(1)技术技能, 运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯1)根据卡茨的研究管理者应具备那些基本技能?例、技术和工具的能力⑵人际技能，成功地与别人打交道并与别人沟通的能力(3)概念技能，把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力2)简述中外早期管理思想，并对之进行评价。

中国：孙武《孙子兵法》具有相当的指导意义和参考价值。

《周礼》对封建国家的的管理体制进行理想化设计。

此外还有孙膑对运筹学和对策论思想的运用，《墨子》《老子》《管子》《齐民要术》外国：1亚当斯密的劳动分工观点和经济人观点适应了当时《天工开物》社会迅速扩大劳动分工以促进工业革命的发展。

3马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离。

提高管理效2小瓦特和博尔顿的科学管理制度率，也为企业组织进一步的、发展奠定了基础。

4欧文的人事管理开创了企业中重视人的地位和作用的先河。

5巴贝奇的作业研究和报酬制度。

6亨利.汤的收益分享制度7哈尔西的奖金方案。

3）西方管理理论出现哪些分支？每个分支的内容与特征各是什么？1、分支：古典管理理论.行为管理理论、数量管理理论、系统管理理论、权变管理理论、全面质量管理、管理理论新发展（学习型组织、精益思想、业务流程再造、核心能力理论）2＞各个分支内容、特征:（1）古典管理理论分为科学管理理论和组织管理理论。

A.科学管理论着重研究如何提高单个工人的生产率。

B.组织管理理论着重研究管理职能和整个组织结构。

（2）行为管理理论形成于20世纪20年代，早期被人们称为人际关系学说，以后发展成行为科学，即组织行为理论。

A.梅奥的行为管理：霍桑试验一一工人是社会人，而不是经济人;企业中存在着非正式组织;生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。

B・行为科学：马斯洛需要理论、麦克雷格xy理论、麦克兰和赫茨伯格的双因素理论、弗雷姆的期望理论。

C.全面质量管理：由顾客的需求和期望驱动企业持续不断改善质量, 关注流程。

4）解释功利主义、权力至上、公平公正.社会契约和推己及人四种道德观念的具体内涵，以及它们可能产生的社会结果？功利主义能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的。

结果：1、给大多数人带来最大利益。

2、可能采取不公平、不道德甚至损害社会或他人利益的手段。

3、可能产生利益分配不公。

权力至上：能尊重和保护个人基本权利的行为是善的。

结果：1、尊重了个人权利2、在个人利益和整体利益不一致时，可能损害整体利益。

容易演变为各人自私了自利，任性放纵的无组织状态。

公平公正：那些按照同工同酬的原则和公平公正的标准向员工支付薪酬的行为是善的。

结果：1、保护了那些未被充分代表的或缺少权力利益者的相关利益。

2、可能不利于培养员工的风险意识和创新精神。

社会契约：只要按照企业所在地区政府和员工都能接受的社会契约所进行的管理行为都是善的。

结果：1、能大幅度降低企业人力资源的成本，增加企业的利润。

2、契约的泛滥会导致严重的社会和经济后果。

不符合权力至上和公平公正道德观的基本原则O推己及人：追求的结果不是经济利益，而是无怨的和为贵，即: 双赢，合作和谐。

结果：1、学会了换位思考、设身处地的考虑问题。

2、易创造和谐社会氛围。

3、缺乏竞争性，带有书生气。

5）合乎道德的管理哪些特征？1、不仅把遵守道德规范视作组织获取利益的一种手段，而且更把其视作组织的一向责任。

2.不仅从组织自身角度更应从社会整体角度看问题，以社会利益为重。

3、尊重所有者以外的利益相关者的利益，善于处理组织与利益相关者的关系，也善于处理管理者与一般员工及一般员工内部的关系。

4＞不仅把人看作手段，更把人看作目的。

5、超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就。

6、具有自律的特征。

7.以组织的价值观作为向导。

6）企业的社会责任主要体现在哪些方面?1、办好企业，把企业做强、做大、做久。

2、企业一切经营管理行为应符合道德规范。

3、社区福利投资4、社会慈善事业5、自觉保护自然环境全球化管理者的关键能力是什么？它们之间的内在关系是什么？7)关键能力：国际商务知识，文化适应能力，视角转换能力，创新能力内在关系：创新是落脚点，但创新建立在全球化管理者度国际商务知识的掌握与理解的基础上。

在咋还能给我和理解恰当的商务知识基础上，作为一位成功的全球化管理者，还必须能够转换视角看问题，调整自己行为以适应不同文化的期望，通过组建跨文化的合作团队，与他人沟通交流、进行良好的倾听等，8）全球化经营的进入方式有哪些？分析各自的优点和局限性?方式：出口（间接出口和直接出口），非股权安排（特许、合同制造、管理合同），国际直接投资（合资进入、独资进入.新建进入、购并进入）优点和局限性：1、出口优：a不需要企业拥有丰富的国际化经营的知识和经验b、资源投入相对要少，风险也相对较小。

局限性：a、非生产性成本支出较大b、会遇到东道国的关税与非关税壁垒，2、非股权安排优点：a＞企业在进入东道国时可以绕开贸易还需要支付高额的运输和保险费用。

c、控制程度低壁垒，节省关税支出；b、通过技术渗透实施对东道国企业的控制。

局限性：投入资源增大，面临风险增大；b、对东道国的控制有限性；c、极易造成技术泄密，从而使企业丧失所有权优势。

3.国际直接投资：1.合资进入；优点：a、往往能够享受东道比较好的优惠待遇b、减少由东道国政治环境因素变化而带来的政治风险C、有利于企业对东道国的政治、经济、文化环境的适应能力。

