2010 年度教育教学部绩效考核指标材料电子商务专业企业调研报工商管理系电子商务教育教学部二0—0年十月十日目录一、调研内容与调查概况 (4)（一）专业调研内容 (4)（二）人才需求调研与调查对象 (7)（三）学生就业情况调研 (9)二、岗位群及所具有的岗位技能分析 (14)（一）岗位群 (14)（二）岗位技能分析 . (17)（三）毕业生的职业道德分析 (18)三、电子商务专业培养目标定位 (19)四、调研中发现的问题 (20)（一）培养方向模糊、定位不清 (20)（二）“电子商务”概念理解有偏差 (21)（三）师资专业化不强、课程安排欠佳 (21)（四）毕业生专业功底薄弱 (22)五、调研启示 (22)（一）明确电子商务人才需求状况 (23)（二）加强师资力量，对专业进行细分 (23)（三）强调学生的实践能力，提高综合素质 (24)（四）学生也应该做好与社会的对接 (24)2007 年我院进入国家第二批高职高专示范性建设院校行列，市场营销专业成为我院地方财政重点建设专业，电子商务专业作为专业群参与示范性专业建设，全面了解社会对电子商务专业的人才需求，以便为我院电子商务专业在人才培养方面提供可靠依据，我专业按照“两个深入”的要求,利用寒暑假时间及工作之余深入到企业和学生中了解需求,开展调研,为开发专业人才培养方案和实施人才培养提供依据，开展了电子商务专业人才需求调研。

现总结如下：一、调研内容与调查概况（一）专业调研内容1．我国电子商务发展现状随着互联网的大规模普及，电子商务的推广应用，大大促进了供求双方的信息沟通，显著降低了交易费用，有效提高了企业的整体经济效益和参与国内外市场的竞争能力。

同时，也有力地推动着信息产业和信息服务业的发展，促进经济结构的调整。

这是一场经济领域的根本性变革，它对于人类生产方式、工作方式和生活方式的影响正在逐步地显露出来。

2006 年至2010 年，中国电子商务发展非常迅速，市场规模急剧扩大，进入到快速增长时期。

（1）政府更加明确了电子商务的地位与发展目标。

2006 至2009 年国家进一步加大了支持电子商务力度，先后在《中华人民共和国国民经济和社会发展第十一五年规划纲要》、《2006 —2020 年国家信息化发展战略》和《电子商务发展“十一五”规划》中明确了电子商务的地位与发展目标；普及深化电子商务应用，提高国民经济运行效率和质量；大量发展电子商务服务业，形成国民经济发展新增长点；着力完善支撑环境，促进电子商务协调发展；鼓励电子商务技术创新，提高自主发展能力；加强市场监管，规范电子商务秩序；提出了进一步加大推进支付、物流和认证等配套支撑服务体系建设的措施等。

（2）全国电子商务交易总额预计超过 4 亿万元。

国家统计局对中国19267 个大中型企业进行了跟踪调查，2008年，中国电子商务交易额达到 3.1万亿元人民币，网络购物交易额达到1257亿元人民币；2009年，中国电子商务交易额达到 3.8万亿元人民币，网络购物交易额达到2586亿元人民币，同比分别增长21.7%和105.8%。

今年（2010 ）上半年中国电子商务市场交易额达到 2.25万亿元，而今年全年这一数额预计将超过 4.3万亿元。

1[1]据调查，电子商务中B2B运营商在2009年的营业额增加了20%，C2C的市场规模猛增一倍,增长最迅猛的则是B2C市场。

同时，电子商务在国民经济中的作用显著增强，超过50%的企业搭建了B2B、B2C类电子商务网。

在消费领域,2009年中国网络购物交易额占社会消费品零售总额的比重有望超过2%，网络购物对国内零售市场的影响日趋增大。

（3）电子商务的行业应用进一步普及。

在全球金融危机冲击下，电子商务能够帮助中国企业拓展市场、降低成本、提高效率，已经成为中国现代服务业的重要组成部分，有利于推动传统产业的转型升级，有利于现代商贸流通体系形成，在促进国民经济发展中占有重要地位、发挥重要作用。

2[1]（4）电子商务服务业积极拓展新的服务领域。

中国电信运营商、软件及系统集成商积1《中国电子商务报告（2008-2009）》，商务部，/gzdt/2010-08/30/content_1691561.htm2《中国电子商务报告（2008-2009）》，商务部，/gzdt/2010-08/30/content_1691561.htm极开展电子商务服务，日渐成为电子商务服务业的主力。

电子商务服务商及网络公司在推动传统产业信息化通话四，自身正在向产业化方向发展，形成了初具规模的电子商务服务业。

为产业发展服务的平台本身的投资价值也日益凸显，受到国内外投资者的关注。

以展览信息服务为特色的网上展览会成为电子商务服务业发展的又一个新亮点。

网络广告服务继续保持旺盛的增长势头。

2009 年中国网络广告市场先抑后扬，全年市场规模达207.3 亿元，同比增长21.9% 。

艾瑞咨询预计2010 年中国网络广告市场规模将加速增长，预计突破300 亿元。

（5）电子商务呈现出多层次、多元化的发展态势。

中国电子商务发展正在从大城市和沿海地区向中小城市和内地城市扩张，呈现出多层次发展的格局。

电子商务的参与主体呈现多元化态势。

不仅大中型企业积极参与电子商务，中小企业也开始在电子商务领域开拓。

同时，还有大量的消费者在第三方交易平台上进行交易。

但中小城市和中西部地区省份与大型城市和沿海省份仍然存在较大的差距，还有部分行业和中小企业的电子商务应用推进缓慢。

随着网络技术的普及，需要进一步推动电子商务在不同企业、不同地区和不同行业的协调发展，真正成为促进中国各行业生产力发展的推动力量。

在此背景下，电子商务用人需求出现井喷毫无悬念。

调查显示，进入2010 年中国企业新增电子商务人才需求就超过230 万，以后更是不可限量。

2．山东电子商务发展现状我省的电子商务并不落后，但其发展却遇到了瓶颈。

如今的山东电子商务却陷入了领先的技术与滞后的实践相脱节的僵局。

概念模糊、政府支持力量弱、人才匮乏、信誉遭遇危机等都造成了山东电子商务“后天不足” 。

原因一：概念错误本末倒置到底什么是电子商务？许多公司的理解与做法是，先建一个IT 公司，组建个网站，然后在网上卖东西，搞商务，最终的结果是IT 公司变成了百货大楼。

