长沙大学生网购情况调查传媒策划与管理0903班实训小组小组成员：向万，黄娅芸，沈春芳，幸瑾，陈妍霏，叶成西，何佳期，谢月琪2010年11月26日目录大学生网上购物调查报告一、前言上世纪90年代以来，随着网络、通信和信息技术的突破性进展，Internet在全球爆炸性增长并迅速普及。

在这一前提下，电子商务应运而生了。

现如今，电子商务的发展突飞猛进，自阿里巴巴这一网络购物平台的诞生，至今，已有网上商店总数超过10万家，网上展示的商品总数约为2000万件。

据有关数据显示，2002年我国网络拍卖市场有9.4亿元的规模，2003年有19.2亿元的规模，预计2004年我国网络拍卖市场几近达到33.7亿元。

但是我国互联网络信息中心(CNNIC)去年发布的第二次《中国互联网络热点调查报告》却显示：全国有60.6%的网民半年内浏览过购物网站，但掏钱买东西的只有17.9%。

这说明目前我国的电子商务行业发展远未挖掘出其本身的巨大潜力。

就此我们小组选定网络购物这一主题进行一次深入的调查，具体情况如下：二、摘要科技日新月异，我们越来越明显的感受到电脑给人们带来的方便快捷。

如今，网络购物也已成为一项广为大众接受的购物方式，大学生是这个购物群体非常重要的一部分，为了让各企业对大学生网上购物情况有所掌握，以便更好地对目标顾客群开展网络营销，并且完成本期实训主题，我们以简单随机抽样的方法在长沙所有高校中抽取了以中南大学，湖南师范大学为代表的“211”,“958”学校；以长沙学院，湖南农业大学为代表的二本院校；以及以湖南大众传媒学院，长沙师范学校为代表的高职专科院校，作为本次问卷调查的样本抽取地。

实地的进行采取街头拦访，随机抽样发放问卷和网络的问卷调查。

以了解长沙大学生网上购物的情况，网上购物的原因，网上购物的品种等。

三、关键词长沙大学生网上购物网上购物，就是通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后填上私人支票帐号、信用卡的号码支付或者通过网上银行、第三方支付平台等支付，卖方通过邮购的方式发货，或是通过快递公司送货上门。

四、简要研究分析1、问卷回收情况本次问卷调查在上述6所大学共发放问卷200份，收回199份，其中有效问卷162份，见下表：2、院校、性别差异分析抽取样本中男生占30.8%，女生占69.2%.，在162份有效问卷中，有过网购经历的为122份，所占比例为76.7%.其中，参与问卷调查的有82%的男生和74.3%的女生有过网购的经历。

如下表：3、不网购的原因在剩下的23.3%的没有网购经历的受访者当中，有35.6%的大学生受访者担心网购配送，质量无保证。

因为网上商品买家不能直接接触到实物，商品的质量尺寸颜色等方面不能得到保证。

大多大学生在网购的时候会考虑到这些因素.。

其次，程序繁琐麻烦，不知如何购买的受访者占30%.网购在购买程序上应有所精简。

另外，在调查中我们发现,有23.3%的大学生对网站持怀疑态度，表示不信任网站，怕受欺骗，这也直接影响了大学生网购的积极性。

4、潜在市场分析在目前没有过网购的大学生当中，有97.1%的大学生表示今后如果有需要会进行网购，证明大学生中存在大量的潜在消费者。

由此可见，大学生网购市场开发是无限大的。

5、网购的原因网购的原因因人而异，但是在调查中，我们发现，受访者最主要考虑到的是网购方便、便宜、品种多、可以送货上门，他们分别占网购原因24.9%、22.1%、20.9%、19.5%。

6、吸引大学生网购的因素在我们的调查中我们发现，商品打折和完善的售后服务更能够吸引大学生的网购，其中商品打折占42.1%，完善的售后服务占了40%。

另外，漂亮的网页制作与图片占了7.5%。

7、大学生浏览的购物网站及频率有62.5%的受访者表示，会偶尔浏览有关购物网站，26.8%的受访者表示会经常浏览相关网站。

其中，淘宝网在众多网站中最受受访者的青睐，达到了43.4%之多。

其次，当当网（18.1%）拍拍网(12.0%)卓越亚马逊(10.2%)也受到了部分大学生的欢迎。

见下表：8、获知网站的途径在调查中我们发现，受访者获取这些网站的途径主要来自于朋友同学的介绍，所占比例为49.7%。

其次网站介绍(28.2%、报纸杂志（10.4%）也是获取网站网站的途径。

由此可见，身边的朋友同学是受访者获取网购网站的最主要途径。

9、网站的吸引因素通过调查分析，商城网站的信誉和知名度以及商品类别丰富是吸引大学生在这些商城进行网购的主要原因.分别占27.1%和26.9%.另外，货品价格(23.0%),商品质量以及安全保障也是吸引大学生选择这些商城的重要因素。

