一、管理的两重性的含义？
管理的两重性是指管理的自然属性和社会属性，管理的自然属性：
（1）：管理随着人类的出现而出现
（2）：管理是随着社会分工的发展而发展的
（3）：管理也是生产力。
管理的社会属性：管理体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志，因而管理具有同生产关系，社会制度相联系的社会属性。
二、泰罗的管理理论有哪些观点，他提出了哪些制度以及如何评价他的这些观点？
(1):科学管理的目的是谋求最高的工作效率（2）：达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理（3）：实施科学管理的核心问题是要求管理人员和工人双方在思想上来一个彻底变革。
根据以上观点，泰罗提出了以下管理制度：（1）对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效。
（2）：在工资制度上实行差别计件制，按照作业标准和时间定额，规定不同的工资率
（3）：对工人进行科学的选择、培训、和提高。
（4）：制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广。
（5）：使管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能，工人的劳动称为执行职能。
评价：冲破了百年沿袭下来的经验管理，创造了一套科学的管理方法，为管理实践开创了新局面。
2、泰罗采用了科学的管理方法和操作程序，使生产效率提高了两到三倍
3、由于管理职能与执行职能的分离，使管理理论的发展有了实践基础
缺点：泰罗把人看成是会说话的机器，泰罗的标准作业是大多数工人无法忍受和坚持的，故他的一系列主张主要是解决工人的操作性问题，生产现场的监督和控制问题，管理的范围比较小，管理的内容也比较少。
二、简述梅奥的主要观点。
1、企业的职工是“社会人”。
2、满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键。
3、企业中实际存在着一种非正式组织。
4、企业采用新型的领导方法
三、如何选择一个高效的管理群体？
1、管理群体的知识结构
2、管理群体的智能结构
3、管理群体的专业结构
4、管理群体的年龄结构。
5、管理者群体的性格结构
管理者应该如何开展创新活动？
1、为创新创造良好的气氛
2、制定有弹性的计划
3、建立科学的风险机制，正确对待失败
4、建立合
理的奖励制度
四、简述组织的含义
组织是由人群组成的，具有共同的目的并按一定的程序构建的一种权责结构，这一概念包含了以下含义：1、组织有一个共同目标2、每一个组织都是由一定的人群组成3、组织包括不同的分工协作4、组织是实现目标的工具
五、简述组织工作的原理
1、目标统一原理2分工协作原理3、管理幅度原理4、权责一致原理5、集权与分权相结合的原理6、
肯定性与稳定性相结合的原理。
六、简述直线型组织结构的特点以及优缺点。
1、组织中每一位主管人员对下属有直接职权
2、组织中的每一个人只能向一位直接上级报告，及一个人一个头
3、主管人员在其管辖范围内，有绝对的职权或完全的职权。
直线型组织的优点是：1、结构比较简单2、责任与职权明确3、执行决策比较容易和迅速缺点是：
1、组织规模大时难管理
2、如果管理者离职，很难找到人顶替
3、部门间缺乏协调性。
七、简述职能型组织结构的优缺点。
优点：具有适应工作分工较细的特点2、吸收专家管理，减轻了上层领导的负担
缺点是：1、多头领导，妨碍组织统一指挥2、各职能机构不能很好的配合3、横向联系差4、对环境的适应性差5、强调专业化忽略了主管人员其它知识的获得，不利于培养上层领导，综合以上观点，在实际工作中不存在单纯的职能组织结构。
八、扁平组织和锥形组织都有什么优缺点？
1、扁平组织的优点是：
（1）、管理层次少，信息传递的速度快
（2）信息传递经过的层次少，传递过程中信息失真的可能性也较小
