整改，重要缺陷完成34项整改。

八、2020年设备设施运行管理工作规划
1、抓好工程板块的关键技术指标管理：关键设备完好率为
100%；全年大修完成率应不低于90%；基础维修完成率不低于90%；维保、检测计划兑现率达到100%；维修及时率90%以上。

2、抓好新项目的查验、接管。

根据公司2020年度新项目的接管计划，组织做好承接查验工作及遗留问题的处理。

3、重点抓好**项目前期遗留问题的处理和明年的工程运营。

针对未完成的遗留问题，借助集团组织召开的现场会，将维修责任、维修流程细化明确，将重点事项落实整改时限、责任人；针对明年的工程运营，进一步完善工程基础服务标准和基础作业标准，强化外包培训，严格外包考评，将打造高标准的样板工程作为红岛会展物业服务中心的主要目标。

4、抓好外包管控。

一是根据今年的供应商年度考评及明年的服务范围，各物业服务中心做相应调整，比如**项目明年消防维保范围需增加如家酒店，暖通、配电、电梯运维需更换更高品质的团队；二是各物业服务中心应严格按照《服务外包单位管控实施方案》进行月度、季度、年度考评打分，工程技术部不定期抽查，以加强外包管控。

5、抓好设备运维管理。

各物业服务中心工程团队需进一步转变工作思路，以物业资产管理的思路，从经营者的角度抓好设备运维。

一是各项目在年初制定全年的设施设备运行管理方案，重点包括电梯、配电和暖通，在保障项目运营品质的前提下做好节能管控；二是通过建立制度、编制计划、组织实施、执行标准四个方面完善预防性维护保养架构，使保养工作真正落到实处，
产生效果，达到降低设备设施故障率，提高运行效率，达到节能降耗的目的。

6、抓好资源整合、业务拓展。

2020年1月份，工程技术部将牵头组织召开工程条线研讨会，将资源整合作为研讨的重点内容，深入研究分析2020年的基础维修项目、各物业服务中心工程人员的班制和组成，形成资源整合的工作方案；同时对各项目提出的业务拓展建议头脑风暴，辨识筛选出好的想法，并通过研讨论证制订出详细的拓展方案。