商务会面与拜访礼仪
在现代职场中，商务会面与拜访是最常用、最通行的礼仪，时时处处都能见到它的身影。

它也最能反映一个人及社会的礼仪水平，所以必须引起现代职场达人的高度重视，并身体力行、认真实践。

正确地使用手势
一、几种常见手势
•1．请进
•迎接客人时，站立一旁，手臂向外侧横向摆动，指尖指向被引导或指示的方向。

微笑友好地目视来宾，直到客人走过，再放下手臂。

一、几种常见手势
•2．引导
•为客人引路时，应走在客人的左前方1—2步前，小臂指引，手跟小臂呈一条直线上，五指并拢，掌心斜向上方45°，指示前方，眼睛应兼顾方向和来宾，直到来宾表示清楚了，再把手臂放下。

一、几种常见手势
•3．请坐
•接待客人入座时，用一只手摆动到腰位线上，使手和手臂向下形成一斜线，表示请入座。

一、几种常见手势
•4．递接物品
•递接物品时，应该用双手或右手，手掌向上，五指并拢，用力均匀，要做到轻而稳。

注意：如果递送带刀、带刃或其他易于伤人的物品时，应做到刀尖向内。

一、几种常见手势
•5．鼓掌
•鼓掌是用以表示欢迎、祝贺、支持的一种手势，多用于会议、演出、比赛或迎接嘉宾。

其做法是：右手掌心向下，以右手四指有节奏地拍击掌心向上的左手手掌部位。

必要时，应起身站立。

一、几种常见手势
•6．夸奖
•这种手势主要用以表扬他人。

其做法是：伸出右手，翘起拇指，指尖向上，指腹面向被称道者。

此种手势在不同的国家可能含义不同，因此在涉外交往中要慎用。

•7．道别
•目视对方，手臂伸直，呈一条直线，手放在体侧，向前向上抬至与肩同高或略高于肩，小臂晃动。

手臂不可弯曲和摆动，掌心朝向对方，指关朝向上方，五指并拢。

合理的称呼
称呼语是交际语言中的先锋官，在人际交往中，选择正确、适当的称呼，反映着自身的教养、对对方尊敬的程度，甚至还体现着双方关系发展所达到的程度和社会风尚。

一、称呼的原则
1．礼貌原则
•在称呼别人时，要讲究礼貌，常用的尊称有“您”、“贵”、“贤”、“尊”。

•2．尊崇原则
•对于职位比较高的同事或前辈，在称呼时，要体现自己对对方的尊敬。

•3．恰当原则
•对对方的称呼，要讲究恰当，比如，对司机、厨师称师傅可以，但是对医生、教师称师傅就不恰当了。

二、称呼的技巧
•1．忌使用错误的称呼
2.忌使用不通行的称呼
3.忌使用不当的称呼
4.忌使用庸俗的称呼
5.忌称呼外号
有礼的致意
•一、招手
伸出右手、右臂高举（距离不太远时，手臂一般不超过头顶），掌心朝着对方，轻轻摆一下就可以。

