项目管理•项目整合管理o定义▪为识别，定义，组合，统一，协调项目管理过程组的各种过程和活动而开展的过程和活动。

o过程▪ 1.制定项目章程▪ 2.制定项目管理计划▪ 3.指导与管理项目工作▪ 4.实施整体变更控制▪ 5.结束项目或阶段▪ 6.监控项目工作o常见问题▪ 1.如何在制定项目章程时发挥专家作用• 1.使用德尔菲收集专家意见，可选用调查表。

2.分析调查文件中的对立因素，识别冲突。

3.明确参会及与会讨论主题。

4.召开主题研讨会，合力引导专家思路，继续识别冲突和风险点。

5.使用思维导图，思维看板等工具记录会议观点。

6.梳理会议观点，使用亲和法合同相近，想似意见。

7.识别意见想左观点，记录风险，开启冲突管理办法。

•项目范围管理o定义：确定什么是范围内的，什么是范围外的。

o过程▪规范范围管理•定义：定义范围管理计划，如何定义，确认和控制项目范围。

•过程o输入▪项目管理计划、项目章程、事业环境因素、组织过程资产o工具▪专家判断、会议o输出▪范围管理计划、需求管理计划▪收集需求•定义：收集干系人要干什么•过程o输入▪范围管理计划、需求管理计划、干系人管理计划、项目章程、干系人登记册o工具o输出▪需求文件、需求跟踪矩阵•过程o 1.认真完成售前交接工作，形成文字或交接材料集合o 2.沟通确定需求▪ 1.做好会前的准备工作▪ 2.做好会议讨论工作▪ 3.做好会后的各项工作o 3.对于客户需求变更▪ 1.客户关系• 1.明确需求蔓延点• 2.告知蔓延带来的危害• 3.获取相关方的支持▪ 2.商务层面• 1.了解商务合同类型• 2.借助商务优势资源同客户洽谈• 3.寻求更高层级领导的帮助▪定义范围•定义•过程o输入▪范围管理计划、项目章程、需求文件、组织过程资产o工具o输出▪项目范围说明书、项目文件更新•范围说明书包括项目概述，工作范围，双方职责，交付成果，验收标准和流程，项目约束条件，前提和假设，变更流程▪创建WBS•定义•过程o输入▪范围管理计划、范围说明书、需求文件、组织过程资产、事业环境因素o工具o输出▪范围基准、项目文件更新▪确认范围•定义•过程o输入▪项目管理计划、需求文件、需求跟踪矩阵、可交付成果、工作绩效数据o工具o输出▪验收的可交付成果、变更请求、工作绩效信息、项目文件更新•问题o 1 客户提出需求范围外的▪ 1.所以不管客户提出什么需求，你要做的就是站在自己产品经理角度或者项目经理角度帮他分析需求，确认需求，再根据需求的难以程度判断是否要让上级领导来决定。

▪ 2.如果担心被问责背锅，那就尽可能书面沟通，与主要对话人建立邮件往来，并且cc所有干系人。

过程中对需求描述、范围界定、风险明确、权责归属等重要问题梳理清楚，并达成共识。

▪ 3.如果担心被说“无能”自己hold不了事情，那么你得独立跟客户方周旋。

实施和不实施会有什么影响，不同程度的实施会有哪些连带影响，对内部团队的能力怎么协调发挥，对外有哪些谈判的砝码……这些需要你自己做到心里有数。

o 2.交付后提出的优化需求▪ 1.接受本次的“优化”需求，但是要筛选必要的优化需求•拿着你们最初定立的协议，以这个领域专家的身份去看，哪些是在范围之内没有帮助客户解决的或体验不好的，哪些是在这个范围之外的。

范围之内的做，范围之外的选择性的做。

▪ 2.降低反复提出“优化”需求的可能性•增加试用时间，你们也可以安排产品或者运营同客户一起去操作，充分发现待优化需求。

其次，可以和你们的商务打配合，红黑脸策略，一个要推收款，解散项目团队去做其他项目，一个从客户关系角度去满足他们的优化需求，让客户觉得不断给你们提优化需求很麻烦，倒逼客户这个阶段把要优化的内容想清楚，降低反复提出优化需求的可能性。

