第一章物流管理概论一.单项选择题1. 1998年,美国物流协会对物流管理最新的定义是:物流是( C )的一部分,是为满足顾客的需要而对商品.服务及相关信息从产地到消费地的高效.低成本流动和储存而进行的规划.实施.控制过程.A商品流通 B 物资流通 C 供应链活动 D 客户服务2.1998年,美国物流协会对物流管理最新的定义是:物流是供应链的一部分,是为满足顾客需要而对( D )从产地到消费地的高效,底成本流动和储存而进行的规划,实施与控制过程.A 原材料.半成品.产成品B 原材料.半成品.产成品及相关信息C 商品.服务D 商品.服务及相关信息3. 1998年,美国物流协会对物流管理最新的定义是:物流是供应链的一部分,是为满足顾客需要而对商品.服务及相关信息从产地到消费地的( D )而进行的规划.实施.控制过程.A 高效流动B 高效流动和储存C 高效.低成本流动D 高效.低成本流动和储存4.根据企业物流活动的特点,企业物流管理主要包括3个方面,以下( C )不包括在这3个方面内.A 物流战略管理B 物流系统设计与运营管理C 物流质量管理D物流作业管理5.以下不属于关键物流活动的是( D ).A 客户服务B 运输C 信息流动和订单处理D 仓储6.以下不属于支持性物流活动的是( A ).A 库存管理B 采购C 物料搬运D 信息维护7.( B )的特征是从原料.零部件的供应企业到制品生产企业.批发企业.零售企业(最终客户),即将生产.物流和消费的全过程的物流活动作为控制对象,通过信息共享来实现全过程的物流合理化.A 物流系统B 供应链物流系统C 生产系统D 流通系统8. 字母缩写CLM(COUNCIL OF LOGISTICS MANAGEMENT)代表( A ).美国物流管理协会，英文全称“COUNCIL OF LOGISTICS MANAGEMENT”，简称CLM，是全球最有影响的物流专业组织。

于20XX年1月1日正式更名为美国供应链管理专业协会（Concil of Supply Chain Management Professionals，简称CSCMP）A 美国物流协会B 一体化物流管理C 供应链管理D 物料管理9. 字母缩写PD代表( C ).A 物料管理B 快速反应C 实物分销D 精益生产10. 内向物流可以表示为( A ).A Inbound LogisticsB Contract LogisticsC Oubound LogisticsD Integrated Logistics11. 外向物流可以表示为( C ).A Inbound LogisticsB Contract LogisticsC Oubound LogisticsD Integrated Logistics12. 字母缩写SCM代表( B ).A 物流管理B 供应链管理C 物料管理D 实物管理13. 字母缩写EDI代表( D ).A 条形码技术B 地理信息技术C 全球定位系统D 电子数据交换14. 字母缩写GIS代表( B ).A 条形码技术B 地理信息技术C 全球定位系统D 电子数据交换15. 字母缩写GPS代表( C ).A 条形码技术B 地理信息技术C 全球定位系统D 电子数据交换16. 字母缩写JIT代表( A ).A 适时管理方式B 精益生产C 快速反应D 高效客户反应17.字母缩写QR代表( CA 适时管理方式B 精益生产C 快速反应D 高效客户反应18.字母缩写ECR代表( D ).A 适时管理方式B 精益生产C 快速反应D 高效客户反应19.字母缩写DRP代表( A ).A 分销资源计划B 企业资源计划C 高效客户反应D 适时管理方式20.字母缩写ERP代表( B ).A 分销资源计划B 企业资源计划C 高效客户反应D 适时管理方式二.多项选择题1.如果一件产品或一项服务的价值被市场认可,那么它必然会给消费者提供四种效用,它们分别是( ABDE ).A 形态效用B 占有效用C 社会效用D 时间效用E 空间效用2.物流管理的7R目标包括( ABCDE ).A .Right ProductB .Right CostC .Right TimeD .Right PlaceE .Right Quality3.迈克尔.波特指出企业获得竞争优势的三种途径是( ACE ).A 成本领先B 卓越管理C 目标集聚D 客户服务E 标歧立异4.物流管理的目的可以从不同的角度加以阐述,以下正确的说法是( ABCDE ).A.从国民经济的角度看,物流管理的目的在于降低物流成本,抑制物价上涨,发挥物流对于流通活动的支援作用.B.从工商企业的角度看,物流管理的目的是以最小的费用达到的对顾客的最优.C.从物流企业经营的角度看,物流管理的目的市委货主企业提供所需的物流服务.D.从物流装卸搬运作业的技术角度看,物流管理的目的在于通过物流作业的自动化,逐渐将人从繁重的体力劳动中解脱出来,改善人的劳动环境,E.