有礼的致意
•二、点头
点头适用的场合时，某些工作场合、需要肃静的公共场合。

点头致意的正确方法是：面向对方，面部表情自然大方，头部向下微微一动即可。

有礼的致意
•三、微笑
•笑不露齿。

不出声，嘴角两端略提起的笑。

微笑作为一种致意的方式，可用于社交场合中与不相识者见面时，也可用于扎起同一场合反复见面的朋友，常与点头礼并用。

有礼的致意
•四、欠身
•当在正式社交场合，有人为坐着的认介绍时，坐着的认应站立起来，欠身致意。

具体做法是：身体自然挺直，稍向前倾，但不一定低头，两眼仍可直视前方，表情自然、和蔼、面带微笑。

握手礼仪，有章可循
•一、握手的场合
•1．遇到较长时间没见面的熟人；
•2．在比较正式的场合和认识的人道别；
•3．在以本人作为东道主的社交场合，迎接或送别来访者时；
•4．拜访他人后，见面和辞行的时候；
•5．被介绍给不认识的人时；
握手礼仪，有章可循——握手的场合
•6．在社交场合，偶然遇上亲朋故旧或上司的时候；
•7．别人给予你一定的支持、鼓励或帮助时；
•8．表示感谢、恭喜、祝贺时；
•9．对别人表示理解、支持、肯定时；
•10．得知别人患病、失恋、失业、降职或遭受其他挫折时；
•11．向别人赠送礼品或颁发奖品时。

二、握手的顺序
三、握手礼仪
•1．姿势。

握手应用右手，四指并拢，手掌与地面垂直，拇指伸开，掌心向内，手的高度大致与对方腰部上方持平，彼此之间保持一步左右的距离，两足立正，上身略微前倾，注视对方，面带微笑，轻轻上下摇动3～４下．
三、握手礼仪
•2 ．时间。

初次见面者，一般控制在3 ～５秒钟以内，老朋友见面时，握手时间可以稍长一点，但是不要超过２０秒钟．
三、握手礼仪
•3．力度。

握手力度要适中，稍微使点劲，以表热情，不宜过大过轻。

力度过大，会给对方带来不适感，力度太小，会给人高傲、冷淡的感觉。

四、握手忌讳
1．忌心不在焉。

• 2. 忌伸出左手。

•3．忌戴着手套。

•4．忌交叉握手。

五、问候礼节
•1、见到初次来宾应说：“您好！见到你很高兴！”如果是以前认识，相识甚久的，见面则说：“您好吗？很久没见了。

”
2、来访者来到时，除第一句话按不同时间问候外，接着应该问：“您有什么事需要我帮忙吗？”、“您是初次来这里吗？”、“路上辛苦了。

”
3、平时遇到来宾，应道好问安，一般说：“您好。

”对于较熟悉的客人可以说：“您好吗？”分别时则说：“再会！明日再见！”、“不久再见！”或说：“祝您一路顺风，请转达我们对您家属的问候”等。

五、问候礼节
•4、如果知道客人身体不好，应关心地说：“请多保重。

”当气候变化的时候应告诫客人：“请多加一些衣服，当心感冒。

”
5、如遇客人的生日或节日期间，应向其祝贺。

如“祝您生日快乐！”等。

6、客人即将离去时，应主动对客人说：“请对我们的工作提出宝贵意见。

”
职场商务中介绍礼仪艺术
•（一）介绍自己
1. 内容要真实。

2. 时间要简短。

3. 形式要标准。

职场商务中介绍礼仪艺术
•（二）介绍他人
•介绍女士与男士相识时，应当先介绍男士，后介绍女士。

介绍长辈与晚辈相识时，应当先介绍晚辈，后介绍长辈。

介绍外人与家人相识时，应当先介绍家人，后介绍外人。

介绍客人与主人相识时，应当先介绍主人，后介绍客人。

介绍上司与下级相识时，应当先介绍下级，后介绍上司。

职场商务中介绍礼仪艺术
•（三）介绍集体
1.单向式。

1. 态度谦和。

2.双向式。

2. 快速阅读。

得体地递接名片 3.精心存放。

一、携带名片 4.有来有往。

1．足量使用。

四、如何索要名片
2 ．完好无损。

1. 交易法
3. 放置到位。

2. 谦恭法。

二、名片的递送 3. 联络法
•1. 观察意愿。

拜访礼仪
•2. 抓准时机。

1准时赴约
•3. 讲究顺序。

2到达后主动向接待人员通报自己的有关情况
•4. 提前暗示。

3不要随意与其他人员闲聊来打发时间4初次见面；熟人
•5. 递送有礼。

5谈话时应开门见山，言归正传
三、名片的接收6当主人有结束会见的意欲时应立即起身告辞。