精心整理
1.1 对成品保护和工程保修的管理措施和承诺
1.1.1 成品保护措施
成品保护特指在工地施工过程中的成品和半成品保护。
在采购和运输过程中的保护由公司商务部负责,在工地的保护由工程部项目经理负责。
对必须提前安装的设备必须采取行之有效的保护措1 2 禁止施工人员在施工中随意损伤、拆毁、或偷盗其他施工单位设备的材料和配件。
凡被雨淋、水淹的电气设备,应进行必要的干燥处理,经摇测绝缘合格后,方可再行使用。
现场施工过程中易受到碰撞的贵重设备,必要时应采取加临时保护措施。
在出口终端面板安装前,为保护线缆不受损伤,必要时先安装临时保护板。
1.1.2成品保护总则
1）设备材料领用后，在运送至工地、现场存放、分项工程完成或单位工程竣工但尚未交付验收之前，都要按照合同书要求，采取必要的成品保护措施，防止损坏和丢失。
2）公司承接的工程都要在合同书中订立成品保护条款，规定保护内容，划分双方责任，防止互相推诿，无法落实成品保护措施。
1.1.3
1
2
3
1.1.4
1
2
1.1.5施工过程中的成品保护
1）项目部要根据合同要求和工程施工计划，合理安排施工顺序，防止已完分项工程在后续工程中遭受损坏。
2）分项工程完成后，项目部要根据合同书要求，对已经安装在施工现场的成品采取包裹、遮盖、
隔离等必要的防护措施。
1.1.6交付验收之前的成品保护
工程最终检验合格后，项目部和质管部要尽快组织工程交付与验收。
在交付验收之前，如果合同书规定由我方负责成品保护，项目部要派专人值班看护，并建立成品保护交接班制度，值班人员要填写《成品保护值班记录》。
1.2
作。
1.3
1
求，
2）咨询服务
我单位设有咨询服务电话(必要时使用传真)，接收和受理用户在使用和维护过程中的技术咨询和技术服务请求。
在接到用户的咨询和技术服务请求后，技术服务人员根据用户请求，安排不同的专业人员在承诺的时间内对所受理的用户请求通过电话或传真方式予以解答。
3）故障服务
A.故障分级
故障分级是建立在故障等级基础之上的，根据系统运行中出现的故障或问题，按照其对系统运行的影响程度，我单位将用户的故障服务请求按紧迫性划分为3个等级。
即紧急故障服务请求、重大事故服务请求、一般故障服务请求。
i.
ii.
与用户协商，尽快解决问题。
iii.一般故障服务请求
我单位收到用户故障服务请求并且初步判断为一般故障后，在二小时内通过电话支持告知用户故障的解决方案或采取远程支持方式进行支持
在电话支持、远程支持无效的情况下，我单位协同供货商技术人员在四小时之内到达现场，与用户协商，尽快解决问题。
B.故障受理
我单位设有故障服务请求电话(必要时使用传真)，接收和受理用户在使用和维护过程中出现的故障服务请求。
在接到用户的故障服务请求后，技术服务人员根据故障类型的不同，按照服务分级
复。
C.
18:00）4
我单位的技术支援工程师到达故障现场或用户指定的地点，与用户一起定位故障，分析故障产生的原因，制定排除故障方案，并在用户提供所需的备品等资源的情况下协助排除故障。
在完成现场支持服务后，我单位的技术支援工程师负责对用户技术和维护人员进行系统维护的现场培训。
1.4工程保修的承诺
由我方负责施工的系统铺设工程，我方负责在系统专业工程竣工验收后保修两年。
在保修期内，我方将提供以下免费服务：
对我方提供的设备、材料以及工程施工存在的质量问题负责免费维修、整改或更换，免费负责设备功能的完善；
1.5
13.5.1
A.可能发生的紧急情况及针对性预案
i.大风、连阴雨、暴雨、持续高温。
大风、连阴雨、暴雨、持续高温等天气将对施工进度产生较大的影响。
针对这一特殊情况，我单位将密切关注天气情况，加强高度统一的管理，根据气象变化调整作业环境；在出现大风、连阴
雨、暴雨、持续高温等天气时，采取相应的防护方法及措施，使施工顺利进行，保证工期目标、质量目标的全面实现。
ii.土方坍塌、高空坠落、物体打击、机械伤害、触电等施工现场常见的安全事故
避免安全事故的发生是我单位施工管理中的重中之重。
在工程移交过程加强施工调查，对存在可能发生危险的部位，请专家、线下单位、监理单位、业主对该部位的具体情况进行分析，预测以
iii.
机1
B.
i.
ii.
部施工范围内的作业有针对性的展开拉网式检查，制定整改措施。
iii.加强安全教育和检查，保障人员、物资、机械安全，确保正常施工。
13.5.2可能发生的风险及针对性预案
在整个施工过程中，加强与业主、监理的联系，提前进行风险分析和技术分析，对于业主可能发生的风险，一旦发现，及时通知监理机构，避免风险的发生。
对于我单位可能发生的风险，制定
针对性方案，加强对风险的预防。
认真分析学习招标文件以及施工合同，一旦签定合同，严格按照合同执行，避免因为对合同的认识不够深刻而造成对合同的执行不力。
以诚信立足，加强管理，在施工过程中做一个有责任心的承包人。
加强对职工的教育和管理，遵纪守法，避免违法行为、事件的发生。
预防各种风险的相应措施：
A.。