公众的地位
（四）公众的分类 1、公众的横向分类 * 内部公众 员工公众 股东公众 社区公众 金融公众 * 外部公众 经销商公众 消费者公众 竞争者公众 新闻界公众 政府公众
公众的分类
2、按照公众对组织的重要程度分 首要公众：直接影响社会组织生存和发展的公 * 首要公众 直接影响社会组织生存和发展的公 众。 次要公众： * 次要公众：对组织生存和发展有一定影响但没 有决定性意义的公众。 有决定性意义的公众。 边缘公众：与组织有一定联系， * 边缘公众：与组织有一定联系，但不影响组织 正常运转的公众。 正常运转的公众。
公众的分类
4、根据公众构成的稳定程度分 临时公众：因某一临时因素、 * 临时公众：因某一临时因素、偶发事件或专题 活动而形成的公众 周期公众： * 周期公众：按一定规律和周期出现的公众 * 稳定公众：具有稳定结构和稳定关系的公众 稳定公众：
公众的分类
5、根据公众与组织发生关系的过程分
非 公 众
潜 在 公 众
等
● 一般实物媒介 ● 人体媒介
2、按功能差异分
● 大众传播媒介 ● 组织自控媒介 ● 组织人员媒介
公众的含义、特征
（三）公众的地位 1、在公关传播过程中，既是信宿又是信源。 在公关传播过程中，既是信宿又是信源。 2、公关传播活动的制约因素。 公关传播活动的制约因素。 3、公关方案的最终完成者。 公关方案的最终完成者。 4、公众信息反馈会影响公关传播活动的继续进行和 深入展开。 深入展开。 种公众反馈信号： * 3种公众反馈信号： ▼ 强化信号 ▼ 干扰信号 ▼ 逆反信号
知 晓 公 众
行 动 公 众
公众的分类
三、公共关系的手段——信息传播 公共关系的手段 信息传播
通过信息交流,实现意义沟通, 通过信息交流,实现意义沟通,达到价值劝说
◆ 信息传播的媒介: 信息传播的媒介:
1、按媒介的物质形式分
● 符号媒介:如象征符号媒介\印刷媒介\电子媒介 符号媒介:如象征符号媒介\印刷媒介\
例：李宁基金捐款助丘索维金娜儿子治疗 马云“捐款门” 马云“捐款门”
二、公关关系的客体——公众 公关关系的客体——公众 ——
（一）公众的含义 与特定的公共关系主体相互联系及作用的个人、 与特定的公共关系主体相互联系及作用的个人、 群体或组织的总和，是所有公共关系对象的总称。 群体或组织的总和，是所有公共关系对象的总称。 （二）公众的特性 群体性： 1、群体性：公众的总体特征 多样性： 2、多样性：公众的构成特征 同质性： 3、同质性：公众的性质特征 4、变化性：公众的动态特征 变化性： 相关性： 5、相关性：公众的个性特征
公众的分类
3、根据公众对组织的态度分 顺意公众：对组织的政策、行为持赞赏、 * 顺意公众：对组织的政策、行为持赞Байду номын сангаас、支持 和认同态度的公众。 和认同态度的公众。 逆意公众：对组织的政策、行为表现持批评、 * 逆意公众：对组织的政策、行为表现持批评、 反对甚至敌视态度的公众。 反对甚至敌视态度的公众。 独立公众：对组织持中间态度， * 独立公众：对组织持中间态度，观点和意向不 明确的公众。 明确的公众。
第三章 公关的构成要素
一、公共关系的主体——社会组织 公共关系的主体 社会组织
（一）组织的类型 1、营利性组织：工业企业、商业企业、服务企 营利性组织：工业企业、商业企业、 运输企业、 业、运输企业、金融企业等 2、社会团体和事业机构 3、政府机构
（二）组织形象 社会公众对一个社会组织的整体印象和评价、 社会公众对一个社会组织的整体印象和评价、 要求及标准。 要求及标准。 ★ 组织形象的构成要素 （1）产品形象：内在质量和外在表现的综合反映， 产品形象：内在质量和外在表现的综合反映， 包括： 包括： 产品设计 产品质量 产品名称 产品商标 产品包装
例：“摔出名的茅台酒” 摔出名的茅台酒”
（2）企业管理形象 体现在： 体现在：公众对组织机构及其效率的评价 公众对组织的风格、经营作风、 公众对组织的风格、经营作风、服务质量的 评价 （3）人员形象 包括： 包括：领导形象 员工形象： 员工形象：优秀的内在素质与统一的外在形 象 （4）环境形象
（三）社会组织的代言人——公众人物 社会组织的代言人——公众人物 —— 组织领导 产品/组织形象代言人 产品 组织形象代言人