这个阶段的优化需求确定一定要正式，商务对商务。

▪ 3.并在下次项目的时候优化交付阶段和合同结构。

•交付后的试用期，以及后续的运维，以及你们的合同结构都要想清楚。

▪控制范围•定义•过程o输入▪项目管理计划、需求文件、需求跟踪矩阵、工作绩效数据、组织过程资产o工具o输出▪工作绩效信息、变更请求、项目管理计划更新、项目文件更新、组织过程资产更新o常见问题▪需求蔓延•销售挖坑o尽早参与▪了解需求变化▪加强与商务部门沟通合作o完成售前工作交接▪清楚需求交接内容▪深入推演和探索潜在需求o了解特殊承诺o形成文字或材料集合•客户变更需求o客户关系▪梳理客户需求点▪确定蔓延点▪告知蔓延带来的危害▪获取重要相关方的支持o商务层面▪了解商务合同类型▪借助商务资源谈判▪寻找高层领导帮助•项目过程中o引导▪建立需求变更流程o挖掘▪挖掘适度需求形成新项目o用于拒绝▪不合理的需求变更▪非增值的需求变更▪不明确的需求描述•处理技巧o排列需求优先级o变更记录在案，明确严格的变更流程•潜在需求o核实用户的潜在要求，例如在用户界面和操作的风格上，并经客户确认评估。

•项目时间管理o定义：就是利用技巧、技术和工具帮助人们完成工作，实现目标。

o过程▪规划进度管理•定义•过程▪定义活动▪排列活动顺序▪估算活动资源▪估算活动持续时间▪制定进度计划•子主题▪控制进度o常见问题▪制定计划•事o合力得项目计划，明确交付物和验收标准o有清晰的工作流程规范，分工明确o存档▪关键文件▪会议纪要o制定▪沟通制度▪会议制度▪邮件制度•人o团队共同制定，计划可执行o明确干系人o争取▪领导支持▪资源投入▪控制资源•核心团队成员的稳定性▪控制风险•制作风险防范体系•规划风险•公示风险并提出相应的解决方案▪控制沟通•启用每日晨会•定期例会•多团建▪控制进度•按照计划核对进展•针对偏差，寻求最佳解决方案▪客户不能及时沟通，造成项目延期• 1.制定项目章程时，明确重要干系人，也就是说明确负责人。

• 2.制定计划时，通知到甲方负责人• 3.出现延期，记录原因，告知双方领导• 4.做计划，适当给予缓冲时间▪远程管理项目进度• 1.制定现场临时负责人。

• 2.每日和每周汇报进展。

• 3.经费支撑的情况下，不定期现场支撑。

• 4.明确出勤要求及考核原则。

• 5.保持与客户方的顺畅良好沟通。

▪项目启动后客户要求压缩工期•第一种方案o 1.首先了解这种要求的合理性和必要性。

o 2.认真分析赶工的可行性，如果可行，列出所有的先决条件。

执行变更流程，修改相关文档o 3.列出赶工过程中乙方提供的必要支持。

o 4.必要的商务谈判是需要，甲方虽然提出不增加成本，可以考虑额外的倾斜和补偿，比如再有项目，优先考虑•第二种方案o 1.背景剖析▪ 1.压缩目的•环境•领导要求•个人业绩▪ 2.制约条件•其他部门要求•合规流程制约•关联系统配合•IT系统制约•其他条件o 2.谈判交换▪ 1.范围缩减▪ 2.分批投产o 3.关键路径▪ 1.识别关键路径▪ 2.判断关键路径是否可压缩▪ 3.重复执行1和2o 4.风险提示▪制约条件的风险▪质量风险▪投资风险▪进度风险o 5.计划调整▪ 1.调整一版总体计划▪ 2.确认活动安排合理性o 6.会议决策▪ 1.开会决定是否压缩▪ 2.会议内容包括以上5方面内容▪ 3.落地会议纪要o7.计划变更流程▪ 1.执行计划变更流程▪ 2.通知相关方o8.更新项目材料•项目成本管理o定义o过程▪规划成本管理▪估算成本▪制定预算▪控制成本o问题o流程▪1、必须先对项目的范围进行定义，然后分解为一个个单独的活动，评估活动所需的资源。

