案
课题达成型
A-4 .QC程序的步骤
效 果 确 认
标 准 化 及 管 理 定 着 化
反 省 和 今 后 的 计 划
8
A-5 .在解决问题程序的各步骤的要点
5. 在解决问题程序的各步骤的要点
手顺
基本步骤
1 课题选定
2 现状把握和目标设定
3 活动计划的作成
No
真正的原因 是否清楚？
No
Yes
目标是否达 成？
在数据化上动脑筋 → 使用通过现状把握定量掌握的数据 ○○不良率 ××% → △% 缩短纳期 ××日 → △日
设定目标事例 → 『在3个月之内将××不良减少80%以上』
20
3 . 活动计划的作成
B-3 .活动计划的作成
订立一直到课题完成为止的全部日程计划
决定实施内容、工作分工、日程等
序号
步骤
【 1 课题选定
6 . 效果确认
重新回到前一步骤 未达成时
收集数据
有形效果 的把握
☆用与现状把握相同的收集数据 方法
☆可能的话，按照每个不同对策 内容分别进行把握
☆也要把握是否产生不良影响 ☆包括波及效果的确认
☆能力及干劲 ☆团队协作精神 ☆小组运营方面
等的情况
与目标值的比较
取组前
1次对策 2 次对策 实施后
无形效果的把握
（2）不要在课题中出现对策
例1）增加访问次数，使销售额成倍增加
15
1.4 选定课题的总结
决定课题
对活动的必要性进行把握
以往的情况 怎样 前后工程状况怎样 上位方针怎样
用QC手法加以明确
◇明确问题的性质 ◇明确问题发生的形态 ◇明确问题的对象 ◇明确解决问题的态度 ◇明确问题的严重程度
活让 动全 的员 必认 要识 性到
正确理解现状
现场·现物·现实 （三现主义）
定量的把握 （用数值）
客观的 数据
用QC手法进行表述
18
2.2 挖掘问题点的恶化程度
1.注意数据的构造
慢性型
突发型
B-2 .现状把握与目标设定
变动型
2.分层
M/C： A
M/C： B
注意偏差：
·时间、场所、种 类 ·人 ，方法，M/C， 材料，etc..
3.手法的活用
寻
找 问
□身边的问题
题 □上位方针·职场的问题
的 □前后工程以及其他部门的意见·要求
方 □遗留的问题·课题
法
初步筛选
13
1.2 问题·课题的筛选
筛选（矩阵图）
评价项目
问题·课 题
必要性
效 果
紧 急 性
问 题 难 度
未 来 预 测
上 位 方 针
B-1 .课题的选定
可 合否 计选
定
14
B-1 .课题的选定
3
活动计划的作 成
①确定怎样进行问题的解决 ②确定由谁做何工作 ③确定大致的日程计划
①调查问题点的品质特性
4 要因解析
②尽量列举出能够考虑到的原因 ③从各原因中选出重要的事项
④确定主要原因
10
A-5 .在解决问题程序的各步骤的要点
■各步骤的要点
手顺 基本步骤
实施事项
①为了得出对策方案，要进行BS（头脑风暴法）
实施前
实施后
包括个人业务水平的提高
27
B-7 .标准化和管理定着化
7 . 标准化和管理定着化
为使效果持续有效不反弹
进行维持·管理方法的研讨并加以实施
28
B-7 .标准化和管理定着化
标准化的实施
◇工作方法的标准化（制度化，改定）
◇明确实施的日期
☆使用5 W 1 H 的方法
◇实施标准的必要手续 □与相关部门的协调
用QC程序法解 决问题
科学的问 题解决
一般性的 问题解决
7
4. QC程序的步骤
问题解决型
活
决
定
课
适题
课 题
用名 Q称 C
现目
状和标
把设 握定
动 计 划 的 作
要 因 解 析
方 案 确 定
对 策 实 施
成
选程
定
序 的决 判定 定课
题 名 称
活 动 计 划 的 作 成
课
题目
的 明
和
标 设
确定
化
追 方求方 案最案 确佳实 定方施
好的地方与 问题的反省
明确遗留的 问题·课题
大家一起确认
今后计划的制定
☆活用优点，改善缺点 ☆对遗留的问题·课题要推广开来
·制定日程计划并实施 ·能够立即采取措施的马上执行
30
31
重新认识现状更 加精益求精
过去
现在
未来
课题达成型或问 题解决型
随着对未来志向 的侧重和目标的 提高，适合采用 课题达成型方法
适合采用问题解决型方法
6
A-3.什么是使用QC程序的问题解决法
3. 什么是使用QC程序的问题解决法
