产品
放心
品牌 质量
积极思维 职业化素养 专业能力 结果保证
有结果比有道理更重要
企业中大量存在的现象……
我已经按照您说的做了 我已经尽最大努力了 我该做的都做了
但——看似事情做了，就是没有结果！
在企业中，常常出现这样的公式：
结果 没有结果
借口
理由就像海绵里的水 只要挤，总是会有的
商业本质： 结果交换
老板非常生气，将小刘训了一顿，说他真 不会办事。小刘感到很是委屈，心想，我 辛苦了一早上，的确是没票了，为什么还 要怨我？
1、老板为什么会批 评小刘？
2、如果你是小刘， 老板派你去火车 站去买票，请问 你会怎么做？
小张怎么做的？
老板又派小张去火车站看看，小张过了好长一段时 间才回来，他的回答是：火车票确实卖完了，我调 查了其他一些方法，请老板决策:
做好本职工作，是对团队 最大的贡献
如何做好自己的 本职工作？
1×1×1×1×……×1=1 1.1×1.1×1.1×……×1.1 0.9×0.9×0.9×……×0.9
凡使我痛苦者，必将使我强大
• 如何看待痛苦
痛+苦
阿甘的Байду номын сангаас频
阿甘的奔跑
他，20年前大学刚刚大学毕业， 应聘过30份工作，全部被拒绝： 他想当警察和5个同学一起去， 4个录取，只有他没有被录取； 杭州第一个五星级宾馆开业， 他去应聘服务员，也没有被录取； 他，和24个人一起应聘杭 州肯德基，有23个人被录取， 没有被录取的那个还是他。
老板会重用谁？
买车票是“任务” 到青岛是“结果”
重要结论三：任务不等于结果!
完成任务是对程序、过程负责 收获结果是对价值、目的负责 完成任务不等于拿到结果
完成任务=有结果？ ？
何谓有结果？
结果是什么？
结果: 可以满足客户需求的一种价值， 就是客户愿意用钱来换的东西。
对客户没有价值的结果， 无论你多么辛苦，
1. 买高价票，每张要多花100元，现有15张 2. 如果找关系，我有一个朋友在火车站派出所，
可将10人送上车，但晚上没地方休息 3. 可以中途转火车，北京到济南有X趟，出发时
间：XX；到达时间： XX；济南去青岛有X趟， 出发时间：XX；到达时间： XX； 4. 如果可以坐飞机，XX日有X班飞机，时间分别 是... 5. 如果可以坐汽车，包车费用是XXX元；豪华大 巴每天有X次，时间分别是...，票价XX元
你的辛苦都一文不值！！！
结果是什么？
结果三要素
结果是可见的——量化 结果的属性是——价值 结果有什么用——交换
做结果：是企业的商业底线
结果原理：企业是靠结果生存，不可能靠理由生 存，没有结果，我们就不能生存，这是硬道理。
顾客购买的是结果，不是理由！ 企业与社会交换的是结果，不是理由！ 企业和员工交换的必须是结果，不是理由！
•2008年8月其产品爆发三聚氰胺污染事件，企业声誉急剧下降。 •2008年12月24日，三鹿集团被法庭颁令破产。 •2009年02月12日，石家庄市中级人民法院正式宣布三鹿集团破产 。
•“瘦肉精”事件令双汇元气大伤，短短半月粗略估计损失已超 过121亿元。除了直接经济损失，双汇经销商“跳槽”加盟竞争 对手，更令双汇的长期损失无法估量。
• 相信公司 • 相信领导 • 相信产品 • 相信同伴
优秀的管理者，需要“不 傲慢的专业”
专业+职业=优秀 ？
够专业
够职业
不傲慢
优秀
十分耕耘 十分收获
失败 放弃才叫失败
什么是幸福？
宽阔草原上，住着一对狮子母子。 小狮 子问母狮子：「妈，幸福在哪里？」母狮 子说：「幸福就在你的尾巴上ㄚ…」于是， 小狮子开始跑啊，跳啊，不断追着尾巴 跑…可是，无论他如何让努力，但始终抓 不到自己的尾巴。母狮子笑道：「宝贝！ 你不用追，当你昂首向前走，幸福就会一 直跟随着你！
何谓结果!?
凤凰传奇的视频
结果
社会人思维： 用劳动结果交换而非劳动过程交换！
重要结论一：态度不等于结果!
所以，这些都不是结果： 拼命≠结果 苦劳≠结果 加班≠结果 ……
《不求最好，但求最累》
只有苦劳， 没有功劳
重要结论二：职责不等于结果! 职责是对工作范围和边界的抽象概括。 没有结果意识，职责就是一纸空文。
案例2：买火车票的故事
今年五一节，XX医疗设备公司要派10个人 去青岛参加一个展会。
每逢节日，铁路客运就非常紧张，旅游旺 地更是如此4月27号（预售的第一天）一大 早，公司老板就派小刘去火车站买车票。 过了很久，小刘满头大汗的回来了，说： “售票处人太多了，我挤了半天，排了3个 小时才轮到我，但是窗口的所有火车票， 包括软卧、硬卧、硬座都卖完了，没办法， 我只好回来了。”
• 如何做到有结果？
• 目标 • 心态 • 行动 • 检查
一丝的怀疑
必将导致
完全的失败
积极思维一：一丝的怀疑必将导致完全的失败
观点
结论 证据
相信，不一定能做到 不相信，一定做不到
借口 怀疑是在为结果事先找
怀疑会带来 什么呢？
相信是一种力量
• 相信是美好的，一丝的怀疑必然导致完全
的失败，相信自己，相信团队，相信我们在 一起能创造任何奇迹
的的
最使
失专
大我
败 业”
的强
之
即
来， 我来 不之 再能 抱 战， 怨首
战
用
我，
用
我
必
胜
坚 持 到 底 ， 永 不 放 弃
贡大
献
2
做一个让别人放心的人
人的根本素质
什么是让人放 心 让谁放心 如何让 人 放 心
播放：1亮剑
•有些人曾经让人很放心 ……
•有些人在关键时刻让人不 放心了……
•有些人一如既往的让人不放心……
主讲：肖景然
一个优秀团队的 十大共识
召
做 一 个 让 别 人 放 心 的 人
优
有 结 果 比 有 道 理 更 重 要
一 丝 的 怀 疑 必 将 导 致 完 全
秀 的 管 理 者， 需 要 “ 不 傲 慢
十 分 耕 耘 ， 十 分 收 获
做 好 本 职 工 作 ， 是 对 团 队
凡 使 我 痛 苦 者 ， 必 将
•2010年在南京发生的小龙虾肌溶解风波阴影犹在，使得沪上小 龙虾的销售量减少三成。
《亮剑》的视频
你
能让你的团队 放心吗？
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一生的产品就是自己
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