10、网购的种类在网上购物商品的种类选择上，服装饰品和书籍音像以及食品所占比例最大。

比例分别为31.3%、22.0%、10.5%。

其他受欢迎程度在本次受访者中依次是日用品类、化妆品类、运动产品、网络游戏类商品、电器类。

11、网购进行商品对比的因素价格(29.7%)是大学生对网上商品进行对比的主要因素，其次还有性能、服务态度、网友评论以及产品外观、网页设计。

12、确定网购的情况有38.8%的大学生在表示搜索自己本来计划要买的商品，货比三家后再买。

有36.2%的大学生看到自己本来就想买的，价格也能接受就直接买了。

11.7%的大学生看到自己喜欢的就买了，不计较价格.6.1%的大学生看到打折便宜的就买，不管是否需要都买了。

还有5.6%的大学生看很多朋友都买了，自己就跟着买了。

13、网购的支付方式在网购的支付上。

有38.7%的受访者表示使用网银是他们通常进行网上购物支付的方式。

14、网购的费用在162份有效问卷当中，有13名受访者在网购上的花费占每月生活费10%以下，占所有受访者的16.7%。

有42名受访者在网购上的花费占每月生活费的10%-20%，占所有受访者的53.8%。

有19名受访者在网购上所花费占每月生活费的20%-30%，占所有受访者的24.3%。

另外还有4名受访者在网购上所花费占每月生活费的30%以上，占所有受访者的5.1%。

虽然网购在大学生大众流行开来了，但是，大部分大学生还是将网购的花费控制在月生活费用的10%-20%。

15、网购的风险从调查结果显示可以看出，网络购物的人会越来越多，因为有76.7%的人有过网购的经历，在没有网购的人里面有97.1%的人会考虑网购，这种趋势将促进网络购物的增长。

但从问卷中透露的问题也很不乐观，现在的网络购物市场管理不甚完善，从货源至发货再到运输最后收货。

这一结构链暴露出很多的问题。

在广大受访者中,他们认为网购商品存在风险最多的是质量无保证,所占比例是37.9%。

其次分别是:无售后服务(25.1%)、易上当受骗(24.1%)、运输风险(10%)。

由此可见，完善结构链应该要引起广大的购物网站关注，以改善现在网络市场的缺陷。

16、出现对网购商品不满意情况后的行为受访者表示如果网购上商品不符合他们的心意或者出现问题，53.6%的受访者表示会主动联系商家要求退货；20%的受访者觉得网购都这样，下次不再进行网购；13.6%的受访者会自认倒霉，但并不影响以后的网购情况；8.6%的受访者则是想退货，但是不知道如何联系卖家。

面对网购商品不符合心意或者出现问题，大学生都会采取不同的措施。

超过一半以上的受访者会要求退货，大多数的受访者还是会采取维护自身利益的行为。

17、网购满意度在所有有效问卷中,53%的受访者对于现在的网络购物基本满意,37.8%的受访者对于现在的网络购物比较满意,所以总体而言受访者对于现在的网络购物还是满意的。

可以看出，以为外国存在种种弊端，消费者对网购的满意度不是很高，个网购网站可以在提高消费者的满意度上采取相关措施。

18、网购的前景对于网上购物未来的发展前景,越来越多的人觉得网上购物可以被人们接受,并且发展空间很大,在调查中所占的比例是68.9%.还有14,8%的受访者认为网上购物还存在着很多令人担心的问题,因此,网上购物未来的发展前景还是挺大的.但是必须要综合自身的情况进来调整,才能够获得广大受众的支持和信任。

五、大学生网上购物存在的问题和对策针对大学生网上购物存在的问题，提出了一些浅显的看法和建议如下：1、网络安全成为网上购物的重要障碍，相关网站应尽力改善，最根本的对策是立法立规，建立一整套规章制度，辅之于先进的技术手段，从各个方面予以规范。

然而，这是一个系统工程，需要一定的时间；2、通过以上的分析，我们发现，同学对网店免费送货，提供相应的售后服务，商品打折等促销手段很感兴趣，通常这些因素能打动消费者的消费念头，所以网站适时采取一些打折等促销手段对提高销售额有一定的帮助；3、说明大学生在网上购物还存在很大的发展空间。