从以人为本的角度看,物流管理的终极目的在于促进人类生活水平和社会福利的提高.5.根据企业物流活动的特点,企业物流管理包括以下( ABC )几个方面.A 物流战略管理B 物流系统设计与运营管理C 物流作业管理D 物流规划管理E 物流质量管理6.根据决策的着眼点不同,物流管理可以分成以下( ACD )几个方面.A 战略层次B 战术层次C 策略层次D 操作层次E 企业层次7.物流管理的具体内容主要包括( ABCDE ).A 物流系统的战略规划和实施B 客户服务C物流信息系统D 仓储和存货管理E 物料采购.搬运和包装8.对典型的生产企业而言,物流管理主要由( ABC )组成.A 内向物流B 企业内物料管理C 外向物流D 横向物流E 纵向物流9.以下属于影响物流管理发展演变因素的有( ABCDE ).A 市场运销的兴起B 服务管理理念的形成C 政府对运输业管制的放松D 企业物流社会化程度的不断加深E 计算机技术.通信.网络技术的应用及推广10.以下属于物流管理发展趋势的有( ABCDE ).A 物流管理系统化B 物流管理信息化C 物流服务社会化D 物流管理网络化E 物流管理柔性化第二章物流客户服务一.单项选择题1.根据营销大师李维特的观点,每种产品或服务均由. 5个层次组成下列( B )不包括在这5个层次之中.A 核心产品B 基本产品C 期望产品D 附加产品2.物流客户服务从属于( B )的范畴.A 核心产品B 一般产品C 期望产品D 附加产品3.现在的企业竞争大多发生在产品的( D )层次上,企业必须充分意识到它的重要性,并利用它提升企业竞争力.A 核心B 期望C 附加D 潜在4.( C )一般集中在制造业,是指零部件等物料对生产工位的配送,最典型的就是汽车制造业的物流系统.A 配送物流B 生产物流C 采购物流D 销售物流5.组织结构属于物流客户服务要素中的( B ).A 交易前要素B 交易要素C 交易后要素D 综合要素6.系统柔性属于物流客户服务要素中的( A ).A 交易前要素B 交易要素C 交易后要素D 综合要素7.管理及技术服务属于客户服务要素中的( A ).A 交易前要素B 交易要素C 交易后要素D 综合要素8.缺货评价标准属于物流客户服务要素中的( A ).A 交易前要素B 交易要素C 交易后要素D 综合要素9.订货周期属于物流客户服务要素中的( B ).A 交易前要素B 交易要素C 交易后要素D 综合要素10.加急处理属于物流客户服务要素中的( B ).A 交易前要素B 交易要素C 交易后要素D 综合要素11.产品代替性属于物流客户服务要素中的( B ).A 交易前要素B 交易要素C 交易后要素D 综合要素12.维修中的产品替代属于物流客户服务要素中的( B ).A 交易前要素B 交易要素C 交易后要素D 综合要素13.在物流客户服务的工作过程中,实现货物真正空间位置变化的是( C )阶段.A 订单准备B 订单传递C 订单登陆D 按订单供货14.以下不属于影响物流客户服务绩效的因素有( D ).A 不得性B 可靠性C 稳定性D 作业完成水平15.当客户需要存货时企业所拥有的库存能力成为( C ).A 不得性B 可靠性C 稳定性D 灵活性16.以下不属于衡量可得性的物流客户服务绩效评价指标的是( A ).A 缺货频率B 供应比例C 订货完成率D 一致性17.衡量缺货程度以及对顾客影响的物流客户服务绩效评价指标是( D ).A 缺货频率B 供应比例C 订货完成率D 可靠率18.缺货频率和供应比率都取决于( B ).A 可得性B 订货完成率C 订货数量D 可靠率19.以下不属于衡量作业完成水平的物流客户服务绩效评价指标的是( C ).A 速度B 可得性C 一致性D 灵活性20.企业在多数物流完成周期中按时完成配送工作的能力成为( B ).A 可得性B 可靠性C 一致性D 灵活性21.衡量处理异常的客户服务需求能力的物流客户服务绩效评价指标是( C ).A 速度B 一致性C 可得性D 灵活性22.可靠性主要涉及物流的( D )问题.A 运送速度B 服务质量C 供应比率D 缺货程度23.以下( B )不属于制定有效客户服务方程所需的客户服务标准应满足的要求.A 反映客户的观点B 反映厂商的观点C 能为服务业绩提供可操作和有针对性的评估方法D 为管理层提供调整业务活动的线索二.多项选择题1.营销大师李维特认为每种产品或服务均由5个层次组成,以下属于这5个层次的有( ACDE ).A 核心产品B 基本产品C 一般产品D 期望产品E 附加产品潜在产品2.物流客户服务的对象有(ABCDE ).A 生产企业B 商贸企业C 批发业D 零售业E 餐饮业3.生产企业的物流需求一般可以分为3种类型,它们分别是( AC E ).A 采购物流B 仓储物流C 生产物流D 配送物流E 销售物流4.