苏州市财政专项资金管理平台应急服务中心年度
项目政府采购合同书
核定单号：行
合同编号：
项目名称：苏州市财政专项资金管理平台
应急服务中心年度项目
甲方：苏州市财政局
乙方：数域科技（杭州）有限公司
签订地点：江苏省苏州市
签订时间：年月日
有效期限：年月日至年月日
．定义
“合同”即由甲乙方双方签订的合同格式中的文件，包括所有的附件、附录和组成合同部分的所有其他文件。
“合同价格”系指根据合同规定，在供应商全面正确地履行合同义务时，采购人应支付给供应商的款项。
“服务”系指采购文件规定供应商须承担的安装、调试、技术协助、校准、培训以及其它类似的义务。
“甲方”系指通过采购接受合同及服务的苏州市财政局。
“乙方”系指经评审最终确定的成交供应商。
“现场”系指将要进行系统安装和运转的地点。
“验收”系指采购人依据技术规格规定接受合同所依据的程序和条件。
．技术支持与维护服务的范围和工作内容
技术支持与维护服务的范围：
苏州市财政专项资金管理平台的日常维护，及解决企业、个人、专家和各用户部门在使用过程中的技术支持问题。
用户部门包括：财政局、组织部、宣传部、发改委、经信委、金融办、商务局、农办、科协、环保局、卫计委、体育局、科技局、旅游局、物价局、安监局、人社局、文广新局、知识产权局等共家。
今后根据专项资金的情况进行动态调整。
维护工作内容：
1)系统服务：专项管理、流程、报表、数据服务、培训服务，远程服务、现场服务等。
具体如下：
a)财政、主管部门、初审部门基础数据管理；
b)年专项类别设置管理；
c)年申报表单报表管理配置；
d)申报流程管理配置，审批流程及各环节审批处室、人员、权力事项设置等信息的
配置与修改；
e)模板管理；
f)各类通知及申报说明、管理办法等发布。
2)财政专项咨询服务工作。
具体如下：
)财政、主管部门、初审部门基础数据管理；
)年专项类别设置管理；
3)财政专项培训工作。
具体如下：
)提供财政、各主管单位、初审单位系统使用培训及系统回访；
)提供企业、企业、个人、团体、医院、高校、专家系统使用培训。
4)财政专项日常技术服务工作。
具体如下：
a)为财政及主管部门提供数据服务；
b)系统数据、文档定期检查管理，进行文档、数据安全备份，本地备份、异地备份；
c)提供电话、远程、现场咨询及支持服务；
d)提供系统技术升级服务：不属于系统，属于无关联逻辑处理的简单修改，如界面
的简单调整、增加非逻辑性的数据字段、查询报表的简单修正等。
5)突发事项处理工作。
具体如下：
a)紧急问题
系统非硬件原因造成的宕机、主要业务流程不能继续执行（有临时解决措施的除外）、业务相关的流程不能正常运行、相关的数据源不能正常分解等。
提供相应的数据恢复等相关服务。
)严重问题
主要业务流程不能继续执行（用临时解决措施在运行）、随机性问题连续发生两次、系统运行速度极低等。
提供相应的数据恢复等相关服务。
)一般问题
随机性产生的问题（同样的操作流程第二次操作未出现）、报表数据错误等。
提供相应的数据恢复等相关服务。
6)驻场人员工作。
具体如下：
)常驻苏州财政局人员名；
)协调财政局、主管部门与应急中心的服务工作；
)定期拜访主管部门，及时解决使用问题。
．技术支持与维护服务费及支付方式
本合同技术支持与维护服务费总额为人民币：陆拾肆万伍仟元整（￥元），采用分期付款。
合同签订之日起个工作日内，甲方向乙方支付人民币：叁拾贰万贰仟伍佰元整（￥元），项目期结束前个工作日内，甲方向乙方支付人民币：叁拾贰万贰仟伍佰元整（￥元）。
. 质量保证
乙方保证按系列标准或相应的质量管理和质量保证体系，对项目实施、调试、检测等各个环节进行严格的质量和质量控制。
乙方须严格按维护方案和国家现行项目验收规范有关规定，精心组织记录、检测。
乙方对在项目维护服务期间所获得的甲方的情报和资料有保密义务，泄漏秘密应承担的责任。
不论本合同是否变更、解除、终止，本条款均有效。
对用户进行满意度调查，满意度调查分为两类，
.各主管单位每年度的专项资金申报结束后，进行上门满意度调查。
（见附表）
.各注册申报单位申报完成项目流程后，也进行线上满意度调查（见附表）
调查结果接受财政部门监督，任何一个专项资金调查平均满意度低于分，为考核不合格，甲方对乙方进行诫勉谈话，甲方有权对乙方进行相应处理。
．违约责任
任何一方未履行本合同项下的任何一项条款均被视为违约。
任何一方在收到对方的具体说明违约情况的书面通知后，如确认违约行为实际存在，则应在日内对违约行为予以纠正并书面通知对方；如认为违约行为不存在，则应在日内向对方提出书面异议或说明。
在此情形下，甲乙双方可就此问题进行协商，协商不成的，按本合同争议条款解决，违约方应承担因自己的违约行为造成的直接经济损失。
甲方有权定期或不定期检查维护质量并提出意见，以提高维护服务质量。
. 免责条款
因不可抗力导致甲乙双方或一方不能履行本合同项下有关义务时，甲乙双方相互不承担违约责任。
但遇有不可抗力的一方或双方应于不可抗力发生后日内将情况告知对方，并提供相关证明。
在不可抗力影响消除后的合理时间内，一方或双方应当继续履行合同。
. 技术支持与维护服务期限
. 争议的解决
合同在履行过程中发生争议时，甲方与乙方及时协商解决。
协商不成时，提请苏州仲裁委员会根据仲裁规则仲裁。
对于因违反或终止合同而引起的损失、损害的赔偿，由甲方与乙方友好协商解决，经协商仍未能达成一致的，提交苏州仲裁委员会仲裁。
. 其他
苏州市财政专项系统应急服务中心满意度调查表
尊敬的领导：
您好！
为向苏州市机关单位、企事业单位、高校、医院、个人及其他机构团体提供优质和高效的服务，收集各方面使用需求，烦请填写此表并留下您的宝贵意见。
感谢您的配合和指导以及对本中心的大力支持！
（满意分一般分不满意分或以下）
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