（3）较大的管理幅度有利于下属有空间充分的发挥主动性和创造性
它的缺点是主管不能对每位下属进行指导和监督，每个主管从众多的下属那获得信息，信息的来源较多，使信息的利用率受到影响。
2、锥形组织的优点是管理的幅度可以使每位主管仔细的研究从每个下属那得到的信息，并对每个下属
进行详细的指导。
它的局限性则表现为：
（1）、过多的管理层次降低了信息的传递速度，还使信息失真的可能性大大增加，
（2）、可能使主管感到自己在工作中的地位渺小，从而影响积极性的发挥，
（3）、往往使计划、控制工作复杂化。
九、组织设计有哪些原则？
1、因事设职和因职设人相结合的原则
2、权责对等的原则
3、统一命令的原则、
十一、划分部门需要遵循哪些原则？
1、力求维持最少的原则
2、组织结构应具有弹性的原则
3、确保目标实现的原则
4、各部门的指派应达到平衡，避免忙闲不均，工作量分摊不匀的原则
5、检查部门与业务部门分设考核，检查业务部门的人员不应率属于受其检查和评价的部门，以避
免检查人员的“偏心”，真正发挥检查部门的作用的原则。
十二、集权倾向产生的原因有哪些？
1、组织的历史
2、领导的个性
3、政策的统一性与行政的效率
十三、影响分权的因素有哪些？
1、组织中促进分权的因素：组织的规模活动的分散性培训管理人员的需要
2、组织中阻碍分权的因素：政策的统一性要求缺乏受过良好训练的管理人员
十四、简述外部招聘的优缺点。
优点;1被聘人员具有外来优势
2、有利于平息组织内部竞争者之间的紧张关系
3、能够为组织带来新鲜空气。
外聘人员的缺点:1、外聘人员不熟悉组织的内部情况
2、组织对应聘者的情况不能深入了解
3、外聘人员的最大局限莫过于对内部员工的打击
十五、决简述决策的程序。
1、发现和确定问题
2、设计方案
3、评价和选择方案
4、实施和审查方案
所谓限定因素原理，是指在计划工作中，越是能够了解和找到对达到所要求目标起限定性和决定性的因素所谓许诺原理，是指任何一项计划都是对完成某项工作所作出的许诺，许诺越大，所需要的时间越长，因而实现目标的可能性就越小。
所谓灵活性原理，是指计划工作中体现的灵活性越大，则由未来意外事件引起的损失的危险性就越小。
所谓改变航道原理，是指计划工作为将来承诺的越多，主管人员定期检查状况和预期前景，以及为保证所要达到的目标而重新制定计划就越重要。
十六、结合实际谈谈你对领导艺术的理解。
1、干领导的本职工作领导的事包括决策、用人、指挥、协调和激励这些事情都是领导应该做的但应该分清轻重缓急、主次先后，分别授予给下属各级领导去做
2、善于同下属交谈，倾听下属的意见
3、争取众人的友谊和合作
4、做自己时间的主人
期望值理论：某项活动对某人的激励力取决于该活动结果给此人带来的价值以及实现这一结果的可能性。
公平理论：公平理论的基本观点是，当一个人获得了成绩并取得了报酬的结果之后，他不仅关心报酬的绝对量，而且还关心包凑的相对量。
十七、激励原则包括哪些内容？
1、物质利益原则
2、公平原则
3、差异化和多样化原则
十八、什么是人际沟通，以及人际沟通的效用有哪些？
沟通时只可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换过程
1、创造一个和谐的氛围
2、使行为协调
3、上行下达使管理有效率
十九、简述控制与计划的关系。
1、计划为控制提供了衡量的标准，没有计划，控制就成了无本之木，同事控制又是计划工作得以实现的保证，没有控制，计划就失去了存在的意义
2、计划和控制的效果分别依赖于对方，计划越明确，全面和完整，控制工作就越好进行，效果也越好，而控制越准确，全面和深入，就越能保证计划的顺利实行，并能更多的反馈信息以提高计划的质量
3、一切有效地控制方法首先是计划方法，选择控制方法和设计控制系统时必须考虑计划本身的特点。
4、计划工作本身也必须有一定的控制；控制本身也必须有一定的计划。
二十、控制过程包括哪些内容？
1、确定标准
2、衡量工作
3、结果分析
4、采取管理行动（纠正错误只针对负偏差）。