电子商务物流试题六及答案
一、填空题(每空2分，共20分)
1. 将外包引入物流管理领域，就产生了的概念。

2.电子物流就是利用，尤其是利用来完成物流全过程的，实现从网络前端到最终客户端的所有中间过程服务，最显著的特点是与的融合应用。

3. 商品要通过物流过程最后到达消费者手中，其中，最为关键的一个环节就是。

4. EDI包含三个方面的内容，即、和。

二、名词解释题(每小题3分，共15分)
1. 电子商务
2. 电子数据交换
3. 物流配送
4. 业务流程重组
5. 有效客户反应
三、简答题(每小题5分，共20分)
1.请简要叙述B to B的电子商务交易模式。

2.请简要叙述供应链管理的特点。

3.请简要叙述快速反应的核心理念。

4.请简要叙述企业整合的好处。

四、论述题(每小题10分，共20分)
1.请详细阐述SET的工作流程。

2.请详细阐述电子商务环境下供应链的特征。

五、案例分析题（每小题25分，共25分）
电子化的旅游销售联盟——萨博集团
1.萨博集团简介
美国第一个真正意义上的航空公司电子订票系统起源于萨博集团（SABER）。

1976年5月，萨博装置被首次安装于一家旅行社。

到20世纪70年代末，有1000多家旅行社客户通过该装置被联系起来。

现在的萨博集团是一个销售额接近18亿美元的股份公司。

如今，萨博系统控制660亿美元的旅行销售并拥有一个提供关于旅行社信息的网络。

网络上的旅行社遍布于世界上105个不同的国家。

旅馆老板、汽车租赁公司、旅游供应商以及顾客通过萨博系统几乎可以在所有主要航空公司、铁路、旅游经纪人，以及世界上许许多多其他的旅游产品及服务中做出选择，处理预订业务。

萨博集团的电子商业战略产生了四个客户群：旅行社、航空公司、其他公司以及个人。

2.萨博集团中电子商务的应用
萨博集团建立在个人电脑基础上的旅行社预订系统是旅行社能直接上网并从网上公布的大量信息中受益。

萨博预订网络作为一种产品是遍布于北美、欧洲、澳洲、拉丁美洲、加勒比海和墨西哥的旅行社能购于萨博系统相连，从而能够直接在自己的网站向顾客提供旅游方案、办理预订业务。

包括美国航空公司和日本航空公司在内的一些主要航空公司的网站也由萨博集团操作。

各公司可以在Lotus Notes、Windows以及内部网上选择全方位旅游服务以及常规工具，以便更有效地设计差旅方案并办理预订。

萨博差旅方案（SABER BTS）的产品直接与含有公司外出政策及规定、费用报告的萨博系统相连接。

大约有30家公司使用BTS产品，近100家公司在他们自己的旅游外出系统中部分使用该产品。

针对单个旅游者，撒播集团有两个因特网站，即轻松萨博和比较著名的城市漫游。

与1996年5月启动的城市漫游，由萨博系统的交易预订及其支持，能提供比较好的网上休闲旅游服务。

旅游者可以预订航班、预订旅馆房间、租车，还能够得到纵横交错的街道图、照片、录像片段、行车路线、陆游指南以及天气预报等信息。

城市漫游的最佳路线由低到高按价格排列航班，为寻求最低价位的顾客提供方便。

选定航班之后，城市漫游的客户不仅能看到班机上的座位安排，还能看到那些座位号是未售出的并选定座位号。

城市漫游还能与客户保持个人联系。

万一某次航班取消或者推迟起飞，它可以传呼或者给客户发电子邮件以便让其了解情况。

在某些市场上，城市漫游还能监控票价并在改变票价的时候通知对此感兴趣的客户。

AT&T袖珍王的客户还可
以在路上使用蜂窝电话得到关于起飞、大大以及飞行时刻表等信息。

1996年轻松萨博和城市漫游的旅客预订额达到1亿美元，1998年2月他们打破每周预订400万美元的纪录。

在城市漫游建成的两年后已拥有200万注册用户。

问题
1. 请思考在萨博集团建立预订系统及差旅方案时，需要哪些方面的支持？
2. 萨博集团的产网站采用的是什么类型的商务模式？这种商务模式有哪些特点？
答案
一、填空题(每空2分，共20分)
1. 第三方物流
2. 电子化的手段互联网技术协调、控制和管理各种软件技术物流服务
3. 物流配送
4. 数据标准化 EDI软件及硬件通信网络
二、名词解释题(每小题3分，共15分)
1. 电子商务：就是电子交易，主要指利用网络提供的通信手段在网上进行交易活动，包括通过Internet买卖产品和提供服务。

