1顾客满意度是市场调研中经常使用的指标。
通常采用李克特五级量表请消费者对产品或服务进行
24433331
41244434
22344343
42422552
32443452
(1)编制顾客满意度的频数分布和频率分布表。
(2)编制顾客满意度的累计频数分布和频率分布表。
(3)编制顾客满意度的直方图,并描述满意度的分布特征。
2某地快餐店经理想要改进其窗口服务的质量。
他要求服务员记录20个顾客在窗口等待的时间如下,然后进
0.920.910.420.46 2.370.820.640.16
0.790.67 1.250.950.89 1.21 1.56 1.03
(1)顾客等待最小的时间是多少。
(2)顾客等待最多的时间是多少。
(3)出现次数最多的顾客等待时间是多少?
(4)构建顾客等待时间分布图。
务进行评价时,即1表示非常不满意,2表示有些不满意,3表示没有意见,4表示有些满意,5表示非常满意。
下面是某市场
442133354
333243322
442244345
244445333
233134345
等待的时间如下,然后进行分析。
他想知道如下问题:
0.220.79
0.770.34
非常满意。
下面是某市场调研中的100个消费者的评分,试根据这些数据回答
344
452
355
445
333。