阻碍他们开始网购的主要是安全因素，只要他们认为网购值得信任了，网购的方便，省时，商品齐群等优点一定会吸引绝大多数的人开始网购。

目前，人们在网上消费的商品种类具有一定的局限性，网购要想得到更快更好的发展，就要优化购物体系，打破这种局限。

六、附录（调查问卷）问卷编号：访问地点：访问时间：长沙大学生网络购物情况的问卷调查您好！我们是湖南大众传媒学生，正在进行的是一份关于大学生网购情况消费的调查。

现代电子商务的不断发展，网上购物逐渐成为时尚消费，大学生作为社会特殊的消费群体，其消费观有着举足轻重的影响，为了了解目前大学生网上购物的情况与存在的问题，我们策划了这次网络购物情况调查，本问卷旨在调查大学生网购驱动因素和行为特征，非常感谢您在百忙之中填写这份问卷。

** 本问卷仅限大学生填写，每人请只填写一次。

谢谢您的关注与配合！** 本问卷为匿名问卷，您所填写的信息将被严格保密！您的性别＿＿＿＿学校＿＿＿＿＿＿＿＿年级＿＿＿＿专业＿＿＿＿＿＿＿＿*1.请问您是否有过网络购物的经历（）A有（转至第4题） B没有（转至第2题）*2.您不尝试网购的原因（可多选）（）A程序繁琐麻烦，不知如何购买 B担心配送，质量无保障C不信任网站怕受欺骗 D其它＿＿*3.您以后是否会尝试考虑网购（转至第18题）（）A不会 B如果有需要会 C其它＿＿4.您选择网购的原因（可多选）（）A方便 B便宜 C品种多 D可以送货上门 E通过朋友介绍F出于好奇，新鲜，追求时尚 G其它原因＿＿5.有关网上购物的网站 (包括校园交易网) （）A从未浏览过 B偶尔浏览 C经常浏览 D其它＿＿6.您认为哪种销售方式能吸引你网购（）A商品打折 B完善的售后服务 C漂亮的网页制作与图片 D其它＿＿7.您每月网上购物的频率是（）A 3次以下B 3～5次C 5～10次D 10次以上8.您获知网站的途径（）A 朋友同学介绍B 网站介绍C 报纸，杂志D 其它＿＿9.您一般对网上商品进行对比的因素是（可多选）（）A价格 B性能 C产品外观 D 服务态度E网页设计 F网友评论 G其它＿＿10.您一般会选择在以下哪几个网站进行网上购物（可多选）（）A淘宝网 B易趣网 C拍拍网 D 卓越亚马逊网E当当网 F京东商城 G凡客诚品 H 百度有啊J慧聪网 K其它＿＿11.这些商城吸引您进行网购的原因是（可多选）（）A货品价格，同款产品价格比专柜低 B商品类别丰富 C信誉，知名度高D质量好 E安全，物流配送安全及时 F其它＿＿12.您一般在网上购买商品的种类是（可多选）（）A服装饰品类 B书籍音像类 C食品类 D化妆品类E日用品类 F电器类（包括数码产品） G运动产品H网络游戏类商品（包括各会员缴费） I其它＿＿13.您一般在怎样的情况下会确定购买（）A看到打折便宜的就买，不管是否需要 B看到喜欢的就买了，不计较价格C很多朋友多买了，自己就跟着买了 D搜索自己本来计划的要买的商品，货比三家后再买E看到自己本来就想买的，价格也能接受就直接买了 F其它＿＿14.您网购选择哪种付款方式（）A网银支付 B支付宝 C货到付款 D直接汇款 E其它＿＿15.如果网络上的商品不符合您的心意或者出现问题，您会怎么办（）A自认倒霉，不影响以后的网购情况 B觉得网购都这样，下次不再进行网购C主动联系商家要求退货 D想退货，但是不知道如果联系卖家 E其它＿＿16.请问您的月生活费大约是：＿＿＿＿＿＿＿＿月平均在网购上的花费是：＿＿＿＿＿17.您给现在的网络购物的打分是（满分是5分）＿＿＿＿＿＿＿＿*18.您对网上购物未来的发展前景有什么看法（）A越来越被人们接受，发展空间很大 B不怎么样，毕竟还存在很多令人担心的问题C短期内不会有太大的发展 D问题很多，前景堪忧 E其它＿＿*19.您觉得网购商品会存在哪些风险（）A质量无保证 B易上当受骗 C无售后服务 D运输风险 E其它＿＿十分感谢您参与我们的问卷调查!2010年11月26日。