• “兵头将尾”
经营层 （总裁、CEO）
管理层 （部门经理、车间主任）
执行层 （班组长、工段长、机长、线长）
一线员工 （操作人员、其他员工）
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班组长的角色
Ø角色1：人际关系
Ø上司的下属——
Ø角色2：信息传递
Ø同级的同事——
Ø角色3：决策者
Ø下属的上级——
上级
公司
你
同事
下级
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班组长角色认知
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学会赞美别人
• 真诚的赞美，会使你的人际关系更加合谐，会让 你与对方更融洽的进行沟通。
• 赞美是心灵的鸡汤——喝着感觉特别的舒服！ （美国著名作家马克吐温说：一句赞美的话能当 我10天的口粮！）
• 每个人都有他的亮点，发现它，赞扬他，只要你 的赞美出于真诚，没有一个人会抗拒你的善意。
• 如何与上司进行沟通？ 注意期望上差异；提出问题时提出建议；如有他人在场照 顾上司面子；勇于承担责任争取上司支持。
• 如何与同事进行沟通？ 避免本位主义实现价值最大化；彼此尊重，从自己先做起， 实现双赢。
• 如何与下属进行沟通？ 多说小话，少说大话；不急着说，先听听看；部属有错， 私下规劝；态度和蔼，语气亲切；多用激励，少用批评。
• 作为上司的下属 是经营者的替身，职权的基础是上司的任命和委 托，在职权范围内做事并对上司负责。
• 作为同事的同事 应当互为内部客户，把对方的满意视为自己履行 职责好坏的标准。
• 作为下属的主管 管理者、领导者、教练、变革者（游戏规则的制 定和维护）和绩效伙伴
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第二部分：班组长从事管理习惯的转换
• 认真倾听 接受他人所讲的一切，理解其他人的想法，但理 解并不意味着认同。专注地听是不够的，要 “心”“耳”“目”俱到（聼）。
• 有效反馈 接受信息者及时的回应对方，以便澄清表达和倾 听过程中发生的误解或信息的失真。
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沟通中出现哪些障碍？
• 语言问题 • 感觉失真 • 没有反馈 • 情绪影响 • 环境不好 • 文化差异 •……
班组长素质与能力提升
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1
课堂共同约定
• 良好的纪律 —— 准时到场！
• 新鲜的空气 —— 请不要在教室内吸烟！
• 封闭的环境 —— 排除一切外部干扰！
• 积极地参与 —— 给予反馈并获取信息！
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课程目录
第一部分：班组长的作用与角色认知 第二部分：班组长从事管理习惯的转换 第三部分：班组长必备的沟通能力 第四部分：班组长如何有效激励部属 第五部分：现场问题发现与改善能力 第六部分：班组长自我成长与提升 第七部分：现场学员互动及课程总结
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第一部分：班组长的作用与角色认知
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班组的作用
• 班组是企业生产的主要环节； • 班组是增强企业活力的源头； • 班组是企业提升的基础； • 班组是推进企业进步的重要力量； • 班组是企业文化建设的前沿阵地； • 班组是企业实行民主管理的一个层次。
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5
班组长在组织中的位置
转变。
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第三部分：班组长必备的沟通能力提升
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你是怎样建立人际关系的？
好
你赢 我输
你 (无力感)
你赢 我赢 (皆大欢喜)
我们是要这个！
我输
我赢
你输
你输
(自闭症) (虐待狂)
好 我
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沟通的三个环节
• 语言表达 要把你要表达的意思说出来（文字、语气语调和 肢体动作)。
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第四部分：班组长如何有效激励部属
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激励及其作用
• 激励是指激发员工的工作动机，也就是说用各种 有效的方法去调动员工的积极性和创造性，使员 工努力去完成组织的任务，实现组织的目标。
• 对一个企业来说，科学的激励具有以下作用： 1、吸引优秀的人才到企业来； 2、开发员工的潜在能力，促进在职员工充分的发 挥其才能和智慧； 3、留住优秀人才； 4、造就良性的竞争环境。
自尊、自主、地位、认可 和关注
职位、做出决定、被赏识、责任 感、权力、成就
自我实现 内驱力：发挥自己的潜能 职业发展、能力提升、有意思的
需要
和价值自我实现
• 学会赞美从“打招呼”开始——
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信任是良好沟通的基础
Ø建立信任的基础就是不断的扩大公开区的信息。
我
知
自己知道 他人不知道 （隐蔽区）
自己知道 他人知道 （公开区）
自己不知道 他人不知道 （未知区）
自己不知道 他人知道 （盲区）
Jahair（钟哈利）视窗
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他知
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与不同的对象进行沟通
需要
内容
可以直接满足
物质和生 饥饿、干渴、栖身、性或 在良好气氛下工作，可以带来生
理需要 其他身体需要
理上舒适、快乐、自信
安全需要
保护自己免受生理和心理 伤害的需要
生活、工作上的安全感(同事间 的信任、对未来的信心)
社会需要
包括爱、归属、接纳和友 谊
工作中的朋友，被团队所接纳， 在公司里的归属感
尊重需要
4 比较关心过程
4 比较关心结果
5 看起来较古板
5 看起来较灵活
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不同层级人员能力的转换
高层领导 中层干部 基层管理者 一线操作者
技术能力
△
○
◎
●
人事能力
●
◎
◎
○
判断能力
●
◎
○
△
备 注 代表含义：●很重要 ◎较重要 ○次重要△不重要
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班组长从事管理习惯的转换
• 从“自己做事”到“让别人做事”的转变； • 从“做事”到“管人理事”的转变； • 从“发现问题”到“推动解决问题”的转变； • 从“好人”到“坏人”的转变； • 从“追求真理”到“把握适度”的转变； • 从“外方内方”到“外圆内方”的转变； • 从“追求个人成就感”到“追求团队成就感”的
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激励是管理者重要技能
• 你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固 定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技 术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你 买不到全身心的投入！你不得不设法争取这些。
——美国学者弗朗西斯
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马斯洛需求层次理论
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马斯洛层次需求理论内涵
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9
管理是什么？
人 Ø从挖沟看管理！
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Ø管人和理事—— 就是管理所要做的事情！
Ø只有管好人，才能做好事！
事
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技术人员与管理人员的不同
技术人员
管理人员
1 比较关注事，对事不对人 1 比较关注人，对事又对人
2 工作比较细致，强调量化 2 工作较粗放，注重整体
3 非黑即白
3 非黑非白