4、具体
具体指流利、直接和彻底地表达特定的感受和经历。 具体的量度表： 第一个层次：社会工作者让沟通流于抽象、笼统，而没有 努力使谈话转到具体的、有关的事情上。 第二个层次：社会工作者对个人的一些事处理得含含糊糊 ，没能让案主澄清最相关的感受。 第三个层次：社会工作者让会谈直接围绕着个人的事情。 但没能用具体化的方式来处理所有的事。 第四个层次：社会工作者使案主几乎能用具体的言词来充 份描述所有他关心的事。 第五个层次：社会工作者能有效地使案主直接和充份地讨 论特定的感受和经历。
3、真诚
第四层次：社会工作者在响应中带有许多个人的感受，言 语出自真心，他能使自己的响应成为进一步探查与案主的 关系的基点。 第五个层次：社会工作者的响应是自然而然的，深入地表 达了自我。他开放地面对各种经历。社会工作者在发展与 案主的关系的同时，能有效地运用案主的响应，进一步形 成新的探索领域。
2、案主为本
从根本上讲，建立专业助人关系是为了满足案主的 需要，所以案主的需要应该放在首位。社会工作者的态度 应该亲切、诚恳，应该表达出对案主的支持和兴趣，让案 主感到受重视。其次，与案主共度的时间也应都用于满足 案主的需要。而在一般的社会性关系或商业性关系中，社 会工作者的个人兴趣起了极为重要的作用。当然，以案主 为本并不意味着丧失自我，它只是强调了社会工作者的在 助人关系中的取向。
6、代表性
在专业助人关系中，社会工作者既代表着机构，也 代表着所从事的专业。所以，任何失误都不仅会有损社会 工作者自身的形象，而且有损机构和整个专业的形象。社 会工作者每次见案主时应珍惜自己所代表的专业，认真对 待工作，与案主建立关系也要有专业的处理。
二、 建立专业助人关系核心条件
1、同理心 2、尊重 3、真诚 4、具体



1、同理心案例
案例1 服务对象对社工说： 我与马峰似乎不大合得来。我很喜欢这份工作，但他指使我 打印文件的方式令我很不高兴。我最恨被人瞧不起，对待我 像一部机器似的只会简单地执行一些严格的命令。我希望别 人能尊重和爱惜我，我还希望我能从我的专业知识上的别人 提出一些建议。 问题： 1、服务对象当时的心情是怎样的？请用一句话来描述她主 要的感受。 2、你认为服务对象的这种感受又是关于什么的？ 3、你会对服务对象说些什么来表示你对她的经历心同此感 和理解？
1、同理心案例
案例4
服务对象是初中三年级女生，参加学校活动时认识一个高一 年级的男生。两人一见钟情，天天电话不停，夜夜公园漫步 ，到了不能分离的地步。结果功课退步，五科不及格，人也 变得恍恍惚惚。父母得知上述情况之后去找班主任老师，老 师威胁说如果不断绝来往要记大过，父母也警告说如果再有 电话或再见面要打断双腿。服务对象左右为难，她对社工说 ： 我不能离开他，他也不能没有我，我们已经互许终身了，但 是，父母、老师都反对，想拆散我们，你说我该怎么？ (1)社工初层次同理心反应： (2)社工高层次同理心反应：
3、尊重案例
案例3
情境二： 服务对象说：我读书的时候，曾经在书店偷过书， 但没被发现。从那以后我就常常偷，如今已无法自 拔，我真懊悔。 社工1：要戒掉一种习惯是相当不容易的，要经过一 段较长的时间，你别大苛责自己。
3、真诚案例
社工2:你用了什么方法去戒？困难在哪里？是不是 自己的控制力不够的缘故？ 社工3:你对自己的行为感到内心不安，想戒又一时 戒不掉，让你感到痛苦、无助。
3、真诚
真诚即真实诚恳。真心实意，坦诚相待以从心底感动 他人而最终获得他人的信任。工作者的经历，对经历的意 识，及其与案主的沟通应该一致。 真诚的量度表： 第一个层次：社会工作者表达出的言词明显地与他现有的 感受不相符。他只有在表达否定和非建设性的言词时是真 诚的。 第二个层次：社会工作者的言词没有真正与他现有的感受 相符。他只是在扮演角色。 第三层次：社会工作者显得真诚但并没有完全投入到情境 之中。
5、控制性
专业助人关系不仅要以所要达成的目标为指导，而且 也要受本专业明确详尽的道德守则的制约。具体包括：社 会工作者需要控制自己的情绪，客观公正，同时也能非批 判地接纳案主；尊重案主的自决权和保密权；并让案主能 通过建设性的方法来表达自己。这些守则是至关重要的控 制手段，起到保护案主的利益，并保证案主与社会工作者 的关系能围绕着特定的目标建立起来。
2、真诚案例
案例1 服务对象对社工说： 我非常担心我7岁的儿子，他现在上小学。他的 老师已向我说过三次，一有人惹他他就打人。 顺便问一下，你结婚了吗？你有孩子吗？
2、真诚案例
社工A：你为什么要问这样的问题？你真的相 信我的能力吗？ 社工B：我能看出你非常关心你儿子在学校的 行为表现，似乎你也对我的个人背景有兴趣 。
2、真诚案例
社工C：很明显，你为儿子在学校的表现感到 烦忧，你也想找个能帮你的人。我结婚了，但 我现在还没有孩子。我遇到过许多类似问题的 个案，依我看我有没有孩子对解决问题没有太 大的影响。
2、真诚案例
案例2 服务对象滔滔不绝地叙述他的事，东拉西扯， 一再重复，没有切中主题，已有两个小时了， 社工心中感到不耐烦。服务对象说：“你有没 有在听我说呢？我是不是很烦人呀！”
1、同理心反应格式
同理心反应格式 第一，首先用“你觉得……(情绪字眼)……因为 ……(事实内容简述)……”句型； 第二，再以平常较自然的口吻将了解体会到的感觉 与内容说出来。
2、尊重
尊重是对人的平等对待，对他人人格与价值的充分肯 定。是让案主感到作为一个人有价值、有尊严。 尊重的量度表： 第一个层次：在与案主沟通时表现出案主的感受不值得考 虑，工作者不能建设性地采取行动。 第二个层次：社会工作者的响应很机械，在沟通中对案主 的感受和潜能很少表示出尊重。 第三个层次：在沟通中表达出对案主的感受和潜能的尊重 。他鼓励案主建设性地处理问题。 第四个层次：在沟通中极其尊重和关心案主的感受和潜能 。这使案主能肯定自我，体会到做人的价值。 第五个层次：在沟通中表现出对案主个人极大的尊重，使 案主能最有建设性地采取行动，最充份地表露自己。
社会工作专业关系建立 上海大学 范明林
一、 专助人关系特征
1、目的性 2、案主为本 3、非平等性 4、独特性 5、控制性 6、代表性

