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•2.即使我不认识的人，我也能吸引并保持 •5
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他
• 们的注意。
•5
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•3.我喜欢新的环境。
•5
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•4.我很喜欢会面时的心理感觉，可以与我
• 并不认识的人保持良好的关系。
•5
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•5.我很乐意向许多经理、主管作销售介绍。 •5
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•6.我对自己在不同场合的衣着打扮很有自 •5
￥
员工福利
￥
广告宣传
￥
培训
￥
个人应得的工资 ￥
总计
￥
÷ 利润率：
%
＝每月所需营业额：￥
一个星期营业 营业时间
天 小时
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满堂红地产
租金
￥无
工资
￥无
入货
￥无
水电煤杂费
￥无
员工福利
￥有（免费）
广告宣传
￥有（免费）
培训
￥有（免费）
个人应得的工资 ￥
总计：
￥
÷ 个人所得税
%
＝每月所需营业额 ￥
一个星期营业 营业时间
负面态度的来源
由于某种情绪得不到疏通，将会： • 不满不平 • 反抗 • 被漠视
常用理性方式说服部下，造成：
• 口服心不服
• 自我防卫的封闭心理
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专业营销管理新思维
积极聆听的基本原则
•站在对方的立场，真诚地去了解对方所说的事情。
积极聆听的技巧
•尊重、平等、谅解的态度。
•聆听途中不要批评价。
如果得分超过40分，那就说明你有积极 的态度，销售可能成为你的终身职业。 如果你得分在25到40分之间，那说明你 可能还有相当的疑惑。如果你得分在25 分之下，那么其他工作可能更适合你。
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专业营销管理新思维
懒惰对心灵是一种伤害
•保持勤奋的工作态度，就会到：
•他人的称许和赞扬
•老板的器重
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专业营销管理新思维
•坚毅是成功的动力
•最能干的是那些天资一般、没有受过 •高深教育的人，他们拥有全力以赴的 •做事态度和永远进取的工作精神。
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专业营销管理新思维
•坚毅是成功的动力
•热诚 •忠 •坚毅 •勤奋 心
• 拥有了这些素质之后，无论到哪 都能找到一个适合你的好职位。
•心态
•技术
•知识
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专业营销管理新思维
•专业营销管理的基础准备
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• 1、成功的态度 • 2、专业形象 • 3、你区域的特性：
• 客户 • 竞争 • 4、分店业务及计划（S.W.O.T.） • 如何制定目标及行动计划
专业营销管理新思维
•定位——营业经理
• 责任 、招聘、销售、管理（积极态度） • 专业榜样 • 自我增值 • 小本投资 • 督导及教练 • 有耐心、责任心
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专业营销管理新思维
•规则一
•老板永远是对的！
•规则二
•如果老板确实错了， •请参照第一条。
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专业营销管理新思维
•忠诚引向成功
•高层人士： •对公司价值观的认同， •与公司一同发展的事业心
•中层员工： •责任心和上进心
•普通员工： •责任心
•越往高处，对忠诚度的要求越高。
•每月的营业资金
•租金
•￥
•工资
•￥
•入货
•￥
•水电杂费
•￥
•员工福利
•￥
•广告宣传
•￥
•培训
•￥
•个人应得的工资
•￥
•总
•￥
计 •÷利润率：
•＝每月所需营业额：
•￥
•一个星期营业______天 •营业时间______小时
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•％
专业营销管理新思维
每月的营业资金
租货
￥
水电煤杂费
•自信
•懒惰会吞噬人的心灵，使心灵中对那些勤奋
之人充满了嫉妒。
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专业营销管理新思维
•对部下应拥有“期望的态 度”
•客户第一 •重视服务与质量 •积极、正面思考 •乐于沟通协调 •勇于承担责任 •乐于合作 •肯定自己工作的价值 •以团队的一份子为荣
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专业营销管理新思维
It is Attitude, not Aptitude, that
•不要以为提前上班，没人注意到。
•每天提早一点到达，可以对一天的工 作做个规划，当别人还在考虑该做什 么时，你已纪走在别人前面了!
