做联通业务的心得跨省交流材料学习心得体会通过部门集中组织学习公司领导跨省交流材料,了解了福建南平分公司各个岗位员工的工作方式方法以及工作效率,很多方面都是值得我们借鉴与学习,并落到实处的。
在深深震撼的同时更多的是看到了我们与其的差距,以及我们的不足。
具体就此次学习浅谈几点心得体会:1. 作为公司集客部前端业务发展的员工,总是与客户面对面的交流,解决客户问题,尽可能满足客户所需的同时还要保证我们的业务发展,每一次的成功交易都付出了很多的努力。
当然不是每次的努力与付出都会成功,但是不努力一定不会成功。
通过学习,发现了部门员工普遍存在的不足,⑴惰性太强、依赖性太强,很多工作总喜欢拖,以至于丢失了最佳机会;⑵随波逐流,看到别人不做不动,自己也就不做;⑶经受不住打击,遇到一点挫折就失去了信心,怀疑自己的能力;⑷工作没有详细的计划,找不到重点,工作落不到实处,总是很忙但总是不成功;⑸不注重学习,对很多业务都只是一知半解,无法更深入的为客户推荐。
以上的各种不足,直接影响着每一次业务跟进的成功,也导致了工作无法顺利进展,很多有希望的项目以及业务中途放弃,目标任务总是不能按时按量的完成。
综上所述,为了让每一次的努力都有一个美好而实在结果,我们必须坚持做到:立足市场、着眼目标、充满激情、保持快乐、坚持学习,保证每天进步一点点。
对于我们的工作,我们应当做到:一、立足市场作为前端销售人员,市场是我们赖于生存的空间,很多商机都隐藏于市场中,我们必须紧跟市场所需,提供市场所需满足市场所需,立足市场,明确目标市场客户,是我们成功的奠基石。
二、着眼目标作为一名销售人员,业绩是体现能力的重要标志,而每一次完美的业绩背后都有一个目标在鞭策着我们进步,为自己定一个奋斗的目标或任务,根据目标以及任务制定详细的,围绕目标以及任务做好工作,销售业绩提高就是必然的了。
三、充满激情、销售,最不可失的就是激情,激情总是推动着我们积极向上,没有激情就没有动力,所有事情就变得困难重重。
以热情饱满的态度面对工作上存在的所有问题,解决问题,那么成功就不是天方夜谭。
四、保持快乐人的坏情绪总是特别容易受到主观或者客观因素影响,导致心情低落,不快乐,原因可能于生活、感情以及工作等等。
每个人在心情低落、不快乐不开心的状态下处事能力是极其差的,往往带来的都是坏结果,直接影响了工作的效率以及结果。
所以,我们要保持愉快快乐的心情,创造愉快的氛围,积极的面对问题,解决问题。
五、坚持学习作为公司集客部的前端员工,与客户面对面直接交流,不仅需要具备很多的业务知识,还要时时了解国内外资讯等等知识。
一个业务员的业务知识能力以及你的谈吐及学识直接或间接地影响着客户对你的满意程度,对你产品的的肯定程度,也在很大程度上推动着交易是否成功。
坚持学习,不断积累,提升能力。
对于工作我们将坚持立足市场、着眼目标、充满激情、保持快乐、坚持学习的原则,每天进步一点点,走得更远更顺畅。
xx 年8 月26 日联通公司社会实践心得在还没暑期放假的时候,我就得知我很荣幸可以来到联通xx 分公司集团部进行暑期实践的活动。
这份工作充满了挑战性,工作期间也发生了很多不尽如人意的地方,但我还是从这份工作中积累了丰富而宝贵的工作经验。
刚开始来上班的时候,还没完全调整好自己的工作状态,刚接触到这新环境,自己多多少少都有点紧张,做事情的时候还没能完全放开手脚,身边的同事也并不怎么认识,但这时我并没有气馁,我努力做好师傅给我安排的工作,和同事一起完成当天的工作任务,慢慢的我开始融入了这个和谐的团队。
