推行无人售票宣传问答（草稿）
一、什么是无人售票？
无人售票是国际上现代化公共交通广泛采用的管理运作方式和乘坐方式，即在营运车上不设乘务员，只设置投币机，由司机监督乘客主动在上车时投币。

二、什么是准无人售票
准无人售票是无人售票的一种过渡方式，仅限于在三个车门的铰接式营运车辆上采用，即车上设一名乘务员，其主要职责是操作报站机，开关车门，监督投币，验看票证，疏导乘客，照顾安全，搞好车容卫生。

三、无人售票和准无人售票的区别
无人售票实行“前门上车、主动投币、后门下车”的乘车规则，准无人售票实行“前后门下车、中门上车、乘务员监督投币”的乘车规则。

四、无人售票与以往的乘车方式有何不同？
无人售票改变了以往每个车门都可以上下车的乘车方式，乘客必须按顺序在上车门上车、从下车们下车，改变了上、下车无序的现象，使老、弱、病、残、孕和怀抱婴儿的乘客有了保证，形成了良好的乘车秩序。

五、乘客乘坐无人售票车应该注意那些事项和规定？
应自觉遵守无人售票车乘坐规则。

上车前先准备好零钱，排队依次从前门，（准无人售票车从中门）上车，按规定票价自觉投币入钱箱，车上不设找零，投币后需报销车费的可从投币箱上取消报销凭证。

持
有月票乘客都必须向驾驶员或乘务员出示月票。

乘客上车不投币或投币不足、不出示月票及从下车门上车者均作无票处罚。

六、为什么无人售票必须从规定的车门上下客？
无人售票不设售票员、由驾驶员开关门及监督乘客投币。

因此乘客必须从前门，即驾驶员身边的车门上车。

如果有人从后门上车，驾驶员将难以识别投过币的乘客和没有投过币的乘客，从而发生漏票现象。

同样，准无人售票车的投币箱设在中门，所以乘客必须从中门上车，便于乘务员督促。

七、哪些行为作无票论处？
乘客上车不投币或投币不足，不出示月票，从下车门上车均作无票论处。

八、乘客应遵守怎么样的乘车秩序？乘客应遵守乘车秩序，排队依次从前门上车，并自觉往后门流动，到站从后门下车，乘坐准无人售票车，应排队从中门上车，自觉向前、后门方向流动，到站从前、后门下车。

九、乘客携带婴、幼儿乘坐无人售票车有何规定？
允许每位成年人免费携带一名身高不足120厘米儿童乘坐无人售票车，超过高度或超过人数应自觉投币。

十、禁止哪些人或携带哪些物品乘坐无人售票车？
按规定，赤膊者、醉酒者，无人监护的精神病患者，无成年人带领的学龄前儿童不能乘坐无人售票车。

乘客随身携带行李物品在15千克以上50千克以下或体积在0.1立方米以上0.2立方米以下的，要加付
一人车费。

超过50千克重量或0.2立方米体积的，或长度超过1.7米的，不予附载。

凡易燃、易爆、有毒、易碎或其他有损他人安全的物品不准携带上车。

十一、乘客少投币怎么办？
乘客投币不足，应立即令其补足，如乘客拒付，应劝其下车。

十二、乘客多投币后，能向后下车的乘客收回多付车费吗？
乘客已将多缴之车费投入钱箱内，不允许该乘客在车上向其后上车的乘客收回多付之车费。

十三、遇到无人售票车抛锚，乘客怎么办？
有抛锚车驾驶员或乘务员引导至后来车上，并注意清点乘客人数，做好与后来车的交接，乘客毋需另行投币。

十四、遇到车厢拥挤，关不拢门怎么办？
乘客上车后，单机车应自觉向后门（铰接式向前后门）流动，车下乘客不得攀轧车门，吊车。

由于试行线路配车密度很高，可等候下一辆车。

十五、当发生扒窃问题时怎么办？
当事人能确认窃贼仍在车厢内，并要求前往派出所处理的，可向乘客说明，并沿途不停车开门上、下客，一直将车开往就近派出所或交由巡警处理，当事人无法确认窃贼仍在车厢内又强硬要求开车前往派出所处理的，必须向当事人声明此事后果由其负责后，才能将车开往派出所报案。

事后须及时写出简单书面报告交线路主管，并积极协助处理。

十六、当发生斗殴伤人时怎么办？
若在车上发生严重斗殴伤人，持械抢劫等罪案，应关闭车门，劝阻乘客不准下车，然后将车开往附近派出所或交由巡警处理，事后须及时写出简单书面报告交线路主管，并积极协助处理。

十七、当发生火警时怎么办？
如当班途中车厢出现火警应按正确程序疏散乘客，组织灭火，若无法控制火势，则要报警119，事后应向线路主管书面报告起火过程，协助调查原因及整改措施。

十八、司机、服务员能自备零钱向乘客找零钱吗？
无论任何情况下，司机不得自备零钱向乘客找零钱。

严禁服务员收取票款和向乘客找零钱。

十九、遇到乘客与司机（或乘务员）对有否投币发生异议时怎么办？如有旁证证明其未投币者则按章处罚，如无旁证则按已投币处理。

二十、营运中，车辆发生故障抛锚怎么办？
若车辆突然抛锚在马路中央或交叉口时，应动员乘客或其他人员设法将车移至不影响交通的路边停放，等候抢修，途中坏车待修期间，司机要留在车上守候。

二十一、营运中发生交通意外事故怎么办？
若发生事故未涉及伤人，双方不能和解，应报告公司安全部和交警部门等候处理。

二十二、肇事后涉及伤人怎么办？
若事故涉及伤人，应立即抢救伤员，保护现场，报告车队和警察，同
时应找出好目击证人，并动员其留下姓名、地址、单位、电话，以备日后协助处理事故。

二十三、为什么说实行无人售票，能使车厢变成社会主义精神文明建设的“流动窗口”。

实行无人售票，在车厢内造就一种人际关系的融洽、和谐、互助、互爱的氛围，做“有教养、有公德、有礼貌、有纪律”的乘客，这样，公众乘车的面貌将会焕然一新。

二十四、试行无人售票对公交作业有什么好处？
长期以来，公交作为劳动密集型企业，人车比例高于世界先进城市公交的水平，较为落后，与国际性城市公交的称号不相符。

从广州等城市试行无人售票情况看，社会服务效益和企业经济效益都有显著提高，加快了企业经营机制的转换，有利于公交企业经营的良好循环和发展，有利于增强公交企业在客运市场中的竞争能力，能为加快城市公交的改革和发展创出一条新路，也能加快与国际上现代化城市公交的接轨。