技术人员梯队建设在企业中的应用——最经典技术人员梯队建设案例及分析7技术人员梯队建设在企业中的应用——最经典技术人员梯队建设案例及分析引言：随着企业的快速发展，当企业业务规模进入一定瓶颈的时候，仅仅进行营销渠道的优化与变革，而忽略技术人员梯队建设，已经不能解决企业发展中的矛盾。
此时，针对企业的问题，在改变企业组织构架的同时，增强相应的技术团队力量，进行技术人员梯队建设就势在必行。
进行技术人员梯队建设，从技术人员引进与配备，培养与储备方面下功夫，可以使企业在战略转型中不断的突破，获得持久发展的原动力。
由此可见，进行技术人员梯队建设是企业实现长足发展的必然选择。
本文是人力资源专家——华恒智信为某系统化集成企业进行技术人员梯队建设的项目纪实。
【客户行业】：系统化集成企业【问题类型】：技术人员梯队建设【客户背景及现状问题】M系统集成有限公司成立于2003年，是一家以通信行业为开端，并致力于信息领域多元化发展的高新技术企业。
健全的营销网络和完善的服务体系为公司创下连续七年稳步提升、迅猛发展的骄人业绩，目前公司已是全国业内知名度较高的企业之一。
该公司经过几年来的稳步发展，目前已在北京、上海、深圳、广州、成都、南京、杭州、西安、沈阳、武汉等地设有十多家子公司，现有员工1500余人，营销及服务网络遍及全国。
该公司的组织结构图如下所示：目前，M系统集成有限公司已经成功进入5亿俱乐部，但是5亿的销售规模成为公司一个很难跨越的砍，M公司借助于改变营销渠道的制约突破业绩发展的天花板的逻辑是很朴素的，华恒智信专家团队也为其提出了建立客户分级信息化平台的解决方案，M系统化集成有限公司采纳了我们的意见，并期望我们在客户分级信息化平台搭建后，进一步完善其技术团队组织建设与分工。
于是，华恒智信专家团队对该公司的技术人员构成、技术梯队建设及组织分工模式进行了梳理，对该公司的技术团队有了初步的了解。
1.技术团队没有实现合理的组织分工为了适应公司规模化发展对技术人才的需求，公司扩建了技术团队，但是技术团队成员的管理仍然非常混乱，还没有建立起有效的组织分工模式。
大量的技术支持人员成为了前线业务人员的“救火队员”，随时等待前线业务人员的呼救。
但是，技术人员的能力层次不齐，专长也各不相同，这种临时的组织分工，有时会让并不擅长的技术人员“赶鸭子上架”，最终难以圆满地完成对业务人员的技术支持。
没有合理组织分工的技术支持团队，将无法有效地发挥其技术支持的作用。
2.技术团队“梯队化”建设迫在眉睫许多进入该公司的技术人员是刚刚毕业的学生，经过一段时间的工作与成长后，技术和阅历已经相对成熟，但是该企业没有对技术人员的能力和经验进行等级划分，对所有的技术人员一视同仁的管理方式，让许多技术人员认为“混混就行，反正也没有任何的职称评定与职位差别”，也让许多有能力与经验的技术人员感受不到晋升与职业发展的希望而纷纷离开。
造成这种现象的根本原因在于——技术团队没有能力等级的划分，没有形成技术人才的梯队序列，最终导致该公司也没有构建有效激励员工进步的职位晋升通道。
技术人员工作积极性不高，核心技术人才严重流失也成为一种必然。
【华恒智信解决方案】客户分级信息平台的搭建，有利于企业开发现有技术人员的潜力去应对不断增长的业务量，但是当企业进入一定的业务规模瓶颈的时候，仅从营销渠道的优化与变革着手，无法彻底解决企业发展中的矛盾，只有在改变组织构架的同时，增强相应的技术团队的力量，从技术人员引进与配备，培养与储备方面多下功夫，才能使企业在战略转型中不断的突破，获得持久发展的原动力。