1、目的性
在社会工作实践中，关系是有目的性的，它反映在 工作者和案主陈述的目标中。目标体现为双方同意的口头 或非口头的契约，符合社会工作的整体目标和社会工作者 拥有的权力。不管目标是怎样制订出来和怎样得到澄清的 ，它都要能解决或防止个人、家庭，或小区的问题，或者 能发展案主的潜能。 双方同意的目标表明双方都对此有所承诺，都承担 一定的义务。在这种情况下，这一关系就必须有时间限制 ，明确什么时候要实现目标，什么时候终结关系，当然如 果出现新的目标要另做处理。成熟的社会工作者能十分清 楚地意识到专业关系的性质，他们有目的地为案主做一切 事。
1、同理心案例
案例2 服务对象对社工说： 我真的给儿子创造了一切改正行为的机会，但是他 一次又一次地让我失望，他从不按他答应过的去做 ，我看事情没有希望了。 问题： 如果你是提供服务的社工，你合适的回应应该 是什么？
1、同理心案例
案例3 服务对象对社工说： 一想到他不顾孩子和我，整天和那个女人鬼混，就 想和他离婚，一走了之。但是只要想到三个可怜的 孩子照顾，就狠不下心离开。请告诉我该怎么做才 好？ 社工的同理心反应： (1) (2)
2、尊重案例
案例2
服务对象说：你不了解一个同性恋的人心理的冲突 有多大。 社工1:不！我当然知道。 社工2：你不必太在意别人的看法，你自己快乐就好 了。
2、尊重案例
社工3：这也难怪，我们的社会在这方面仍然相 当保守，你不必期待大家了解你。 社工4:你觉得你的行为不被社会所了解、接受， 而感到压力与矛盾；如果你愿意，我很愿意和你 谈谈。 社工5:同性恋原本就比较特殊，比较违反社会正 常现象，我希望你赶快找心理医师治疗改掉。

1、同理心
同理心是能够设身处地的为他人著想，真正站在对方 的立场，用对方的角度来看待事情，并且能够表达出你对 对方感受与需要的理解。 同理心的量度表： 第一层次：社会工作者没有倾听，他在沟通中根本没意识 到案主表达出来的感受和用词。 第二层次：社会工作者对案主表达出来的感受只有微弱的 响应。 第三层次：社会工作者大体上表达出了他与案主有同样的 关心，同样的意思。 第四个层次：社会工作者深化了案主表达出的经历中的感 受和意义。这有助于案主显露以前不能与人分享的感受。 第五个层次：社会工作者明显地深入挖掘出了案主的感受 和意思。他能完全感知和响应案主。
2、真诚案例
社工1：不会呀！你继续说，我很感兴趣，一 直在听呢！ 社工2：是呀！你是说得很繁杂、很乱，实在 令人受不了，我都快崩溃了。
2、真诚案例
社工3:我觉得很你健谈，很仔细，说得很详 尽呢！ 社工4：我们谈了两个小时，谈了很多，有些 乱，需要整理一下再谈。况且我有点累了， 恐怕不能集中注意力来听，我们再次再谈好 吗？


2、尊重案例
案例1
服务对象对社工说： 我是一个骗子，别相信我，我不会承担任 何责任。
社工A 你的确是一个骗子，至少你言而无信，但是尽 管如此，我还是想让你做一些有益的事情。
2、尊重案例
社工B： 我知道你想逃避责任，但是我仍然相信你能够去做 到答应我的事情。 社工C： 我不管你是否把自己看成是一个言而无信的人，我 仍会把你当成是可以信赖的人，我毫不怀疑，如果你 真想去做的话，你能完成答应我的事情，那么，我们 是不是讨论一下怎么做呢？
3、非平等性
在专业助人关系中，案主一般要提供必要的个人数 据，而社会工作者却不必这样做，因为社会工作者受过专 门训练，他们在助人机构中有一定的职位，有一定的权威 。事实上，订立接受服务的条件就已经显示了社会工作者 一方的权威性。案主和社会工作者有不同的权力反映在案 主和社会工作者有不同的地位上。所以，社会工作者要具 备建设性地处理与案主关系的能力，克服与案主的关系不 平等所造成的不利影响，这一点十分重要。否则的话，工 作者就不能建立起案主对他的信任。简单地说，社会工作 者拥有权威的基础是专业技能，专业地位和法定职责。但 友谊与专业助人关系不同，友谊的特点是关系平等和相互 依存。