2、车室常用真皮材料
（2）羊皮：羊皮皮面较牛皮薄，柔软性优于牛皮，毛孔排列均匀细 腻，质感柔顺。但羊皮成形面积小，材料浪费较大。天然羊皮在阳光辐 射，高温时会散发出膻味，生产中去除异味工艺复杂，制做成本高。因 此，羊皮主要应用于高档轿车。
PPT文档演模板
汽车美容业务流程
☆ 知识篇
一、美容基础知识
——皮革知识
第三，其他：公里数、保险、购车时间、轮胎、发动机等。
PPT文档演模板
汽车美容业务流程
一、接车环节
3、发放对牌——
第一：双手递交取车对牌给客户，并绕车一周对车况进行检查，及时将车 况信息反馈给客户；
第二：贵重物品提醒——用标准普通话：“先生/小姐，您好！请带好您 的贵重物品及现金，到客户休息室休息一会，车洗好后，我们会进行 提醒”
PPT文档演模板
汽车美容业务流程
服务项目
洗车
发动机清洗 除胶或除沥青
拆装布套 光触媒
一星打蜡 一星打蜡（商、越）
二星打蜡 二星打蜡（商、越）
三星打蜡 三星打蜡（商、越）
一星漆面护理 一星漆面护理（商、越）
二星漆面护理 二星漆面护理（商、越）
三星漆面护理 三星漆面护理（商、越）
PPT文档演模板
美容项目收费标准
PPT文档演模板
汽车美容业务流程
——二星内堂护理★★
1、内容（轿车280，越野360）
专业皮革清洁+丝绒及织物清洁 +表盘上光+臭氧杀菌
③表盘上光：主要采用表盘蜡，属石蜡和油脂类产品，能对表盘、橡塑 部分达到上光及一定时效的保护，保持原有橡塑的韧性，抗老化，防 止一定时效的干裂等
④臭氧杀菌：主要采用高科技设备，产生臭氧，对全车进行杀毒，属高 效广谱杀菌剂，对多种细菌、病菌、芽孢均有很强的杀灭能力，该项 目弥漫性好，没有卫生死角，杀菌效果一致性好。还您及家人一片清 新，健康的驾乘空间
二、送车环节
1、销售人员提醒客户车已洗好； 2、销售人员引领客户至收银台付费或打卡； 3、标准话述——“谢谢光临，欢迎下次再来”
PPT文档演模板
汽车美容业务流程
美容基本销售步骤
1、基础搭建：建好客户资料 2、亲切接待：以真诚服务取得客户信任 3、适当推荐：推荐适合客户的产品和项目（最合适的5、仔细检查：项目施工完后，应替客户仔细检查 6、销售开始：做好售后跟踪服务
PPT文档演模板
汽车美容业务流程
一、接车环节
4、带领客户到休息室——
第一：带领可户到休息室，立于客户右后侧约2/3步处，不可超过客户，也不可落 得太后，将客户引领到休息室；
第二：给客户倒水，并将纸杯上印的我公司LOGO面朝客户；
如 何 倒 水？
——标 准 话 述 ？
PPT文档演模板
汽车美容业务流程
汽车美容业务流程
——二星内堂护理★★
1、内容（轿车280，越野360）
专业皮革清洁+丝绒及织物清洁 +表盘上光+臭氧杀菌 两人操作用时：2.5小时左右 ①专业皮革清洁：主要采用澳大利亚纯进口，纯天然的洁维仕内室清洁用
品，橙橘精油成分，对全车皮革及橡塑部分进行清洁，不但能使皮革清 洁、翻新，而且超强的环保性，无毒性残留与挥发，专业施工，针对不 同的污渍，采用不同的产品，更专业，更环保 ②丝绒及织物清洁：主要采用纯高泡清洁，属干洗类产品，强力分解丝绒、 织物污渍，达到丝绒、织物的清洁
—— 洗 车
★销售人员应注意：
一、接车环节
客户车辆有到店消费意向时，必须在30秒内跑步上前指引、接待，将客户 车辆指引到泊车区域，走到主驾位置右手拉门把手，左手背于腰际，替客户 打开车门。
1、观察人——有无需要特殊帮助？有无老人、孕妇、儿童？ 在客户需要帮忙的时候，应征得客户同意的前提下伸出援 手。
汽车美容业务流程
PPT文档演模板
2020/11/23
汽车美容业务流程
美容业务流程
◆ 一、汽车美容基础知识 ◆ 二、美容项目介绍 ◆ 三、客户关系维护 ◆ 四、相关管理表格 ◆ 五、美容顾问主要工作内容
PPT文档演模板
汽车美容业务流程
☆ 知识篇 ◆ 一、美容基础知识
1、汽车漆面基础知识 2、汽车皮革基础知识 3、汽车美容分类 4、目前精典连锁美容主要项目收 费标准
PPT文档演模板
汽车美容业务流程
——内 堂 护 理
——一星内堂护理★ ——二星内堂护理★ ★ ——三内堂护理★ ★ ★
PPT文档演模板
汽车美容业务流程
——一星内堂护理★
1、内容（轿车200，越野车260）
普通皮革清洗+丝绒及织物清洁+表盘上光 两人操作用时：2小时左右 ①普通皮革清洗：主要采用国产车之宝内堂护理液，朗迅柏油等化学清
洁剂，对全车皮革及橡塑部分进行清洁，达到皮革清洁作用 ②丝绒及织物清洁：主要采用纯高泡清洁，属干洗类产品，强力分解丝
