前台接待管理制度
编制部门：综合管理部
制度编号：
发布日期 (首次)：2016年6月23日
修订日期：
第一章总则
第一条公司前台作为公司涉外窗口，须经常性与客户接触，为了规范前台接待人员的接待行为，提高公司对内对外的礼仪形象，同时保证安全、有序的工作环境，特制定本制度。

第二章适用范围
第二条本制度适用于公司所有电话来访及人员来访的接待。

第三章职责描述
第三条综合管理部负责本制度的制定、解释和修订；
第四条综合管理部负责前台来电、来访人员接待及制度的实施；
第五条公司全体员工负责配合本制度的实施。

第四章工作要求
第六条语言亲切温和；
第七条着装大方得体；
第八条态度耐心谦恭；
第九条操作准确快捷；
第十条留言记录正确，传达及时无误；
第十一条坚守工作岗位，严守企业机密。

第五章电话接听礼仪及细则
第十二条电话响起三声内应接起电话，电话接听应讲普通话，口齿清楚、语气热情。

电话接听标准报语：“您好，北京易盟天地信息技术有限公司；
第十三条通话完毕要礼貌道别，如“再见”、“谢谢您”等，并需待对方挂断电话后方可轻放听筒，不得用力掷听筒；
第十四条前台电话不得长时间占用，上班时间不得接、打私人电话；
第六章来宾接待礼仪及细则
第十五条前台接待人员应保持坐姿端正，举止文雅、着装得体。

随时关注
所有往来人员（包括公司内部人员），微笑以待。

对级别高于自己的同事应起立问候或交谈，对来访人员应在来访人员离前台
1米距离时，主动起立、问候，态度要礼貌大方，服务要热情周到；
第十六条与来访人员交谈时，要面带微笑，目光热情地正视对方。

说话时表情、动作要适中；
第十七条来访人员密集时要保持站立姿势，与来访人员谈话时应尽量简洁扼要；
第十八条有来宾来访应礼貌的询问受访人姓名和部门、来访人员姓名和公司名称、是否有预约等，然后电话联系受访人，在其确认接待后，引领客人至受访人指定位置，为来访者递上茶水后返回岗位；如暂时不能接待时，应适当向来访人员说明情况，请来访人员到休息区稍坐等候或改日再来；
第十九条在来访人员离开后前台人员应及时协调保洁人员对接待区域进行清洁整理；
第二十条前台接待人员应细心留意来访人员的举止，对于发现可能有不利于公司的行为或言语的来访人员，应立即予以礼貌的制止；如发现事态非本人能够处理，应立即通知部门领导或相关部门的人员处理，避免事态扩大。

来访人员→接待人员接待→来访登记→区分来访类别→引导休息区或会议室→准备茶水→告知预约人员→预约人员见面来访人员
第七章附则
第二十一条本规定由综合管理部负责解释。

第二十二条本规定自发布之日起执行。

附件1：来访人员登记表
附件2：电话记录表
附件3：快递登记表
附件1：来访人员登记表
编制：审核：
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