我这个部门主要负责3G天眼的推广,联通业务的扩展,联通客户的跟踪服务等任务,而我主要负责的工作就是和师傅出去了解下3G天眼的推广和安装,这份工作虽然看似简单,但其中却充满了学问,让我受益匪浅,同时也让我了解到了自己的很多不足,需要我以后努力去改正和学习。
这是我自己总结的几点需要我自己注意的地方:1、首先需要培养自己的礼貌意识。
联通公司是属于一个服务行业,在带给客户各种通讯服务的同时,更要提高自己的服务质量和水平,礼貌就是个必不可少的功课。
平时和师傅外出调查安装摄像头的实地情况的时候,礼貌的与人沟通可以使我们面对的客户更加容易接受并且有助于我们工作的高质量完成。
2、其次要提高自己有关通讯方面的专业知识。
我的工作虽然不怎么要用到平时上课的专业知识,但我从师傅和客户交谈的时候,我就发现我有很多这行的专业用语我是不了解的,课本学习的知识只是基本的理论知识,以后要很好的做好这通讯行业的话,就需要我学会把课本的理论知识运用到工作当中来。
3、要提高自己为人处世的能力。
一个大型的公司往往他是分很多部门的,单单靠一个部门是不可能把这公司做大做强,更不有利于工作的效率,这就需要学会和身边的同事交流和沟通,对于领导安排的工作任务我们要做到有所交代,工作后无论有没把任务落实好都应该和领导和同事报告,易导这样才不容致重复工作,提高工作效率,也可以相应得到你在领导和同事眼里的信任。
_做联通业务的心得。
4、最后做事要学会总结、学会忍耐、学会感恩。
每个人来到一个陌生的环境后都会有一个认知的过程,从不知到知之,肯定有个学习的过程,其中会有很多琐碎事让你做,有很多重重复复的事情要你去解决去学习,这样你就要有耐心,不烦躁,当做一件事心中有怨气的时候,这势必会影响工作的情绪,所以当工作到烦恼的时候学会调整自己的情绪这必不可少,一个人要想进步,总结也必不可少,这样你才不会重重复复做一些自己很容易做错的事情,才可以了解到自己的不足之处。
_做联通业务的心得。
人无完人,工作过程中多多少少都会犯错,这并不重要,重要的是要在错误中总结到自己的不足学习到一些自己不了解的知识。
在此要感谢领导和同事的包容和教导,同时感谢贵公司给我这个机会宝贵的实习机会。
实习中培养实习生反思意识和反思能力” 为切入点, 下面是学习啦带来的在联通实习的心得体会,欢迎大家阅读。
今年暑假我有幸在中国联通昆山分公司实习,个中许多艰辛又有颇多收获。
一个月的历程是艰辛的,每天朝八晚六,顶着烈日奔波于客户之间; 但这一个月对我的影响却是深远的,一个月里我做好了大四的计划,对于我整个的职业生涯也有不可多得的指导意义。
今天我写下来,是自己的一个思考,也是这一个月辛劳的见证。
第一天穿着衬衣皮鞋到公司面试我是充满自信的,因为在学校我也从事过许多这方面的工作。
果然,在五十人的庞大队伍中我入围了,经理事后称赞了我的正式着装和对于联通业务的熟悉。
的确,我事前是作了很充分的准备,从决定去联通实习那一天起我就借了许多关于电信营销和介绍联通业务的书籍仔细研读,我获得了比他们先走一步的机会。
面试之后大家都坐在公司的会议室,一起面试成功的五个人都在看杂志,我在细细的观察暗暗的比较在心里想一定要做的比他们出色。
第二天我就分到了合兴路营业厅,事后我得知这里是昆山地区业绩最好的一个分公司,和我一起过来的有三个实习生,这中间没有一点培训我们就被直接派出去跑客户了。
我们每人都被分到了一个“直接上司” ——也就是我们的督导,经理和我们讲只要有任何业务上的困难都可以找督导帮助解决。
我的督导也是湖北人,我们算是老乡,因此他时时事事都对我很关照。
