拉起脖子、挺胸、收腹、提臀
走一字步
两脚脚跟落在一根 线上显得人瘦 ，走 路的时候腿与腿之 间是没有缝隙的， 这种步态会让人显 得修长 。
日常行走
不超越上司、长辈。不得已要超越时，须寒暄道歉 在走廊与长辈、妇女相遇，要站住让路 男女同行，要迁就女性的脚步 前为尊，后为卑；右为大，左为小 三人行，中为尊；两男一女同行，女士居中
交谈礼仪
“口乃心之门户”
交谈的关键：尊重对方和自我谦让
尊重他人
用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：
尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养
交际常用的礼仪用语
初次见面应说：幸会 看望别人应说：拜访 等候别人应说：恭候 请人勿送应用：留步 麻烦别人应说：打扰 请人帮忙应说：烦请 求给方便应说：借光 托人办事应说：拜托 请人指教应说：请教 他人指点应称：赐教
个人形象
得体的个人形象，会给人良好第一印象 人际沟通所产生的影响力和信任度，来自语言、语调和形象。 语言占7%；语调占38%；视觉（即形象）占55% 个人形象在很大程度上影响着组织的发展
出门前，正确地选择服装、发式，注意自身的言谈举止， 对你的工作绝对多有加分的效果
穿着打扮
人靠衣着，树靠皮？
色调
是礼仪的基 础和出发点。
律己
从俗
敬人
礼仪 适度 原则 宽容
真诚 平等
礼仪的重点和核
心。是对待他人
的诸多做法中最
要紧的一条，就
律己
是要敬人之心常从俗 存，处处不可失 敬于人，不可伤
敬人 礼仪
害他人的尊严适，度 原则 宽容
更不能侮辱对方
的人格。掌握了
这一点，就等于 真诚 平等
掌握了礼仪的灵
魂。
首 映 效 应 ？？？？？
为什么要学礼？
（六艺-礼乐御射书数）
孔子说： “不学礼，无以立”
礼仪：礼仪是一种交往艺术，是一种
沟通技巧，是一种行为规范
礼仪的特点
地域的 差异性
礼仪 特点
时代的 变迁性
文化的 复合性
民族的 继承性
---- 礼 让
礼仪的原则（七原则说）
从俗 适度
律己
礼仪 原则
敬人 宽容
真诚 平等
自我要求、自 我约束、自我 控制、自我对 照、自我反省、 自我检点。
整天忧心忡忡，而一个穷人可能心情舒畅：一位残疾人可能坦然乐观；一位处境顺利的人可能会 愁眉不展，一位身处逆境的人可能会面带微笑……
一个人的情绪受环境的影响，这是很正常的，但你苦着脸，一副苦大仇深的样子，对处境并 不会有任何的改变，相反，如果微笑着去生活，那会增加亲和力，别人更乐于跟你交往，得到的 机会也会更多。
只有心里有阳光的人，才能感受到现实的阳光，如果连自己都常苦着脸，
那生活如何美好？生活始终是一面镜子，照到的是我们的影像，当我们哭泣时，生活在哭泣，
当我们微笑时，生活也在微笑。
微笑没有目的，无论是对上司，还是对门卫，那笑容都是一样，微笑是对他人的尊重，同时 是对生活的尊重。微笑是有"回报"的，人际关系就像物理学上所说的力的平衡，你怎样对别人，
主色
感觉
适合个性
暖色
红、橙、黄
热情奔放
温和
冷色
蓝、绿、紫
亮丽清新 恬静、安宁
中色 黑、白、金、银 沉稳文雅 平和、稳重
1、同色调搭配
男士：

2、冷（暖）色与中间色搭配
3、对比色搭配
职场（工作环境）着装六不宜
运动服、运动鞋 迷彩或类似军服的服装 内衣式的T恤或印有艺术品和性暗示或暴力讯息 的T恤 牛仔裤 轻便鞋或任何难以擦亮的皮鞋 脏袜子
在工作中，「沟通」是一件很重要的事
人际沟通 & 自我沟通
不管是对上司、属下、同仁，都需要更好的沟通技 巧，这也即所谓的『人际沟通』。
别人就会怎样对你，你对别人的微笑越多，别人对你的微笑也会越多。
在受到别人的曲解后，可以选择暴怒，也可以选择微笑，通常微笑的力量会更大，因为微笑 会震撼对方的心灵，显露出来的豁达气度让对方觉得自己渺小，丑陋。
微笑发自内心，无法伪装。保持“微笑”的心态，人生会更加美好。人生
中有挫折有失败，有误解，那是很正常的，要想生活中一片坦途，那么首先就应清除心中的障碍。 微笑的实质便是爱，懂得爱的人，一定不会是平庸的。
见面礼仪
握手礼
握手的样式
支配式握手 死鱼式握手 谦恭式握手 捏手指式握手
对等式握手 拉臂式握手 双握式握手 抠手心式握手
生活并没有亏欠我们任何东西，所以没有必要总苦着脸。应对生活充满感激，至少，它给了 我们生命，给了我们生存的空间。
微笑是对生活的一种态度，跟贫富，地位，处境没有必然的联系。一个富翁可能
仪容
无头屑 饭后涮口 男士每天刮胡子 勤剪鼻毛
女士无碎发，最好剪短发，长不过肩； 长发束起或盘起
前面不过额， 两边不过耳， 后边不过领。
男士头发“三不过”
化妆
化妆原则：
扬长避短 浓淡随时间、场合而定 不同年龄采用不同化妆 技巧
面部化妆的一般程序：
（1）洁面 （2）扑化妆水 （3）擦护肤霜 （4）打粉底 （5）施定妆粉 （6）修眉、画眉
微笑是人生最好的名片，谁不希望跟一个乐观向上的人交朋友呢？微笑能给自己
一种信心，也能给别人一种信心，从而更好地激发潜能。
微笑是朋友间最好的语言，一个自然流露的微笑，胜过千言万语，无论是初次谋
面也好，相识已久也好，微笑能拉近人与人之间的距离，令彼此之间倍感温暖。
微笑是一种修养，微笑的实质是亲切，是鼓励，是温馨。真正懂 得微笑的人，总是容易获得比别人更多的机会，总是容易取得成功
（7）画眼线 （8）涂睫毛膏 （9）涂眼影 （10）用胭脂刷涂抹腮红 （11）补一层半透明定妆粉 （12）涂口红
仪态
（坐立行的姿态）
站立
1）端正的站：
“站如松”，端正、 挺拔、优美、典雅
坐姿
女士坐姿：
2）稳重的坐：
“坐如钟”，端正、稳重、 温文尔雅
行姿 总的要求是：步伐稳健，步履自然 找准身体四个关键部位的感觉—
请人解答应用：请问 赞人见解应用：高见 归还原物应说：奉还 求人原谅应说：包涵 欢迎顾客应叫：光顾 老人年龄应叫：高寿 好久不见应说：久违 客人来到应用：光临 中途先走应说：失陪 与人分别应说：告辞
听人说话也是一种礼貌
我们必须学习---不要急着说 不要抢着说 而要想着说
避免与人争论
尽量了解别人的观点 不要为枝节上的小差别争论 尽量保持冷静 不要直接指出别人的错误