华恒智信专家认为，搭建客户分级信息平台后，公司虽然可以有效地汇总客户信息，但真正决定信息能否被有效利用的关键在于——调动真正有效的技术支持。
所以，如何建立与客户分级信息平台相匹配的技术团队，是摆在我们面前的最大问题，为此，我们对该公司的技术团队的岗位进行分析后，提出了基于能力等级的虚拟金字塔型分层分类技术队伍建设的解决方案：（1）技术团队工作饱和度分析与工作量测算咨询公司通过大量调研和外部数据对比，针对技术团队工作岗位进行工作饱和度的对比，工作量的测算等系统分析工作。
1. 基于流程和服务高效进行技术岗位精简和设计；2. 建立能力标准进行宽带管理，实现一专多能的岗位配置；3. 按人工成本进行总体部门岗位数量控制；4. 为了实现技术人员高效，专业人员分级安排不同岗位，实现价值最大化，效率最佳化。
（2）技术人员基于能力的岗位分配建议根据技术岗位的性质与特点，对比效率最佳的岗位设置经验，华恒智信专家团队提出了基于能力的岗位分层配置建议。
将技术人员按照能力与经验的不同，划分为4个等级，并根据不同能力等级的岗位要求与职责，将4个等级分别与不同客户级别对应。
当客户分级信息中心收到信息后，根据客户级别所对应的技术需求等级，及时调动技术支持人员为其提供帮助。
（3）虚拟金字塔型分层分类技术队伍建设华恒智信专家认为建立起全面整合技术人员队伍的虚拟金字塔型分层分类的技术队伍，有利于关键人才的保留和技术人才工作效率最大化。
我们将技术人员划分为4个等级后，对各个等级的技术人员进行了组织分析、流程分析与岗位分析。
能力等级由低到高依次为一级、二级、三级、四级。
最高层四级技术人员应该具备的能力包括——能够整合和领导技术专家问题小组，解决某类专业核心难题；能够审核和制定新技术问题的标准解决方案以及处理流程；能够对二级/三级技术人员提供技术指导和帮助。
最基层一级技术人员应该具备的能力是——能够独立协助销售人员完成专业技术方案的展示和简单技术问题的专业解答；能够按照规范的技术处理流程和标准独立解决等常见问题。
在华恒智信顾问团队和该企业管理者的共同努力下，华恒智信顾问团队针对该企业现状问题设计的技术人员梯队建设方案在该企业顺利落地。
为该企业的长足发展指明了方向，有效实现了技术人员的分工和管理，得到了该企业管理者的高度评价。
基于技术人员能力与经验的不同，将技术人员划分为不同的等级，形成一种虚拟金字塔的分层分类技术队伍，是企业营销渠道信息化建设后，对于技术人员梯队建设的必然要求。
建立客户分级信息平台是技术人员得到有效配置的制度保障，而技术人员梯队建设是营销渠道客户分级信息中心发挥作用的内在要求，所以对于一个逐渐走向成熟的企业，只有从组织运营模式与技术人员梯队建设两个方面双管齐下，才有可能不断地突破业绩规模增长的一个个瓶颈，实现企业发展战略“质”的飞跃。
技术设计部管理制度1技术设计部管理制度1、设计质量管理中各部门的岗位职责1．1、各技术设计部门的质量保证体必须建立健全本系，室主任为本部门设计质量第一负责人，负责质量教育与工程项目的技术质量管理，室主任对本部门承包的技术质量指标及设计项目各阶段设计质量负责。
1．2 、业务室按照设计项目的分类做好任务的下达。
1．3、总工办1．3．1、负责技术管理工作，组织审查审定重点工程技术方案及实施细则。
1．3．2、负责项目技术质量管理工作，进行项目事先指导、中间检查，成果评审工作。
1．3．3、处理工程项目技术质量问题及事故。
1．3．4、落实公司职工技术培训计划。
1．3．5、确定有关专业技术标准、规范的征订工作。