绒、织物污渍，达到丝绒、织物的清洁 ③表盘上光：主要采用表盘蜡，属石蜡和油脂类产品，能对表盘、橡塑
部分达到上光及一定时效的保护，保持原有橡塑的韧性，抗老化， 防止一定时效的干裂等
PPT文档演模板
微膜保护，柔亮饱满，更显高贵
PPT文档演模板
汽车美容业务流程
——三星内堂护理★★★
1、内容（轿车380，越野480）
④皮革保养：主要采用龟博士皮革滋润霜，属硅树脂产品，能恢复原有皮革的韧 性，延缓皮革老化过程，增长使用寿命，深层护理，滋润保养，丰富的营养 成分，滋养皮革，防止干裂和皱褶，保持皮革的弹性，自然光泽和柔韧度
门包镀膜 仪表盘橡塑镀膜
皮革滋润护理 铝合金轮毂去氧化 车厢内侧玻璃护膜 飘玛洁前挡玻璃镀膜 飘玛洁前挡玻璃保养液
单次收费标准 680元/套 1180元/套 1880元/套 80元/次 200元/次 260元/次 280元/次 360元/次 380元/次 480元/次 780/套 680/套 1180元/次 40元/个 120元/次 80元/次 40元/只 80元/次 99元/次 60元/瓶
PPT文档演模板
汽车美容业务流程
——三星内堂护理★★★
1、内容（轿车380，越野480）
专业皮革清洁+专业丝绒及织物清洁 +表盘镀膜+皮革保养+臭氧杀菌 两人操作用时：3小时左右 ①专业皮革清洁：主要采用澳大利亚纯进口，纯天然的洁维仕内室清洁用
品，橙橘精油成分，对全车皮革及橡塑部分进行清洁，不但能使皮革 清洁、翻新，而且超强的环保性，无毒性残留与挥发，专业施工，针 对不同的污渍，采用不同的产品，更专业，更环保 。
PPT文档演模板
汽车美容业务流程
☆ 知识篇
一、美容基础知识
——漆面知识
1、新车漆面一般有5层（A、磷化层B、防锈层C、中途层D、色漆层E、 清漆层；厚度约为：110-130um），而真正具有光亮和耐磨作用的只有 上层（清漆层）。
2、反复的使用石油产品导致的氧化和长期高速抛光带来的创伤，很容易 破坏这两层漆面，待伤及下4 层时，漆面已经无法修复。
PPT文档演模板
汽车美容业务流程
☆ 知识篇
一、美容基础知识
——漆面知识
3、原厂做漆一般来说，首先是底漆。将白皮车身浸入糖浆般的漆槽， 取出烘干底漆；然后送入无尘车间，用静电喷漆工艺喷上面漆，然后 用200度左右的温度烘干。有的还会再上一层清漆。这样，油漆工艺 就大功告成了。
PPT文档演模板
汽车美容业务流程
汽车美容业务流程
☆ 知识篇
一、美容基础知识 ——皮革知识
粒面革
头层皮
修面革
压花革
真
皮
特殊效应革
PPT文档演模板
二层皮
汽车美容业务流程
一、美容基础知识
——皮革知识 1、各种经过皮面加工的皮革
（1）水染皮 （2）开边珠皮 （3）漆皮 （4）修面皮 （5）压花皮 （6）印花或烙花皮 （7）磨砂皮 （8）反绒皮 （9）激光皮
2、车室常用真皮材料
★上述真皮是由生皮、原皮经一系列化学和机械 处理后，使其不易腐烂、变质、坚韧柔软，具有良好 的卫生性能，才被用作车饰品的制作。
PPT文档演模板
汽车美容业务流程
☆ 知识篇
一、美容基础知识
——皮革知识
3、车室真皮饰件常见缺陷
（1）松面 （2）裂浆、露底及掉浆 （3）油霜 （4）僵硬
PPT文档演模板
汽车美容业务流程
——三星内堂护理★★★
1、内容（轿车380，越野480）
②专业丝绒及织物清洁：主要采用纯高泡及洁维仕织物污点清除剂，用于清除布 面局部碍眼污渍、污点的清除，高挥发成分让污迹快速循形，该产品不但能 去除较顽固的污渍、污点，而且不损坏布质，保持原有织物的柔软度
③表盘镀膜：主要采用洁维仕表盘镀膜，属硅树脂与含氟化元素的水基型环保产 品，处理后能形成一层耐久的保护膜，干爽亚亮，达到耐久防污，防干裂， 防紫外线、防褪色，防污、防尘、抗老化，防反射等功效，
汽车美容业务流程
☆ 知识篇
一、美容基础知识
——汽车美容分类
汽车美容根据施工方法和施工部位的不同,大致可分为： 一、漆面： 漆面清洁（洗车）；手工打蜡；机械打蜡；漆面研磨、抛光、还原；封釉；
镀膜；车外橡塑翻新、保养；轮胎翻新、保养；镀烙件、铝合金饰件翻 新、保养等 二、内堂： 内饰皮革清洁、翻新、保养；内饰织物、丝绒清洁； 内饰皮革镀膜；内饰织物、丝绒镀膜； 门包、仪表清洁、翻新、保养、上光、镀膜； 全车内饰桑拿、臭氧消毒等
⑤臭氧杀菌：主要采用高科技设备，产生臭氧，对全车进行杀毒，属高效广谱杀 菌剂，对多种细菌、病菌、芽孢均有很强的杀灭能力，该项目弥漫性好，没 有卫生死角，杀菌效果一致性好。
还您及家人一片清新，健康的驾乘空间
PPT文档演模板
汽车美容业务流程