物流客户服务对于企业而言至关重要,这主要体现于企业经营的诸多方面,如( ABCD ).A 提供销售收入B 提高客户满意度C 提高客户忠诚度D 开拓新客户E 降低生产成本5.美国学者伯纳德和保罗在1976年提出客户服务要素的3种类型,即( ACE ).A 交易前要素B 交易进行要素C 交易要素D 综合要素E 交易后要素6.以下属于客户服务要素中交易前要素的有( ACD ).A 书面服务政策声明B 缺货评价标准C 服务政策为客户所接受D 系统柔性E 系统准确性7.以下属于客户服务要素中交易前要素的有( ACD ).A 组织结构B 系统准确性C 系统柔性D 管理及技术服务E 订货周期8.以下属于客户服务要素中交易要素的有(BCDE ).A 管理及技术服务B 订货信息反馈能力C 货物周转D 加急处理E 订货便利性9.以下属于客户服务要素中交易要素的有( ABCE ).A 缺货评价标准B 订货信息反馈能力C 货物周转D 系统柔性E 系统准确性10.以下属于客户服务要素中交易后要素的有( CDE ).A 组织结构B 货物周转C 安装,质量保证,变更,维修和零部件供应保证D 产品跟踪E 维修中的产品替代11.以下属于客户服务要素中交易后要素的有( ABCD ).A 安装,质量保证,变更,维修和零部件供应保证B 产品跟踪C 客户索赔,投诉和退货D 维修中的产品代替E 加急处理12.物流客户服务的工作过程有( ABCDE).A 订单准备B 订单传递C 订单登陆D 按订单供货E 订单追踪13.以下属于订单登录过程的有( ABCDE ).A 检查订货信息的准确性B 检查库存状况C 与客户沟通,商定订货方案D 检查客户的信用等级E 将客户的订货信息转化为公司的统一格式14.以下属于衡量物流作业完成水平的物流客户服务绩效评价指标的是( ACDE )A 速度B 供应比率C 一致性D 灵活性E 故障与恢复15.以下属于衡量可靠性的物流客户服务绩效评价指标的是( BE ).A 一致性B 提供精确信息的能力C 故障与恢复D 灵活性E 持续改善物流系统能力16.影响物流客户服务水平的负面因素有( ABCDE ).A 销售人员不切实际的承诺B 销售人员别离客户服务政策C 竞争环境的影响D 行业传统的影响E 销售部门无限度地提高服务水平17.最有效的客户服务就是严格按照客户服务政策做好本职工作.除此之外,还可以通过( ABCDE)来提高客户服务的绩效.A 彻底研究客户的需要B 在订货系统中采用最先进的技术手段C 对市场进行调研D 考核和评定物流管理中各个环节的绩效E 在认真权衡成本与收益的基础上确定最优的客户服务水平第三章采购管理一.单项选择题1.在一定的时间,地点条件下,通过商品交换和物流手段,从资源市场获取资源的过程称为( A ).A 采购B 运输C 仓储D 购买2.在约定的期间内出租人将资产使用权让予承租人以获得租金的活动称为( B ).A 购买B 租赁C 借用D 交换3.将一些与企业核心业务关联性不强的业务交给专业公司操作的方式称为( D ).A 租赁B 借用C 征收D 外包4.无论从生产企业的角度,还是从流通企业的角度分析,采购物流均是企业物流过程的( A )环节.A 起始B 中间C 过渡D 最终5.国内采购和国外采购是按采购的( D )进行分类的结果.A 对象B 时间C 主体D 范围6.网上采购和网下采购是按采购的( C )进行分类的结果.A 对象B 范围C 途径D 技术7.传统采购和现代采购是按采购的( D )进行分类的结果.A 时间B 主体C 范围D 技术8.关于采购的要求,以下正确的说法是( D ).A 质量最好B 数量最大C 价格最低D 就地就近9.采购认证的目的是( B ).A 做好综合平衡,保证物料及时供应B 实施认证计划,建立和维护企业采购环境,满足企业采购要求C 实施订单计划,为企业输送合格的资源,对供应商绩效进行评价反馈D 分解并执行企业政策,实现监督管理与服务支持的功能10.采购订单的目的是(C ).A 做好综合平衡,保证物料及时供应B 实施认证计划,建立和维护企业采购环境,满足企业采购要求C 实施订单计划,为企业输送合格的资源,对供应商绩效进行评价反馈D 分解并执行企业政策,实现监督管理与服务支持的功能11.采购管理的目的是( D ).A 做好综合平衡,保证物料及时供应B 实施认证计划,建立和维护企业采购环境,满足企业采购要求C 实施订单计划,为企业输送合格的资源,对供应商绩效进行评价反馈D 分解并执行企业政策,实现监督管理与服务支持的功能12、采购竞争性强是（A）的特点A招标采购 B集中采购C分散采购 D现货采购13、易实现批量采购并获得供应上的价格折扣是（B）的特点A招标采购 B集中采购C现货采购 D远期合同采购14、针对性强、决策效率高、全责明确、激励作用强是（B）的特点。