统一，影响合资企业的生产经营活动b、企业在整体经营战略的制局限性：a＞会造成合资企业在经营目标、战略和策略方面难以协调定、调整和实现方面受到一定程度的制约。

c.合资经营经常受到文化冲突的困扰。

2、独资进入；优点：a＞不存在与其他投资者的利益冲突个调整问题，可以享有完全的经营自主权b、有利于企业在跨国经营中整体战略的制定、调整和实现，有利于在资源和生产配置、利益实现方面进行最佳的调整C、有利于母公司对子公司的控制，使母子公司之间协调统一，保证子公司的经营活动符合母公司全球战略利益的要求d、可以保证母公司转移给子公司的技术资产不易扩散。

局限性;许多国家通常对独资企业与合资企业采取区别待遇b 、对东道国的经济、 政治、文化环境的适应能力差，经营活动的开展有较大的难度C 、企 业独立承担全部投资费用。

资本投入大，风险也大。

3、新建进入；优点：a 、有利于与跨国企业整体战略更紧密地协 调配合b 、有利于母公司对子公司的控制和管理。

局限性：a 、形成 生产能力所需的投入大，周期长。

b 、通过新建方式增加的生产能力 意味着对原有市场格局的重新整合，这在市场竞争较激烈的行业中更 易导致竞争对手的剧烈反应、加大企业进入市场的难度。

4、购并进入；优点：a 、有利于企业迅速进入目标市场；b 、有利 于节省企业的资金投入；c 、有利于充分利用被购并企业的现有资源;d 、有利于降低行业进入障碍。

a 、对目标企业价值评估的难度往往比较大b 、国际企业 对被购并企业的有效控制和管理通常是一个缓慢而充满风险的过程。

9）组织中的信息管理工作通常包括哪些环节？每个环节的内容和特征各是什么？A 、 信息的采集a ＞明确采集的目的；b 、界定采集的范围；c 、 选择信息源；（是信息管理工作的第一步，是做好信息管理工作的基础和前提）B 、 信息的加工a ＞鉴别b 、筛选c 、排序d 、初步激活e 、编写（使信息条理化、规范化、准确化的过程）信息的储存归档、登录、编目、编码、排架等（对加工的 信息进行记录、存放.保管以便使用的过程）D 、信息的传递 （使信息在不同主体之间传递） E 、 信息的利用a 、管理者在认清问题性质的前提下，判断什 么样的信息有助于问题的解决。

b 、对组织目前拥有的信息资 源进行梳理，局限性: C 、在此基础上判断所需的信息是否存在。

C、如果所需的灿在则直接利用。

反之则要考虑是否能够在现有的信息上进行开发、整合来满足需要。

再不能则要考虑重新采集信息, 回到信息的源头（是信息管理的最终目的，信息的利用程度与效果是衡量一个组织信息管理水平的重要尺度）。

信息的反馈a、反馈信息的获取，b、反馈信息的传递；c、控制措施的制定与实施。

（是为了提高信息的利用效果，使信息按照管理者的意愿被使用）10）信息与数据的区别与联系？定义数据是指某一目标定性、定量描述的原始资料，包括数字、文字、符号、图形、图像以及它们能够转换成的数据等形式。

信息是向人们或机器提供关于现实世界新的事实的知识，是数据、消息中所包含的意义。

联系和区别：仁信息与数据是不可分离的。

信息由与物理介质有关的数据表达，数据中所包含的意义就是信息。

信息是对数据解释、运用与解算，数据即使是经过处理以后的数据，只有经过解释才有意义，才成为信息；就本质而言，数据是客观对象的表示，而信息则是数据内涵的意义，只有数据对实体行为产生影响时才成为信息。

2、数据是记录下来的某种可以识别的符号，具有多种多样的形式,也可以加以转换，但其中包含的信息内容不会改变。

即不随载体的物理设备形式的改变而改变。

信息可以离开信息系统而独立存在，也可以离开信息系统的各个组成和阶段而独立存在；而数据的格式往往与计算机系统有关，并随载荷它的物理设备的形式而改变。

3、数据是原始事实，而信息是数据处理的结果。

4、不同知识、经验的人，对于同一数据的理解，可得到不同信息。

11）决策的过程包括哪些步骤？每一个步骤需要注意的问题有哪些？1、诊断问题（识别机会）a、考虑组织中的个人行为b、信息的精确程度c、解释过程中防止可能发生的扭曲d、防范控制之外的因素2、明确目标；所想要获得的数量和质量都要确定下来。

3、拟定方案；a、要把试图达到的目标铭记在心，提出尽量多的方案；b、善于征询他人的意见。

4、筛选方案；a、要使用预定的决策标准并仔细考虑每种方案的的预期成本、收益、不确定性和风险，最后对各种方案进行排序。

b、必须仔细5、执行方案; a.方案的有效执行需要足够的数量和种类的资源考察所掌握的全部事实，并确定自己已获得足够的信息。

作保障。

b、方案的执行不可避免的对各方造成不同程度的影响,一些人的既得利益可能会受到损害，需要管理者做好思想工作。

c、方案的实施需要广大员工的支持，需要调动他们的积极性。

6、评估效果。

看效果与目标是否出现偏差，如存在，则找出原因，并采取相应的措施。

12）决策的影响因素有哪些?1、环境因素（环境的稳定性，市场结构，买卖双方在市场的地位）2、组织自身的因素（组织文化，组织的信息化程度，组织对环境的应变模式）3、决策问题的性质（问题的紧迫性，问题的重要性）4、决策主体的因素（个人对待风险的态度，个人能力，个人价值观，决策群体的关系融洽程度）13）比较书中三种集体决策方法的异同、举例说明应用是需要注意的问题。