① 为了更好的解决问题，其所必需的对问题的看法及考虑问题 方法的基础是建立在品质管理（QC)这一科学理论之上的 ② 确定解决问题的顺序，并使之步骤化 ③ 问题解决的方法是以事实为依据，并强调可操作性 ④ 在具体解决问题时，有QC7种工具及新QC7种工具等科学的 解决问题的手法
4 要因解析 5 对策研讨和实施 6 效果确认 7 标准化和管理定着化
Yes
9
A-5 .在解决问题程序的各步骤的要点
■各步骤的要点
手顺 基本步骤
实施事项
1 课题选定
①从自己的工作及职场中选出问题点 ②决定课题
①收集情报及数据
2
现状把握和目 ②抓住问题的恶化程度
标设定
③设定目标
例）在3个月内将***不良降低80%
3.活动计划的作成 ·························B — 3
4.要因分析 ······························B — 4
5.对策研讨和实施·····························B — 5
6.效果确认
······························B — 6
提 高 质 量 魅 力 无 穷
重 视 对 策
预 测
2.
并
采
取
相追
应 措 施
求 理
想
问题解决型QC程序的概念
解
提高目标以增强 企业体质
决
研
采用课题达成型方法
创造性问题 对未知业务 的研讨
确 保 质 量 义 不 容 辞
重 视 解 析
防
止追 再查 次原
发因
生
究
问
探索性问题
题
的
方
现实性问题
法 已经发生问
题的对策
·尽量多地找出能够考虑到的假设原因
材料
机
人
方法
环境
3. 筛选
·首先排除没有因果关系的因素
·筛选出若干认为特别重要、对问题影响很大的要因
××
B-4 .要因分析
不 良
22
4.2 假设的验证 1.用数据验证假设
用事实·数据作依据进行验证 实验·验证的实施
2.使用与现状把握不同的数据
·确定「真正的原因」
B-4 .要因分析 23
1.3 决定课题 确定课题名称
将自己打算解决的问题详细具体地简单易懂的表述出来
◇将问题的恶化程度具体的表述出来 ◇用「使···的···达到某种程度」的形式表现出来 ◇如果必要可用副课题进行补充 ◇不要写成对策性的课题
（1）将不良程度具体化
例1）不良低减 →○○商品的××不良减少一半 例2）不良率的低减 → 出货检查的不良率降低到0.5%以下 例3） 销售额成倍增加 → △△商品的销售额增加2倍
☆想办法使任何人都可做到 ☆简单的失误也可避免
□上司的认可 等
让大家彻底了解标准
◇实施日期的确认 ◇对实施者的教育·训练 ◇与相关人员的联络
管理定着化
巩固后
效果的维 持情况
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B-8 .反省及今后计划
8 . 反省及今后计划
◇是为了下次活动更好的开展 ◇将能够推广的经验推广开来，进一步提高效果
☆活动成果 ☆活动推广方法 ☆运营方法
·Q7（图表，管理图，柏拉图，散布图等） ·N7（系统图，关联图，矩阵图等）
19
B-2 .现状把握与目标设定
2.3 目标设定
设定目标时，要进行以下情况的确认
现状水平
应具有的水平
差距
的设 依定 据目
标
明确目标的三要素
★做什么
（目标内容）
★达到什么程度 （目标值）
★到何时达到目标 （达成期限）
◇能激发挑战欲的目标进攻 ◇预测目标达成时的效果
7.标准化和管理的固定化··················B — 7
8.反省及今后的计划 ······················B — 8
3
A-1.适用于用问题解决的手顺（QC程序）加以解决的问题
1. 适合于用解决问题的程序 （QC程序）加以解决的问题
问题：现状水平与目标值及期望值的差
目标·期望值
应具备水平 基准
填补差距的
差=问题（恶化程度）
活动就是解 决问题
现状水平
4
A-1.适用于用问题解决的手顺（QC程序）加以解决的问题
清 楚
原 因
不 清 楚
清楚
对策
不清楚
（改善提案）
由于原因清楚，所以只要按 照QC程序采取对策，不必再
追究原因