一线网点员工能力提升测试题答案-1
一、单选题
1、下列哪一项不于移动云提供的服务后面?( )
A. Saas
B. Laas
C. Haas D Paas
2、5G客户体验下行理论值( )
A. 100N
B.1G
C.10G
D.1006
3、以下展于国际电信联组织制定的46标准的有( )
A. FDD-LTE
B. TDSCDMA
C.WCDMA
D. CDMA2000
4、服务是资口行业的生命线，运营商本质上是一家()企业
A.营销型
B.服务型
C.管理型
D.技术型
5、应用三明治结构的语言是()
A.肯定-异议一肯定
B.为对方表达他的期望值是成功引导的小技巧
C.我很了解(理解)您的心情。
同时。
我規给你一些建议
D.“您是否还有更好的处理方法?
6、提问的方法包括()
A.正常对话
B.等对方提问
C.开放式提可
D.选择性回答
7、终端销量与去年同期比较，最适合用哪种分析法?
A.对比分析
B.矩阵分析
C.混斗分析
D.综合分析
8、数分析的主要目的是什么?
A.通报指标
B.收集数据
C.解决问题
D.加工数据
9、针对能力差意息差的员工，应采取()辅导策略
A.激励型
B.授权型
C.指示型
D.引导型
10、针对能力好意愿差的员工，应采取()辅导策略
A.激励型
B.授权型
C.指示型
D.引导型
11、下面哪一个不属于经验取主题路线()
A.基于业务热点、痛点萃取需求
B.基于客户意见收集和投诉焦点
C.国绕卓越绩优人员的取需求
D.聚焦个人专长和兴趣萃取
12、以下不属于案例萃取“三不要”的是()。
A.不要仅罗列流水
B.不要主观分析
C.不要做反面案例
D.不要加无用信息
13、在OJT技术中指导別人能够()
A.提升自己
B.降低下属能力
C.综合部门绩数
D.浪表自己的时间
14、在察觉可题中不能兵把注意力集中在（）
A.发现美问题
B.预测类问题
C.救火类问题
D.背景类问题
15、()客户是炒店的关键?
A.拦截
B.营销
C.服务
D.维系
16、炒店＂BWD＂三步法可以用来进行()准备?
A.炒店执行准备
B.炒店策划准备
C.炒店现场执行
D.炒店结末总结
17、一场高品质的晨会需要有良好的互动、广泛的参与、保持越味和( )
A.时效
B.纪律
C.新鲜
D.目的性
18、団队在制定目标时应重点考虑()
A.责权利清晰
B.目标现实性
C.充分沟通
D.方便考核
19、对于老员工辅导中，最应考虑的是()
A.我说你听
B.你说我听
C.我做你看
D.你做我看
20、当前，我公司提供的服务型业务，主要通过哪种渠道承載?
A.电子渠道
B.实体渠道
C.直销渠道
D.社会渠道
二、多选题
1、大数据有哪些待点?
A.规模性
B.多样性
C.高速性
D.价值性
2、以下描述属于云计算的特任的是()
A.弹性伸缩
B.快速部署
C.资源池化
D.按用量收费
3、绩效导中常用的 GROW教练模型包括()。
A.建立目标
B.了解现状
C.讨论方案
D.忘结及行动计划
4、下列技巧中，()是营业励店员的技巧。
A.目标激励
B.任务激励
C.荣普激励
D.岗位激励
5、营业厅炒害营销推荐包括（）步?
A.接近
B.探寻
C.介绍
D.促成
6、按照渠道转型发展要求，全渠道角达体系包括哪些内涵?
A.线上线下结合
B.自有社会并重
C.传統新型办同
D.仅发展线上渠道
7.请判断判以下语句是否禁语
A.有完没完
B.问别人去
C.不知道
D.有意见找领导去
8、构建“三全”服务体系整体要求是什么?
A.全方位服务能力
B.全触点服务水平
C.全员服务白觉
D.全过程服务领先
9、疑难投诉处理闭环三确认是什么()
A.凡是己经处理好的问题都需要进行确认签字或录音留存
B.及时按约定履行义务，这在法律上面便已生效
C.对于始终无法解决的公司无责投诉，联合其他机关部门，确认取得统一答复□径
D.与客户口头确认
10、5G的三大优势分別是哪些?
A.大带宽
B.广连接
C.低时延
D.覆盖距高远
三、判断题
1、绩效管理不仅强调结果导向，而目重视达成目标的过程。
O正确O错误
2、营业厅炒店活动前中期的营销优化主要是过程和细节的优化调整，使得进程更加符合实际情况。
O正确O错误
3、按照国家法律法规和工信部相关管理規定，一个用户在同一企业全国范围内办理有效使用的移动电话卡不得超过3张。
○正确O错误
4、“什么时侯说”是说话四诀中的一決()
O正确O错误
5、服务部门定位:对外代表“中国移动”，对内代表“客户”。
这句话表述正确么?
O正确O错误
6、日常管運精细化就是多多益善
O正确O错误
7、数字決是指把操作步提炼出要点，补上数字
O正确O错误
8、由于云硬盘是采用三副本机制，所以关于病毒感染、人为误删除或黑客入侵等软故障原因造成的数据丢失，均可以通过该机制进行解决。
O正确○错误
9、漏斗分析法，最适合长流程的业务分析。
O正确O错误
10、5G是第五代移动电话通信标准。
简称第5代移动通信技术
O正确○错误。