承诺 (Commitment)
工具 (Tools)
持续改善 (Continuous improvement)
七、全面品质经营(TQM)的中心思想 (一)以顾客(内、外部)为中心。 (二)追求组织的经营绩效。 (三)进行永无止尽的过程改善。
八、全面品质经营(TQM)的文化
项目 一般公司文化
TQM 文化
2. QS9000 确定了克莱斯勒、福特通用汽车和卡车制造公司及所属公司 对内、外部的生产和服务用零件及材料供方的基本质量体系要求.
3. SAE AS9000 是专为美国航空工业及其供方开发的质量标准。除 ISO9001 要求以外，在标准中还包含了 36 项补充及解释性条款。规定了航空、 航天和国防工业的附加要求。德国莱茵 TUV 集团的专家可提供此项标准的认 证。他们将更多的注意力放在开发及制造过程安全规定的符合性上。
六、全面品质经营(TQM)的理念
训练 (Training
s)
领导 (Leadership
)
过程 (Process)
过程 (Process)
团队 (Teams)
文
化
过程
(Process)
顾客 (Customer
)
沟 过程 通 (Process)
(Communication) (Culture)
系统 (Systems)
注：1. ISO9000 是全球应用最广的标准。建立 ISO9000 质量保证体系可使 企业和组织体会到以下的一些益处：1） 一个结构完善的质量管理体系，使组 织的运行产生更大的效益及更高的效率。2）更好的培训和更高的生产力。3） 减少顾客拒收和申诉，导致节省大量的开支，最终享有一个更大的市场份额： 4）对企业和企业的产品/ 服务有了更大的信任。5）能够在要求在 9000 认证的 市场中畅通无阻。
1.企业任务 追求利润
从顾客满意中追 求利润
(1) 请 顾 客 订 出 (1) 发 掘 顾 客 需
规格
求
2.顾客需求 (2) 避 免 顾 客 抱
怨
(2) 满 足 内 、 外
部顾客需求
3.目标
追求短期 经营绩效
追求长期 经营绩效
4.改善方式 着重个人想法 强调功能性团队
5.改善时程 有时间性
永无止尽改善
6.改善对象 产品／服务
产品／服务／过 程
7.改善种类 多而杂
目标集中
8.问题改善 救火队
...
...
系统化 ...
九、全面品质经营(TQM)团队
高
品
阶
质
◎ 愿景
主
十、全面品质经营(TQM)的管理策略 (一) 品质政策
客户
(本身)
※追求供货商、企业及客户的满意。
(三)过程管理
投入
人、材料 技术、机器
: :
过程 关键过程
产出
产品、服务 信息、情报
: :
持续改善
四、全面品质经营(TQM)
TQM 是一种理性的思考方式与一组 指导原则，作为持续改进组织的基础， 它利用数量方法与人力资源，以改进所 获得的产品与服务的品质及组织内的所 有作业过程，以符合顾客现在与未来的 需要。它是以规划的方法，整合基本的 管理技术、现有的改进努力以及技术与 工具，集中全力于品质改进的工作上。
全面质量管理 TQC 介 绍
公司标准化编码 [QQX96QT-XQQB89Q8-NQQJ6Q8-MQM9N]
一、品质的历史演进 _____________________________________ 1 二、品质管理的未来 _____________________________________ 2 三、品质大师理念 _______________________________________ 4 四、全面品质经营（TQM） ________________________________ 5 五、以 ISO（QS）9000 为基迈向 TQM________________________ 6 六、全面品质经营（TQM）的理念 __________________________ 7 七、全面品质经营（TQM）的中心思想 ______________________ 8 八、全面品质经营（TQM）的文化 __________________________ 9 九、全面品质经营（TQM）的团队 __________________________ 10 十、全面品质经营（TQM）的管理策略 ______________________ 11 十一、全面品质经营（TQM）的管理模式 ____________________ 18 十二、全面品质经营（TQM）的运作方法 ____________________ 23 十三、全面品质经营（TQM）的架构 ________________________ 28 十四、为何要推动 TQM____________________________________ 29 十五、推动全面品质经营 TQM 的时机 _______________________ 31 十六、全面品质经营（TQM）推动组织 ______________________ 32 十七、全面品质经营（TQM）成功要素 33
时间 现
对象 外部顾客
在
1
未来
3
内部顾客 2 4
五、以 ISO(QS) 9000 为基础迈向 TQM
品
TQM
质
系
合理化
统 标准化
合理化 追求全面顾客满意
000
现状
获得验证
时间
全面顾客满意
TQM = ISO 9000
+
QS 9000 强化企业体质
AS 9000
动员组织 人力、使 用策略管 理
ISO/QS 9000
内、外部
管理品质
CWQC
所有人员
顾 客满 意和企业
TQM
竞争力
21 世纪
T
Q
M
二、品质管理的未来
(一)以品质为中心的经营管理 1.检讨组织任务。 2.「品质」长期经营。 3.鉴定品质经营特性。 4.关键领域的持续改善。
(二)建立品质链
企业
供货商
一、品质的历史演进
时期
项目 使用方 法
品质导 向
制度/系 统
负责部 门
强调
1800 年代
检验
检验工具 和方法
检验品质
QI
检验部门
品质的 均一性
1930 年代
制造
统计工具 和技术
控制品质
QC
制造部门 减少检验
1950 年代
设计
建立品质 保证系统
建立品质
QA TQA
各部门
预防品质 失败
1980 年代
管理