1．3．6、负责优秀论文、优秀工程、QC等项目评选与推荐的组织工作。
1．3．7、负责新技术、新方法在项目设计中推广使用。
1．3．8、负责收集技术信息，定期发布与公司业务相关的国家经济技术法规、规程、规定和标准；定期举行学术交流会议。
1．3．9、负责公司内计算机网络管理与维护工作及专业软件的正常运行。
1．3．10、负责公司贯标及技术资料、底图、蓝图的归档及管理；1．4、专业副总工程师负责对工程项目初步设计审查的组织、审查会议纪要的整理；施工图质量检查的组织汇总、发布质量情况通报；组织安排工程项目各阶段质量审查活动；组织协调处理工程中存在的问题；做好有关技术质量管理工作；负责大型工程项目重大技术方案的确定，参与初步设计的审查；公司内优秀项目的评审、公司施工图质量检查及公司安排的其它任务等。
2、设计质量管理中各岗位的职责2．1、项目负责人2．1．1、项目负责人是针对某一工程咨询、工程设计项目任命的负责人，为工程项目总体质量管理和专业协调方面责任人。
负责组织完成合同规定的设计工作，全面贯彻执行公司质量管理体系文件。
2．1．2、负责组织相关部门专业做好工程项目前期资料调研、确认及各项准备工作，组织方案、初步设计的公司内部审查。
2．1．3、编制并发布项目设计开工报告，并把项目意图和要求落实到各专业设计人。
2．1．4、负责组织相关部门专业参加方案讨论和研究工作，并及时组织协调会议，解决内外部的协调关系。
2．1．5、组织各专业设计人员全面校核施工图纸和一切设计文件（主要图纸进行会签）。
2．1．6、按照合同规定，合理安排进度及时将设计方案及文件提交顾客审查、确认。
及时协调与顾客的关系，使顾客满意。
2．1．7、组织做好顾客更改和内部设计更改的工作。
当设计过程中出现不合格时，应按程序进行原因分析，采取有效的纠正和预防措施。
2．1．8、负责组织各相关部门专业参加设计技术交底、图纸会审、设计更改工作，并组织处理施工中各专业之间发生的问题。
2．1．9、协助室负责人组织各专业人员做好工程设计总结、工程项目各级验收工作。
根据公司安排，做好设计回访工作。
2．1．10、负责组织有关专业对工程项目各阶段的资料、计算书、工程量计算等进行整理、归档。
2．1．11、特殊情况项目负责人可委托他人协助其并完成部分工作。
2．2审定人2．2．1、对工程项目在方针、政策、设计原则等主要方面负责。
2．2．2、负责审查本专业设计基础资料、设计条件和计算书的正确性，审查本专业的设计文件及设计成品是否符合国家有关法律、法规、标准、规范的要求，设计文件符合设计评审和设计输入的要求。
2．2．3、确保设计文件满足功能性、安全性、经济性要求。
2．2．4、掌握设计原则，负责签署设计方案、初步设计、施工图等，并检查设计文件是否正确齐全。
2．2．5、审查主要技术经济指标，设计中采取的技术措施与革新项目是否先进合理，符合节约原则。
2．2．6、审查校对人、审核人履行技术岗位责任制情况。
2．3审核人2．3．1、对设计项目的设计内容和图面质量负责。
2．3．2、审核方案设计或初步设计并签署审核意见。
2．3．3、审核设计依据是否齐全、合理、设计内容是否满足设计任务书提出的要求，施工图的设计是否符合已批准的方案设计或初步设计。
2．3．4、设计深度和图面质量是否符合“设计文件深度”要求，是否方便施工，各专业之间有关部分是否交待清楚。
2．3．5、认真填写《设计校审记录》，对设计质量或校对质量很差的项目，有权责成其局部或全部进行重新设计或校对。