3D运输模拟实训
通过3D交互形式模拟至少下述个企业角色：总经理、销售代表、销售经理、客服文员、客服经理、财务会计、订舱员、调度员、配载员、车辆管理员、运输经理、业务主管，各角色的岗位职责如下：
1、总经理
角色描述
整个企业的最高决策人，可以让老师担任总经理，老师角色功能和总经理角色功能一样。

任务作业在总经理办公司中完成，可以总经理办公室、办公大厅、大城市、配送中心、工厂自由走动视察。

并回答所有岗位员工的问题角色任务
1)撰写物流规划报告书
2)撰写运输优化计划书
3)审核财务预算计划书
4)审核销售计划书
5)审核客服工作报告书
6)解决岗位角色的咨询问题
2 销售经理
角色描述
销售部负责人，主管销售全面工作，完成公司销售计划、审核销售合同、物流项目成本分析。

任务作业在销售经理办公室内完成，可以在写字楼办公室、城市、配送中心中自由走动，回答销售代表咨询。

角色任务
1)审核销售合同
2)核定客户物流成本
3)撰写公司销售计划
4)提交部门工作报告
5)回答销售部问题咨询
3 客服经理
角色描述
客户服务部负责人，主管客服部全面工作，完成客服部的任务决策与工作任务分派及考核功能。

任务作业在客服经理办公室内完成，可以在写字楼办公室、城市、配送中心中自由走动，回答客服文员咨询。

角色任务
1)审核及处理客户投诉单
2)大客户服务跟踪及流程改进
3)撰写客户服务改进报告书
4)提交客户服务部工作报告
5)回答客服部问题咨询
4 运输经理
角色描述
运输部负责人，主管运输部全面工作，完成运输部决策与工作任务分派及考核功能。

任务作业在运输经理办公室内完成，可以在写字楼办公室、城市、配送中心中自由走动，回答运输部其他岗位员工咨询。

角色任务
1)在总经理领导下，负责运输服务中心的全面工作。

2)按公司相关规定，负责做好本部门的人、财、物的调配、考核
和各项管理工作。

3)负责制订、完善本部门的各项管理和服务制度，并组织落实、
措施到位。

4)负责本部门工作人员的身体状况、业务能力和运营车辆状况的
管理工作，确保安全运营。

5)负责做好全体人员的运营工作考核和交通法规学习，不定期开
展法规宣传和安全教育、职业道德教育活动，并做好相关资料
的收集、保管、整理、归档工作。

6)按工作计划、契约完成学校下达的运输任务，定期征求用户意
见，对提高服务质量、安全运营、完成工作任务负责。

7)对车辆设备的更新、保养等管理工作负责。

8)负责本部门固定资产的各项管理工作。

9)对本部门的各项节能管理工作负责。

10)负责计划组织、落实本部门的创收工作，按公司要求做到
安全运营、服务到位、用户满意、创收增效、开拓发展。

11)完成领导交办的其它工作任务。

5销售代表
角色描述
销售代表的主要工作是完成销售部的销售任务，具体工作流程是建立潜在客户档案，与客户洽谈物流服务项目，核算项目物流服务成本，签订物流服务合同。

任务作业在办公大厅销售部完成，在会议室与客户签订合同，到工厂拜访客户。

角色任务
1)草拟销售合同
2)核算销售合同物流服务成本
3)签订销售合同
4)提交销售计划书
5)填写客户拜访表
6)提交工作报告
6 客服文员
角色描述
主要工作任务是完成客户服务工作，包括录入客户运输单，记录或处理客户投诉，处理客户查询（物流服务价格查询、物流跟踪查询）、记录客户资料档案。

任务作业在办公大厅客服部完成，如作客户调查或客户拜访需要到工厂客户处。

角色任务
1)订单管理（业务接单、回单管理）
2)查询中心（业务跟踪、车辆状态查询、GPS车辆跟踪、同行况
货价格、铁路运输价格、空运运输价格、水运运输价格）
3)客户管理（客户档案、客户信用管理、客户分布图、客户分析
表、客户报价管理、客户理赔、客户调查报告书、客户资料维
护）
4)线路管理（运输线路分析、承运公司资料、火车车次资料、航
班资料、航名航次资料）
5)投诉中心（客户投诉记录、客户投诉处理、客户意见反馈）7 财务会计
角色描述
属于财务部，主要工作职责是做财务工作，应收款处理，应付款
处理，财务费用填写，物流成本统计工作工作区域，办公大厅财务部
角色任务
1)应收款处理
2)应付款处理
3)已收款处理
4)已付款处理
5)财务数据统计
6)物流成本统计
7)提交财务报表
8 配载员
角色描述
属于运输部
角色任务
1)制定配载计划
2)安排运输车辆
3)货物装车
4)货物收集管理
5)货物送货上门
9订舱员
角色描述
属于运输部，主要负责落实舱位的预配、接收审核订舱流程卡；负责除网上订舱、同行及外站的订舱；与各供应商(车队/仓库/报关行)的选用以及维护。

角色任务
1)订舱管理
2)空运订舱单
3)海运订舱单
4)铁路委托单
5)兑货订单
10调度员
角色描述
属于运输部，主要负责按照公司物流政策和拼车配载等管理规定，优化运输线路及配送模式以达到运输成本的降低。

督促运输供应商按合同要求及时到车，确保当天的订单在规定的时间内运输供应商从仓库提离。

监控和跟踪运输供应商的发运状况，确保运输供应商在承诺的服务标准时间内将货物安全完整地送到客户处。

跟踪运输公司的到货及客户签收返单情况，并统计报告。

负责与单证处理、仓库、订单、销售、客户等内外部门协调，解决突发异常情况，以确保运输的顺利
进行和客户的满意。

根据公司规定和合同的KPI考核指标，定期考核评估运输商，提出分析报告，督促运输商按期完成改善。

负责将运费及时录入TMS系统，按合同进行审核结算,提出支付申请。

角色任务
1)车辆申请
2)车辆申请
3)车辆调度
4)车辆调度管理
5)车辆安检管理
6)车辆状态管理
7)车辆状态管理
8)运输跟踪
11车辆管理员
角色描述
属于运输部，主要负责车辆的管理工作，安排交通车路线、时间，并做好车辆维护保养监督检查工作；负责日常车辆调度，做好每月运行公里数及油耗的统计和分析工作。

建立车辆台帐，建立建立健全车辆有关资料的档案。

角色任务
1)车辆管理
车辆保险理赔
车辆安检管理
车辆资料管理
2)车辆查询
车辆成本
车辆保险
加油记录
维修记录
事故违章记录
配件领用记录
配件目录
12业务主管
角色描述
属于运输部，主要负责运输业务的管理工作
角色任务
1)客户自送订单处理
2)目的网点客户提货
13司机
角色描述
属于运输部，主要负责货物运输
角色任务
1)零担运输
上门收货
零担长途运输单
送货上门运输单
2)公路运输
公路运输单。