1 第一章 绪论

一、礼仪的含义

现代的礼有多种含义。据周文柏主编的《中国礼仪大词典》:

礼是指特定民族、人群或国家基于客观历史传统而形成的,以确立、维护社会等级秩序为核心内容的价值观念、道德观念以及与之相适应的典章制度、行为方式.

礼仪是在社会生活中约定俗成的,符合礼的要求,维护礼的精神,指导、协调人际关系的行为方式和活动方式的总和.约定俗成而又众所习用,这是礼仪规范形成的共同规范.

二、礼仪的内容

礼仪的主体

礼仪的客体

礼仪的媒体

礼仪的环境

三、礼仪的分类

由上述四项基本要素所构成的礼仪，依据其适用对象、适用范围的不同，大致上可以分为：

政务礼仪

商务礼仪

服务礼仪

社交礼仪

国际礼仪

在上述五个主要分支中，政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪主要是按照行业划分的，并且是人们在工作岗位上所应遵守的，故可称为行业礼仪或职业礼仪。而社交礼仪、涉外礼仪的划分主要是以交往范围为依据，可以称为交往礼仪。

四、礼仪的归属

礼仪是一门应用性学科。

礼仪是一门实践性学科。

礼仪是一门普及性学科。

礼仪是一门综合性学科。

五、礼仪的特征

共同性、变动性、历史继承性、民族区域性

六、礼仪的原则

遵守、自律、敬人、宽容、平等、从俗、真诚、适度、沟通、互动

七、礼仪的功能

1.有助于提高人们的自身修养。

2.有助于人们美化自身，美化生活。

3.有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系。

4.有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设。

2 第二章 仪表举止礼仪

第一节 仪表

一、仪容

（一）头发。

1、勤于梳洗。

2、长短适中。

3、发型得体。

4、美化自然。

（二）面容

1、眼睛

2、耳朵

3、鼻子

4、嘴巴

（三）手臂

1、手掌。

2、肩臂。

3、汗毛。

（四）腿部

1、脚部。

2、腿部

（五）化妆

1、化妆品的分类

化妆品可以划分为四种类型，它们有各自独特的功能，不可混淆滥用。

第一种是润肤型化妆品。

第二种是美发型化妆品。

第三种是芳香型化妆品。

第四种是修饰型化妆品。

根据香水自身的香型来区分，香水可以分为五大类：

第一个系列是植物香型。

第二个系列是花香型。

第三个系列是西普莱香型。

第四个系列是东方香型。

第五个系列是合成香型。

根据香水中香精的含量与香气持续的时间来划分，香水可以分为四种类型：

一是浓香型香水。

二是清香型香水。

三是淡香型香水。

四是微香型香水。

2、化妆的原则：美化、自然、得法、协调

3、化妆的礼规

（1）勿当众进行化妆。 3 （2）勿在异性面前化妆。

（3）勿使化妆妨碍于人。

（4）勿使妆面出现残缺。

（5）勿借用他人的化妆品。

（6）勿评论他人的化妆。

第二节 举止

一、站姿

1、基本的站姿

2、男女站姿

3、禁忌的站姿

（1）全身不够端正。

（2）双腿叉开太大。

（3）双腿随意乱动。

（4）表现自由散漫。

二、坐姿

三、走姿

1、全身伸直，昂首挺胸

2、起步前倾，重心在前

3、脚尖前伸，步幅适中

4、直线前进，自始自终

5、双肩平稳，双臂摆动

6、全身协调，匀速前进

四、表情

1、眼神

（1）双眼（关注型注视）

（2）额头（公务型注视）

（3）眼部至唇部（社交型注视）

（4）眼部至胸部（近亲密型注视）

（5）眼部至裆部（远亲密型注视）

（6）任意部位（随意型注视）

2、笑容

（1）含笑

（2）微笑

（3）轻笑

（4）浅笑

（5）大笑

（6）狂笑

五、手势

1、“O”形手势

2、翘大拇指手势 4 3、“V”型手势

第三节 服装

一、面料

二、色彩

1、色彩的特性

（1）色彩的冷暖

（2）色彩的轻重

（3）色彩的软硬

（4）色彩的缩扩

2、色彩的搭配

（1）统一法

（2）对比法

（3）呼应法

（4）点缀法

（5）时尚法

3、正装色彩的选择

（1）三色原则

（2）基本色彩

三、款式

TPO原则（服饰礼仪的基本原则之一）

1、时间

2、地点

3、场合

（1）公务场合

公务场合对于服装款式的基本要求是：庄重，保守，传统。

（2）社交场合

社交场合对于服装款式的基本要求是：典雅、时尚、个性。

（3）休闲场合

休闲场合对于服装款式的基本要求是：舒适，方便，自然。

四、男士着装礼节

1、西装的选择

（1）要关注其面料。

（2）要关注其色彩。

（3）要关注其图案。

（4）要关注其款式。

（5）要关注其造型。

（6）要关注其尺寸。

（7）要关注其做工。

2、西装的具体穿法

（1）要拆除衣袖上的商标

（2）要熨烫平整 5 （3）要扣好钮扣

（4）要不卷不挽

（5）要慎穿毛衫

（6）要巧配内衣

（7）要少装东西

3、西装的饰物

1、花眼

2、袖口钉三枚钮扣

3、垫肩

4、领带

五、女士着装礼节

1、西装套裙的选择

（1）面料。

（2）色彩

（3）图案。

（4）点缀。

（5）尺寸。

（6）造型。

（7）款式。

2、套裙的穿着方法

（1）应当大小适度

（2）应当穿着到位

（3）应当考虑场合

（4）应当协调妆饰。

（5）应当兼顾举止。

第三章 公共礼仪

一、行路

（一）基本要求

1、始终自律

（1）不吃零食。

（2）不吸香烟。

（3）不乱扔废物。

（4）不随地吐痰。

（5）不过份亲密。

（6）不尾随围观。

（7）不毁坏公物。

（8）不窥视私宅。

（9）不违反交通规则。

2、相互体谅

（1）热情问候 6 （2）答复问路

（3）帮助老幼

（4）扶正斗邪

（5）彼此谦让

3、保持距离

（1）私人距离。当两人距离在0.5米之内时，即为私人距离。

（2）社交距离。当两人相距在0.5—1.5米之间时，即为社交距离

（3）礼仪距离。当两人相距在1.5—3米之间时，即为礼仪距离。

（4）公众距离。当两人相距在3米开外时，即为公众距离。

（二）具体情况

1、漫步

2、道路上行走

3、上下楼梯

4、进出电梯

5、出入房间

6、通过走廊

二、乘车

1、座次。

（1）轿车的驾驶者

（2）轿车的类型

（3）轿车上座次的安全

（4）轿车上嘉宾的本人意愿

2、举止

（1）不要争抢座位。

（2）不要动作不雅。

（3）注意卫生。

（4）注意安全。

3、上下车顺序

（1）主人亲自驾车。

（2）分坐于前后排。

（3）同坐于后一排。

（4）折叠座位的轿车。

（5）乘坐三排九座车。

（6）乘坐多排座轿车。

三、乘飞机

1、购买飞机票

（1）持证件购票。

（2）分等级购票。

（3）机票有效期1年

（4）机票不得转让。

（5）退票 7 2、打点行李

（1）随身携带的行李

（2）免费托运的行李

（3）禁止托运的物品

3、登机手续

4、机上注意事项

四、使用洗手间

（1）排队。

（2）标记。

（3）儿童

（4）小费。

第四章 交往礼仪

一、姓名

1、姓前名后

2、名前姓后

3、有名无姓

二、称呼

（一）常见称呼方式

1、泛尊称

2、职务称

3、职衔称

4、职业称

5、姓名称

6、特殊性的称呼

（二）称呼的禁忌

1、错误的称呼

2、易产生误会的称呼

3、庸俗低级的称呼

4、使用绰号作为称呼

三、介绍

（一）自我介绍

1、自我介绍的时机

（1）本人希望结识他人时

（2）他人希望结识本人时

（3）需要让其他人了解认识本人时

2、自我介绍的内容

（1）应酬式

（2）工作式

（3）交流式

（4）礼仪式