2. 电子数据交换：根据商定的交易或电文数据的结构标准实施商业或行政交易，完成从计算机到计算机的电子传输。

由于使用EDI可以减少甚至消除贸易过程中的纸面文件，因此EDI又被人们称为“无纸贸易”。

3. 物流配送：在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。

4. 业务流程重组：指通过企业对现有流程的重新分析、改进和设计组织流程，以使这些流程的增值内容最大化，其他非增值内容最小化，从而有效地改善组织的绩效，对顾客以相对更低的成本实现或增加产品的价值。

5.有效客户反应：它是在食品杂货分销系统中，分销商和供应商为消除系统中不必要的成本和费用，从而给客户带来更大效益而进行密切合作的一种供应链管理策略。

三、简答题(每小题5分，共20分)
1. 请简要叙述B to B的电子商务交易模式。

企业对企业的电子商务（B to B）是指企业或商业机构使用Internet与其他的企业之间所进行的各种商业往来。

企业对企业的电子商务发展最快，已经有了多年的历史，特别是通过增值网络V AN上运行的电子数据交换（EDI）的出现，使企业对企业的电子商务迅速扩大和推广。

目前，企业之间通过网络进行订货、接受合同等单证和付款的应用越来越多。

2. 请简要叙述供应链管理的特点。

（1）供应链管理的集成化管理模式
（2）供应链管理的战略性管理
（3）供应链管理的库存观
（4）供应链管理以最终客户为中心
（5）供应链管理的目标多元化
（6）供应链管理的复杂性
3.请简要叙述快速反应的核心理念。

（1）基于时间的竞争
（2）业务流程的高效化、规范化
（3）以客户满意为追求
（4）以成本降低为目标
（5）以信息为手段
4. 请简要叙述企业整合的好处。

（1）提高客户忠诚度——开拓市场
（2）有效管理供应链——降低成本
（3）全面集成企业信息——赢得商机
四、论述题(每小题10分，共20分)
1. 请详细阐述SET的工作流程。

使用SET保护的结算交易的工作过程大致如下：
（1）用户在某发卡行开户，并获得使用电子信用卡的权利。

（2）用户在支持SET标准的商家网站上采购，下订单，用浏览器的电子钱包传输加密的财务信息和其数字证书。

（3）商家的WWW服务器将SET加密的交易传输给结算卡处理中心，由后者将此交易解密并进行处理。

（4）结算卡处理中心将此交易发到消费者信用卡的发行机构进行信用卡的认证，并请求批准。

（5）商家的网站收到消费者开户银行批准交易的通知。

这时，交易金额就从消费者的信用卡账户里划去。

（6）用户的发卡行将支付信息定期反馈给用户，使其获得信用卡的支付情况。

商家将商品送出，并将交易额加到结算卡交易区里，以便日后传给商家开户银行加入自己的账户。

以上所有过程，都要在认证机构CA的监控下进行，从而保证整个运作过程的合法性和不可否认性。

2. 请详细阐述电子商务环境下供应链的特征。

具体来说，电子商务供应链系统有以下几个特征：
（1）以市场需求为系统拉力
与传统的供应链体系的“推动式”相比较，电子商务供应链系统流通模式以消费者为系统的起点，以市场需求为动力，力求实现高效率的需求拉动型的管理，减少不必要的流通环节，加速信息传递，努力降低各项成本，由消费者和整个供应链上的各个企业，共享电子商务供应链系统流通效率化的成果。

（2）整个供应链系统简洁流畅
电子商务供应链系统流通模式，旨在超越现有各个企业的界限，克服多环节分散管理的弱点，在整个供应链系统上逐步实现信息传递、包装、条形码、运输等方面的标准化管理，使得整个物流运转更为简洁流畅。

（3）信息技术为系统的主要技术支撑
在电子商务供应链系统中，经常使用的信息技术主要有：智能卡技术、POS 系统（销售时点管理系统）；CAO系统（电脑辅助订货系统）；EOS系统（电子订货系统）；EDI；EFT（电子转账）；ASN（事先出货通知）；BC（条形码）等。

由于充分利用了现代信息技术，系统可以实行无纸化管理，大大减少了各类单据和账簿，信息传递快速而准确，提高了流通的效率。

（4）通过整合提高系统的运作效率
电子商务供应链系统的构建，是通过对各种要素整合完成的。

通过对组织要素的整合、技术要素的整合、管理要素的整合，来提高各要素的使用效率，进而提升整个系统的效率。

五、案例分析题（每小题25分，共25分）
请参考电子商务的模式和电子商务的关键技术两部分的内容进行评分。