就这样我跟在他身后跑了一个星期的时间,这一个星期里我的任务是理解联通的将近二十种套餐以及各种套餐所针对的不同客户的需求;和客户签单的一些基本技巧; 还有就是长达五十页的合同,每张合同的意义以及需要客户盖上不同的章。
接下来的四个星期就是不间断的打电话预约客户,然后拜访,对有意向的进一步跟踪直至签单。
我一个月的时间里成功的跑到了十三单业务,在实习生中名列第一,公司也对我进行了嘉奖。
虽然不多的确几百块钱,但重要的是这是我辛勤劳动换来的,是对我工作的肯定,我十分的高兴!9 月8 日起的四天,是在香格里拉的奢华中度过的,是在橙色风暴的席卷中度过,是在GSMA勺光环下度过的,更是在联通所有可亲可爱的同事领导的帮助下度过。
这四天,对于一个正式开始大四生活的学生来说,是一个完美的开始。
第一次接触真正意义上接触联通,是在那个阳光灿烂的午后,来到了位于长宁区的联通大厦进行第一的面试。
彬彬有礼的礼仪小姐,让我看到一个国有大型企业,不单单是业务上的成功,同样也有一个良好的企业形象。
面试的当天,本以为只是一场简单的认识性的面试却着实给了我们一个下马威。
对于面试的准备不充分的我,回答都是结结巴巴,本以为我的联通之旅到此结束,却接到了通过的电话,那份欣喜只有自己知道。
所以,非常感谢联通给了我这次机会,也是一个小小的教训:对于任何面试都需做好百分百的准备,只有这样,才能顺利通过。
接着,便是为期两天的培训。
本以为培训会是一堂堂联通公司的和关于本次会议的演讲,而事实确实一次次丰富充实的培训课程,从安排细致到位的印有所有人__ 的人员分配表,到直接站在香格里拉我们的工作岗位上的流程介绍,从朱家角的熟悉线路时间的掐算,到最后的细节雕刻:礼仪培训。
每一处都看到了所有人对这场会议的重视,一个圆满的结果是建立在充分准备的基础上的,而充分的准备要求的便是无比的细致到位的安排,人员的多少,线路的熟悉,抑或只是一个个手机号码的联络单,都是再为整个会议做好最充分的准备。
细致的安排同样体现在对于交通的安排上。
为了让所有宾客准时到达用餐地点,联通做了非常充足的准备,从__ ,车上宣讲内容,到最后返程用车灵活,每一处都体现了,联通对这次会务的重视和用心。
对于一个志愿者来说,我所扮演的是一个执行者的角色,决策者的安排妥当与否需要靠我们才能得以表现,再细致的安排如果没有得到最完整的执行,那也只是停留在纸上。
而这又是一次云集了各地通信运营商和厂商的盛会,各种不同文化背景,各种使用不同语言的人聚集在一起,在工作的过程中,除了准确的完成之外,也许还要使用流利的英语解决各国来宾的问题,当然也包括文化差异上的。
同时,当站在这样的一个工作环境面前,你所代表的不仅仅是你自己,也是中国联通,甚至是中国。
仪态的好坏英语的流利程度,都是外人了解中国的一个窗口,一个不经意的动作或许就改变了很多东西。
可见,这份看似简单的工作,他的背后却包含了太多的东西。
但是,我相信,靠着自己的努力和对于工作的那份热情,我可以以最佳的状态去面对所有的困难。
会务工作的操作其实不难:询问客人信息并且核对,然后按照其名字找到相应代表证,最后再询问是否参加旅游并发放纪念品。
而在整个过程中最需强调的则应该是团队合作精神,所有成员需要灵活的合作而并非恪守自己的规范,因为客人们的要求是多样的,到来的时间也是不定的。
同样,由于各种各样的原因,都会有新的客人出现,这时则需要尽快为其制做代表证。
这并不是一套复杂的流程,但需要一定的耐心,仔细核对所有的信息,并在遇到问题时则需有礼的告知我方的解决方案,以期一个满意的微笑。