原因二：缺少职能部门支持近3 年来，我省主要集中力量发展电子政务，而对电子商务关注较少，目前我省在电子商务方面的专项拨款为零。

原因三：人才匮乏人才匮乏则是制约我省电子商务发展的另一个因素。

我省2001 年才成立了电子商务工程专业，2005 年首批毕业的40 多名学生竟然没有一个在山东工作，全部去了北京、上海等城市。

眼下电子商务专业的学生们谈到将来都很迷茫，因为学成后很难找到接收单位。

发展电子商务需要管理、营销方面的人才，然而，既懂电子商务又懂管理、营销的人才实在太少。

原因四：遭遇信誉危机近年来，不断出现的网上售假、款到货不到的现象，无疑使电子商务的信誉度大打折扣，全国的电子商务发展正在遭遇信誉危机。

我省自然也不例外。

尽管如此，但山东发展电子商务的优势突出，潜力很大。

我省的食品加工、耐火材料、企业、泵阀管道等产业远近闻名，这些产业定能电子商务实现网络突围。

政策优势：我省在全国率先成立了电子商务办公室，政府决定划拨300 万专项资金支持电子商务。

基础优势：我省上网终端设备保有量全国第一，通讯光纤入户工程全国第一，全国的网络交换中心设在济南，这些为我省电子商务发展奠定了基础。

技术优势：济南银保托管电子商务有限公司在全国首创了可以一票多单。

付款的第三方支付模式，其更加安全灵活的支付模式，有望加快电子商务向高级阶段的发展步伐。

（二）人才需求调研与调查对象1．调研目的以服务为宗旨，以就业为导向，以突出“订单式培养”“零距离就业”为原则，树立面向行业、服务产业、提升产业的职业教育专业建设理念，结合山东省“十一五”规划和未来“十二五”规划，积极预测和适应产业发展需求，对省、市支柱产业，尤其是要对电子商务的社会人才需求开展一次专项调研和分析论证，利用与挖掘学院自身资源，动态调整本专业人才培养目标。

2．调研项目职业岗位调研：加大力度，长期关注，切实弄清专业化的电子商务公司和非专业化的公司电子商务部门的岗位（群）、工作流程和所需要的专项能力，为科学制订专业人才培养方案，建构突出职业技能培养的教学体系，加强专业改革与建设奠定基础。

职业岗位与岗位群分析：在深入开展本专业职业岗位群调研的基础上，要对调研取得的信息进行整理，对职业岗位与岗位群进行分析。

通过市场调研及专业指导委员会的专题讨论分析，在精确认定专业人才培养所对应的岗位群及其岗位需要能力的基础上，科学合理地定位本专业的培养目标。

毕业生跟踪调查分析：动态跟踪市场对人才培养规格与知识能力的新要求，分析论证、动态调整，进一步提高可操作性。

3．调研情况按照原先的调研计划，电子商务专业的老师近三周先后对一些企业单位进行了专业调研。

主要包括电子商务分类企业的岗位设置、工作流程和岗位职业能力的分析报告。

包括：对毕业生进行跟踪调查的人才流向信息，职业岗位能力需求变化和岗位人才需求数量变化，培养目标随市场需求调整的适度变化，培养目标的专业方向和相应培养方案的调研。

调研的情况举例如下：（1）对方淄博商景网络服务公司进行调研与参观2010-1-28 下午，参与调研人员有尹宏伟、刘玉明、侯凤菊、张长胜、赵晖、曹方军六位老师。

地点：淄博商景网络服务公司。

淄博商景网络服务公司的刘伟副总经理接待了我们，并向我们详细介绍了情况。

淄博商景网络服务有限公司始创于2001 年，是国内领先的互联网应用服务提供商。

通过对淄博商景网络服务公司调查我们小结如下：①淄博商景网络服务公司作为国内IT 行业的典型代表，其成功的ERP 、供应链管理和客户关系管理的应用代表了当今电子商务主流应用的方向。

方正多系统管理仍处于整合过程中。

他们认为，ERP 应用的前提是公司业务流程的规范化、管理方式定型。

②淄博商景网络服务公司认为，纯粹的电子商务（仅围绕交易环节）专业只能培养销售人员，而企业内部管理业务流程处理岗位都属于电子商务的范畴。

公司内部没有一个专门叫做电子商务的岗位，实际上是一大类岗位的统称。

实际的情况时，他们要求传统的经济管理类专业人才，能熟练使用电脑处理各项业务，就已经成为了一个电子商务的业务人才，就能满足公司的要求。

③计算机及网络协同工作能力，正逐步成为类似于英语应用能力一样的通用技能。

今后电子商务专业可能出现更加偏向传统专业的专门方向，或者传统专业完成信息技术改造，而仍沿用传统的专业名称。

④B2B 电子商务将是我国电子商务应用的主流。

（2）淄博隆腾信息技术有限公司调研2010-1-29 上午，参与调研人员有尹宏伟、刘晓麟、鲍建峰、王红红、侯凤菊和郭丽六位老师。