项目售后服务检修制度
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1 总则
1.1目的依据
为了规范某某集团工程售后检修工作，提高企业的信誉，扩大市场占有率，增强售后服务能力，确保顾客满意，根据某某集团工程管理特点，特制定本制度。

1.2适用范围
本制度适用于公司所属工程售后服务检修工作。

2 管理职责与权限
2.1 项目管理总公司是售后服务检修的归口管理部门，主要职责是：
2.1.1负责对售后服务检修项目的确认，根据顾客提报的有关售后问题、要求，或派人到场考察。

进行问题分析、建议、上报及指派项目部施工（申请检修人员）。

2.1.2负责审核检修方案、监督检修计划的实施。

2.1.3监督项目部售后服务工程施工的安全、质量、成本(改成进度)相关要求的执行情况。

2.2 安全质量部负责审核检修方案，监督项目部的安全、质量。

3 管理内容及程序
3.1 维修提报
3.1.1项目经理或业务经理接到业主方的维修通知后，将维修信息报送至项目管理总公司。

3.1.2项目管理总公司对照合同协议确定是否属于售后范围，属于售后的组织相关部门进行分析界定维修责任。

3.1.2.1属于建设方运维原因造成的维修，由项目经理和业务经理与建设方进行沟通，明确维修责任，提供维修方案。

3.1.2.2属于设备产品质量问题造成的维修，由采购中心联系设备厂家48小时内到场开展售后服务。

3.1.2.3属于工程施工质量问题造成的维修，协调相关方出具维修方案，由项目管理总公司指派项目部进行维修。

3.2 项目部检修实施
3.2.1项目部在售后服务检修前5天必须将检修施工方案（须包含检修内容、安全保障措施和危险源辨识）、检修计划、人员机具使用情况等报项目分公司总经理、项目管理总公司、安全质量部审批并电话告知相关部门负责人，方案审批通过后才能组织现场检修施工。

3.2.2人员进场施工前必须经过三级安全教育培训并考试合格，进入现场使用合格的安全防护用具。

3.2.3为确保检修质量和安全，检修过程中严格执行工作票制度和挂牌制度，责任落实到人，各项检修工作项目部必须安排专人进行监护，现场照明需使用36V以下安全电压。

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3.2.4每项检修工作完成后，项目部及时组织业主进行验收，并办理资料签字手续。

3.2.5各检修人孔封堵前必须由项目检修负责人确认内部杂物清理干净、无任何影响安全运行的隐患存在。

湿除空试前、后必须对电场进行冲洗。

3.2.6 检修结束后，项目部填写售后服务确认单，由建设方签字确认后，上报给项目管理总公司、安全质量部。

4 检查与监督
4.1 项目管理总公司对售后服务过程进行监督和检查。

4.2安全质量部对项目售后服务检修工作实施安全、质量、环保，全过程监督、检查，并对竣工质量实施把关，受理顾客投诉。

4.3检查与监督内容
售后服务方案提报，售后服务效果，安全、质量。

4.4 检查考核方法
4.4.1收到建设方售后维修信息，项目经理或业务经理未及时提报项目管理总公司，考核责任人500元/次。

4.4.2项目售后维修前必须提前报送维修方案，方案通过后实施，未按要求执行的考核项目部或售后人员500元/次。

4.4.3售后服务结果进行综合评价，根据结果进行现金奖励或处罚。

4.4.4售后服务工作中的安全质量把控和考核，要严格按照集团公司安全质量管理规定执行。

4.4.5物资采购中心未在规定时间内协调厂家到场开展售后服务的，考核物资采购中心500元/次。

5 附则
5.1 本制度解释权归项目管理总公司
5.2 本制度自发布之日起执行。

6 附件
6.1 售后服务检修流程
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6.1 售后服务检修流程 售后服务检修流程图
项目管理总公司项目部采购中心
阶段项目、业务经理
提交维修信息
联系相关设备厂家审核
设备问题组织相关部门
调查分析问题非设备问题
组织争议事故调查分析确定费用承担确认厂家
现场维修维修后
验收确认
制定修理方案组织检修制定检修方案。