小区物业客服主管岗位职责
一、贯彻国家法律法规，遵守公司管理制度，执行公司
决策，完成工作目标。

二、熟悉小区管理服务环境、小
三、严格执行客区管理服务运行体系和客户服务流程。

户服务规范，为客户提供接待、投诉、
求助、回访等服务。

四、熟悉辖区物业楼宇结构、楼座排列、单元户数以及小区
各种费用的收费标准和计算办法。

五、负责各种费用的
收取以及接待、受理来电来访，妥善处理业主（客服）投诉，
虚心接受批评和建议，不断改进工作。

六、负责小区内各业主档案的管理。

七、负责制定本部门的规章制度、
条例上报管理处经理同意后进行实施，并检查落实情况。

八、负责制定本部门的培训计划，加强本部门员工的业务培
训，不断提高员工的业务水平。

九、协助服务中心经理拟订辖区全年社区文化活动计划，批准后根据实际情况组织开展。

十、负责本部门员工的排班、考情、考核以及汇总工作。

十一、负责本部门的月工作总结、月工作计划和采购计划。

十二、负责做好与其他有关部门的协调和沟通工作。

十三、定期汇报工作情况。

完成公司交办的其他工作任务。