目录一、实施方案 -------------------------------------------------------- 3(一)洗涤作业指导规范------------------------------------------ 3(二)管理说明-------------------------------------------------- 6(三)业务实施方案--------------------------------------------- 11(四)计划停水、停电等方案------------------------------------- 131、计划停水和突然停水应急预案------------------------------ 132、计划停电和突然停电应急预案------------------------------ 133、计划停气和突然停气应急预案------------------------------ 144、火灾应急预案-------------------------------------------- 145、泛水的紧急预案------------------------------------------ 156、洗衣机故障应急预案-------------------------------------- 157、烘干机故障应急预案-------------------------------------- 158、烫平机故障应急预案-------------------------------------- 159、职业眼伤害应急预案-------------------------------------- 1610、蒸汽管道泄漏事故应急预案------------------------------- 1611、空压机故障应急预案------------------------------------- 16(五)业务操作------------------------------------------------- 18（1）工作服洗涤流程---------------------------------------- 18（2）床单、被套洗涤流程------------------------------------ 19（3）白色床单被套洗涤流程---------------------------------- 20（4）烘干操作流程图---------------------------------------- 21（5）布草熨烫流程------------------------------------------ 21（6）折叠整理流程------------------------------------------ 22（7）包装流程---------------------------------------------- 22（8）发放流程---------------------------------------------- 23（9）其它工作流程------------------------------------------ 23(六)科学、严谨、规范、精进的管理模式------------------------- 25(七)布草洗涤常见问题分析与处理------------------------------- 27(八)运输车辆清洁消毒方案------------------------------------- 31(九)服务保障及质量保障--------------------------------------- 33(十)服务方案------------------------------------------------- 411、床单、被罩洗涤程序-------------------------------------- 412、巾类洗涤程序-------------------------------------------- 413、餐厅巾类洗涤程序---------------------------------------- 424、台布洗涤程序-------------------------------------------- 43(十一)人员职责 --------------------------------------------- 441、洗衣房各岗位职责---------------------------------------- 442、洗衣房工作规范------------------------------------------ 453、洗衣房洗衣工作流程-------------------------------------- 46(十二)应急服务方案 ----------------------------------------- 541、应急预案的作用------------------------------------------ 542、收送被服应急预案---------------------------------------- 543、应急预案及处理------------------------------------------ 564、基本应急措施-------------------------------------------- 585、天气突变应急预案---------------------------------------- 586、机械故障应急预案---------------------------------------- 597、道路紧急施工应急预案------------------------------------ 598、道路堵塞应急预案---------------------------------------- 639、交通事故应急预案---------------------------------------- 6310、机械故障应急预案--------------------------------------- 6311、不可抗力应急预案--------------------------------------- 6312、防抗雨雪冰冻等灾害应急实施方案------------------------- 6413、防洪防汛应急预案--------------------------------------- 67二、洗涤设备清单 --------------------------------------------------- 71三、售后服务承诺书 ------------------------------------------------- 72一、实施方案(一)洗涤作业指导规范(二)管理说明◆正确步骤工作分配日程→所有的工作日程将根据客户的实际要求进行安排，在此期间，我公司将根据客户的工作习惯，日常使用地点，用最有效的方法去清洗衣物。
我们会将每一部分的清洗事项一一列表，以作为我们周到服务及我们的日常工作记录。
进程→在进入客户场地工作之前，所有的员工和领班，将培训并明确清洗进程，我们将采用标准的程序以防止任何误解。
如有任何改进，所有的员工和领班将重新培训。
所有员工将用统一的培训手册进行培训。
◆何时去做（日程）：在合约签定后，将提供每位员工工作日程表，如有任何调动，会以书面形式第一时间内通知贵公司负责人。
◆期望结果（整体目标）：服务质量为4-5星级标准2、全面质量管理◆质量控制条例→领班将负责每个白天的检查工作。
他们将依据《检查表》检查并汇报给项目主管。
客户和项目主管都将有一个联络表，以供客户记录下任何需求，客户的任何要求将立即得到重视并反馈。
联络表将由项目主管和客户共同检查。
我公司将每月给贵公司管理人员一份“客户意见表”，贵公司将此表格填写完整之后，传真至我公司，如不将此表格传回，我们将认为我公司的服务质量没有任何问题。
◆洗衣房工人各项规章制度A准时上下班，不无无故缺席，做到不迟到，不早退，坚守工作岗位。
A遵守工作单位的各项规章制度，维护公司形象，提高自身的素质。
A上岗工作时应穿统一的工作服，胸前佩带好胸卡。
A服从领班的安排，主动的做好本职工作。
A商场及办公室的物品，不得偷取，如有违反上列规定的，不论情节轻重，一律辞退，且追究法律责任。
A不得擅自离开工作岗位，不能串岗。
A损坏公物照价赔偿。
◆管理人员责任一、洗衣房主管岗位责任：职位：主管负责对象：房务部经理✧全面抓好经营管理，拟定洗衣房预算方案，确定洗涤工作量，质量标准，成本费用等指标，组织本部门员工为客人提供干、湿洗服务和客房棉织品洗涤；✧负责编制洗衣房工作规范和程序，通过监督生产过程和质量检查，提供高效率的干、湿服务。
合理安排人力、物力、降低成本、减少费用；✧经常检查设备，确保其正确使用，密切与维修部门联系，保证机械设备正常运转和洗涤工具的完好；✧编制和执行员工排班表，分配、评估下级工作，选用新员工，负责员工的技术培训和考核工作，制定当年和长远的培训计划并组织实施，以保证员工服务技能和个人素质不断提高；✧控制每月消耗和总产量的平衡；✧负责管理洗衣房及其附属设施的安全、消防、卫生工作，并建立洗衣房的档案系统。
二、领班岗位责任制：职位：领班负责对象：洗衣房主管✧负责各类客衣、布草洗涤、熨烫折叠业务的日常管理工作，对有关员工进行表彰或处理，登记在册，作为工作评估依据；✧负责各类布草的移交工作，办理移交手续，并要求收取人在工作记录本上签字确认；✧根据上级主管下达的任务目标和工作要求，结合熨烫组的人员、设备、业务特点和有待解决的具体问题，统筹分析，拟定本组各项工作的努力目标、具体措施、工作步骤和时间安排；✧根据拟定的计划，向下属员工分配具体的工作任务，并明确各岗位工作任务的完成标准，注意事项和特殊要求，督导、激励本组员工努力工作；✧在工作进行过程中，及时对各位员工的工作进行检查，听取汇报，了解、分析存在的问题，总结提炼新的工作经验，对各项工作的进展情况和计划执行情况做基本评估；✧根据检查、评估结果调整工作计划、任务分配和加强对员工的工作督导，解决存在的各种问题，完善管理制度和措施，使本组各项工作不断提高。
三、大烫工岗位责任：职位：大烫工负责对象：领班✧服从领班指挥，明确站位和注意事项，相互配合进行工作；✧严格按照操作规程，操作大烫设备、用具。