建材产品售后服务合同

甲方:

产品使用地址：

联系人：联系方式：

施工方联系人：联系方式：

乙方，

联系地址：

售后服务专员：联系方式：

甲乙双方本着平等协商、公平自愿的原则，根据《中华人民共和国合同法》等相关法律，就甲方所购乙方产品售后服务事宜，达成共识，特订立如下合同条款,以资双方共同信守。

第1条购销产品信息

第2条售后服务范围及服务方式

1.保修范围

甲方在室内使用乙方瓷砖背胶系列产品，因产品质量问题出现下列情形之一的，属于产品售后保修范围：（1）瓷砖脱落；（2）瓷砖松动影响美观，且存在严重安全隐患的。

2.售后服务方式：（1）免费进行操作指导，技术咨询：（2）免费提供相当于修复

墙砖及墙面所需瓷砖背胶产品：（3）排除墙砖脱落松动情形。

3.售后服务主体：乙方或其指定的授权代理（分支）机构。

第3条舍后服务期限

甲方收到乙方产品之日起年，即年月日起，至年—月—日截止。

第4条双方责任义务

（_）甲方责任义务

1.甲方及其指定施工方应当严格按照乙方产品包装或使用说明使用本产品，乙方未做明确说明的，应当按照国家（行业）标准或行业施工规范的要求施工。

2.甲方应当在乙方售后服务规则框架内主张其售后服务诉求或权益。

（二）乙方责任义务

3.乙方应当设立产品售后服务机构，配备合格售后服务人员，及时受理甲方售后服务诉求。

4.对于本合同约定内的保修范围内事项，乙方应当切实履行做好售后服务。

第5条免责声明

1.具有下列情形之一的，不在本协议所约定保修及售后服务范围之内：

（1）室外施工应用的产品不在保修范围之内；

（2）甲方及其指定施工人员不按照产品包装、使用说明要求施工或者违反国家标准、行业标准的不规范施工使用导致的瓷砖脱落或松动：

（3）由于瓷砖或铺贴材料质量、瓷砖铺贴工艺不规范以及第三方人为因素导致的瓷砖脱落或松动。

2

第6条合同内容及效力

1.本合同内容包括合同正文及所有

新材料科技有限公司（'‘乙方”）已经发布的或将来发布并依法通知乙方的各类售后服务相关规则。所有乙方公布的规则均为本合同不可分割的组成部分，与合同正文具有同等法律效力。甲方在依照本合同约定主张售后服务诉求或权益时，承诺接受并遵守各项相关规则的规定。

第7条乙方售后服务与承诺

1.为更好地服务于客户，乙方应当建立完善的售后服务机构并配备专业售后服务人

员，高效处理甲方售后服务诉求：乙方售后服务部门应当积极协调各相关部门，建立有效的沟通机制。

2.乙方承诺：在本合同约定的保修时效期间内，对于属于保修范围内的事项或者客

户诉求，在接到甲方正式诉求申请之日起【】日内积极响应处理，力求在最短时间内解决甲方售后服务诉求。

3.售后服务说明：质保期内的保修范围事项，乙方免费提供维修服务：质保期结束

后或者虽然在质保期内但不属于保修范围内事项的，乙方可以应甲方请求提供技术、方案或产品支持，涉及收费项目由双方另行商定。

第8条甲方声明与承诺

1.甲方已完整阅读并充分知悉理解本合同所有条款的内容及其意思表示，并自愿遵

守（履行）本合同项下的所有条款约定及相关的权利义务。

2.甲方已充分知悉乙方产品施工及使用注意事项，并将严格按照本合同、乙方通过

产品包装、使用说明书以及其他方式合理告知的注意事项及要求施工，否则，将自愿承担由此造成的一切不利后果。

上述施工及使用注意事项，包括但不限于下列所述事项：（1）施工温度在5〜35C,遇到沙尘及下雨天气不宜施工；（2）基面要保持干净、坚固，无灰尘、油污、蜡染等：（3）保持结面干净及环境干燥，避免雨天作业，避免潮湿环境下进行瓷砖粘贴：（4）涂刷在瓷砖背而后，要等涂膜变透明状后方可涂抹

3

水泥砂浆或其它粘结材料进行铺贴；（5）粘贴瓷砖时，保证瓷砖与砂浆紧密贴 合，避免出现空鼓现象：（6）注意成品保护，避免后续施工作业造成损坏。

第9条不可抗力

由于战争、台风、地震、严重火灾、水灾、极端气候环境或其他自然灾害 或不可抗力因素导致墙砖出现脱落松动或其他瑕疵的，不在本合同约定的保修 范围内，甲方不承担保修责任。

第10条争议解决及其他

1. 本合同自签署之日起生效，对于本合同条款中未涉及部分，须经双方协 商一致后，另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

2. 本合同之解释与适用，以及与本合同履行有关的争议，均应依照中华人 民共和国法律，并以乙方所在地人民法院为一审管辖法院。

3. 如本合同的任何条款被视作无效或无法执行，不影响本合同其他条款的 法律效力。

4. 本合同一式两份，甲乙双方各执壹份。

乙方签章（盖章）

授权代衰聞） 签署日期: 甲方签章（盖章） 授权代表心）

签署日期: