三关键四服务五相互六准则七行为
一、三个关键
1、关键时间
2、关键地点
3、关键问题
二、四个服务
1、上级为下级服务
2、二线为一线服务
3、上工序为下工序服务
4、全员为宾客服务
三、五个相互
1、相互尊重
2、相互理解
3、相互关心
4、相互协作
四、六项准则
1、上级为下级服务，下级对上级负责。

2、下级出错，上级承担责任。

3、上级可越级检查，下级不可越级请示。

4、下级可越级投诉，上级不准越级指挥。

5、上级关心下级，下级服从上级。

6、上级考评下级，下级评议上级。

五、七项行为标准
1、对顾客要真诚。

2、对企业要热爱。

3、对员工要负责。

4、对工作要执着。

5、对上级要忠诚。

6、对下级要培养。

7、对同事要帮助。