2、跟团队人员沟通确认是否合理，咨询有类似经验的项目经理或者专家，评估项目风险，完善我们对资源的具体需求。

3、预留储备资源，以便应对风险。

4、根据以上所有信息，最终跟公司领导去协商确定出最终合理结果。

•项目质量管理o定义▪制定相关标准，按照相关标准执行。

o过程▪ 1.规划质量管理▪ 2.质量保证▪ 3.控制质量o流程▪ 1.制定软件开发规范▪ 2.通过核对单实现质量跟踪•项目人力资源管理o定义▪子主题o过程▪ 1.规划人力资源管理▪ 2.组建项目团队▪ 3.建设项目团队•团建▪ 4.管理项目团队• 1.流程o 1.启动阶段：明确各方职责，工作边界o 2.明确具体的工作流程o 3.明确各项工作的负责人，成果物及完成标准o 4.审核各阶段工作成果o 5.保持顺畅的沟通• 2.问题o 1.寻找原因o 2.采用积极解决方案▪ 1.求同存异▪ 2.仆人领导，尽可能成就别人▪ 3.换位思考o 3.找高层领导协调或借助其他资源力量o 4.使用软技能感化• 3.考核o 1.以结果为导向o 2.奖惩机制适度▪ 1 将团队分为小组，分别设置小组长。

▪ 2 基于工作量，工作态度等多维度打分▪ 3 根据KPI拟定考核依据o 3.明确岗位及责任o 4.开展制度试用版o 5.全员推广o 6.渐进明细改进• 4.跨部门协作o 1.建立跨区域部门工作规则o 2.识别跨区域工作风险o 3.建立共同目标o 4.提供跨区域沟通的即时有效沟通工具，沟通渠道，沟通方法o 5.搞些集体活动，促进相互了解o 6.建立跨区域部门领导定期会议• 5.管理策略o 1.半新场景▪ 1.围：维系熟悉的人，形成内外圈▪ 2.看：看人识人，抓准目标人选▪ 3.提：提拔有用之人，形成高低差▪ 4.奖：奖励有贡献的人▪ 5.放：放权给想要做事的人o 2.全新场景▪ 1.融：融入团队，和大家打成一片▪ 2.观：观察环境，观察队员▪ 3.提：提拔有用之人，形成高低差▪ 4.奖：奖励有贡献的人▪ 5.放：放权给想要做事的人o 3.不同性格应对▪ 1.让自负的人碰壁▪ 2.帮自卑的人成功▪ 3.给懒惰的人鞭策▪ 4.为勤奋的人指路o常见问题▪ 1.矩阵型项目经理推动工作•借力：力可以是人，也可以是事o 1.搞定他的领导o 2.搞定与他的个人关系•项目沟通管理o定义▪信息和情感的传递o问题▪踢皮球•解决方法o 1.项目启动阶段明确各方职责，工作边界o 2.制定具体得工作流程o 3.达成共识的工作计划；明确各项工作负责人，成果物和完成标准o 4.每项任务只能由一个负责人，多个配合者o 5.审核各阶段成果，提供建议；评审通过后，才能进入下一阶段o 6.保持顺畅的沟通▪沟通注意事项•第一、分析所有利益相关者的沟通需求•第二、确定所有利益相关方的沟通方式，渠道，频率和详细程度•第三、制定详细的沟通计划并有效地沟通项目信息和更新•第四、确认沟通是否有效，并收到反馈▪ 1.新员工跨部门沟通被拒•原因分析o个人原因o沟通对象原因o部门原因o公司原因•解决方法o个人▪学会软技能▪获取领导支持▪明确沟通目的，方式▪提前准备相关分析，技巧▪多走动o公司▪完善流程，分工▪沟通机制培训▪换执行人▪不懂技术，如何与项目团队人员沟通• 1.从需求端入手，与甲方详细沟通业务需求，最好有自己的认识，形成自己的系统需求，让甲方信服。