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专业营销管理新思维
每天多做一点
•不应该抱有“我必须为我老做什么？” 的想法
•而应该多想想“我能为老板做些什么？”
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专业营销管理新思维
自动自发
•同意
•不同意
1. 向潜在的顾客销售产品或服务是没 •5
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有什么可丢脸的。
2. 我将很自豪地告诉我的朋友我在从 •5
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事销售工作。
3. 我能用积极的态度接近各种客户， •5
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无论他（她）什么年纪什么外表、
什么行为举止。
4. 在工作不顺利期间我仍然能保持积 •5
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极态度
5. 对于销售工作我充满热情
• 由个性造成
• 由习惯造成
• 由自己的价值观产生
• 是受别人的影响
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专业营销管理新思维
范例：公司引进一个崭新的“营业经理培训课 程”
不同人的反应：
A：外行人教内行人，行不行啊？！（行为反应） B：浪费时间，全是老生常谈。（过去经验） C：有当然比没有好。（个性） D：可以帮助我们给客户提供更佳的服务（习惯以客为先） E：专业的培训是非常重要的。（价值观） F：老板告诉我这是一个非常好的课程。（是受别人影响）
天 小时
专业营销管理新思维
•定位 - 创业良机
• 提成 • 奖金、奖品 • 旅游 • 培训 • 后勤支持 • 外勤的支持 • 租金、水电媒杂费 • 装修 • 生财工具 • 员工福利
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•？
专业营销管理新思维
•自信心
Attitude 心态 Skills 技巧
人际技巧 推销技巧
Knowledge 知识
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专业营销管理新思维
现在就动手做吧！
• “Let’s do it now.”
-这句话是一个最惊人的自动启动器。
•工作能力+工作态度=你的薪酬和职务
• 工作效率高、做事多，并且乐此不疲 的人，往往身居要职。
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专业营销管理新思维
•以老板的心态对公司
• 当你像老板一样思考时，你就成为了 一名老板。
•不要添加肯定或赞美的言辞。
•分析对方话语的表面意思及“真正意思”
•留意对方的表情、动作、语调及眼神。
•用“镜子法”以确认自己所理解的意思和对方一 致
•包容心与耐心
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专业营销管理新思维
知识、心态及技巧会产生积极的行为（K.A.S.H.）
•高效的团队必定具备积极的行动力（行为）。 •行动力是为了达成期望和目标。 •行动力是积极地实现工作计划 •积极的行动力是团队的文化。
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•定位——营业员
• 积极态度 • 专业顾问 • 专业操守 • 专业知识 • 销售技巧 • 团队精神 • 勤奋 • 忠诚 • 自信 • 顾客为先 • 服务质量
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•态 度
• 决定可一个人对某种对象和状况的行为反映
• 由过去的经验产生的一种心理状态
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专业营销管理新思维
态度 Attitude
•态度决定一切 “Attitude is
everything”
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专业营销管理新思维
影响部下态度的方法
• 身体力行； • 授之予理，纠正负面的态度； • 让部下体验良好态度的经验； • 建立的团队的荣誉感；
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专业营销管理新思维
•现实与理想两者之间唯一 的区别，就是我在做什么?
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专业营销管理新思维
专业形象的重要性
• 第一次见到某人时，我们自然地根据此人的穿着、行 为、表情和声音来判断，留下对此人的印象。
• 初次会面时我们对某人的印象:
7％ 来自语言表达信息 （比如所用语句） 38％ 来自声音信息 （比如语调） 55％ 来自视觉信息 （比如身体语言）
达成目标的四个要素
•目标要有可信性
•清楚界定目标
•强烈达成目标的欲望
•生动地想象目标达成后情形
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专业营销管理新思维
全心全意
•无论从事什么职业，都应该精通它!
•无论是管理者，不是普通职员， “第天多做一点”的态度能使你从竞争 中脱颖而出。
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专业营销管理新思维
每天多做一点
•彼此之间有长期的利益冲突。
•冲突发生时，同情和理解化为乌有。
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以老板的心态对公司
成为一个：
值得信赖的人
老板乐于雇用的人 可能成为老板得力助手的人