第二节便民服务 物业管理企业，在开展物业管理有偿服 务的同时，还向业主公开承诺无偿便民 服务项目若干项，深受业主的欢迎和好 评。 一、便民服务的宗旨、原则、标准 二、便民服务的种类、内容、收费标准 三、便民服务的申请流程
第三节社区文化 一、社区文化建设的目标 二、社区文化建设的总体设想 三、社区文化的内容 四、社区文化建设的人员配备 五、社区文化活动的经费来源与场地 六、社区文化建设的活动计划
第一部分 投标人资格资质证明文件 1、投标承诺书 2、法定代表人授权委托书 3、履约保证书（银行保函） 4、投标人资格证明文件 （1）投标人的一般性概况 （2）企业情况一览表 （3）财务状况表 （4）投标人资格声明 5、投标函 6、拟派现场的项目经理资格声明 7、拟派项目主要管理人员和工程技术人员情况表
第二部分 前言及项目与企业简介 （一）前言 多采用礼貌、客气的语言，一般包括对 于招标项目的赞赏，对于能够参与该项 目的投标表示荣幸，谦逊地表示能够提 供令业主满意的物业服务的决心，表示 投标人在此项投标工作中所作的准备和 努力，作为实现标书的承诺内容。
（二）项目简介 主要指出此次投标物业的特点和日后管 理上的特点、难点，可列举说明，还要 分析租用户对此类物业及管理上的期望、 要求等。以下分别对不同性质物业管理 中的重点、难点做出分析，如对于住宅 小区而言，舒适便捷是业主最起码的要 求，高档次的优质服务则是其更高的享 受追求，因此其物业管理应当突出的是 环境、安全以及便民服务等方面。
第八章 档案管理
一、档案的建立 1、档案的收集 2、资料的整理与分类 3、资料的归档管理 二、档案资料的管理 三、档案的运用 1、档案的借阅 2、档案的销毁 四、档案资料的内容
第九部分物业日常管理
第一节房屋建筑本体管理 一、房屋建筑本体的管理重点 1、房屋建筑本体特征分析 2、房屋本体的管理重点及对策 二、房屋建筑本体的维修养护目标 三、房屋建筑本体的维修养护计划 四、房屋建筑本体的维修养护的实施细则 五、空置房管理 六、装修管理 1、装修管理流程 2、装修管理申请登记程序 3、装修资料管理办法
第五部分 物质装备计划
一、管理用房 二、物质装备计划表 要列明物品名称、数量、单价、总价、 型号要求等 三、资金来源及采购时间
第六部分 物业管理费用收支测算
一、费用测算的依据 二、费用测算的原则 三、费用测算说明 四、收支测算 五、收支测算分析 六、增收节支措施
第七部分管理规章制度
一、公众管理制度 二、岗位职责 三、内部管理制度 四、员工考核 五、管理运作制度 六、内部行政管理制度 七、工作流程
⑴ 房屋及配套设施的完好率； ⑵ 房屋零修，急修及时率； ⑶ 维修质量合格率； ⑷ 清洁保洁率； （5） 道路车辆完好率； （6） 小区治安案件发生率； （7） 业主综合服务满意率； （8） 绿化完好率； （9） 重复维修率； （10） 住户有效投诉率等。
第四部分 人员配备计划与人员培训与管理 一、人员配备计划 1、人员配备的基本原则 2、项目经理简介 3、项目各岗位的人员配备 4、项目各岗位的人员素质要求 二、人员培训 （一）培训目标 （二）培训系统的实施运作 （三）培训计划 三、人员管理 （一）人员招聘选拔体系 （二）考辆交通与停车场管理 第四节安全管理 第五节消防管理 第六节清洁管理 第七节绿化管理 第八节紧急突发事件管理
第十部分客户服务与社区文化建 设
第一节客户服务 一、客户服务体系的建立 二、客户服务部的主要职责 三、客户服务管理设想和运作方式 四、客户服务评价 五、客户服务规范及流程
如何编制投标书
如何编制投标书
物业管理投标书，即投标人须知中规定 投标者必须提交的全部文件，主要包括： 封面、投标致函、正文、附录等四个部 分。
封面 1、名称为“茗田花园小区物业管理投标 书”，要求有投标人，法人代表签字， 投标日期等项目。 2、目录，根据标书内容制作出相应的目 录，要求制作规范正确无误。
（三）物业公司简介 1、物业公司情况简介 2、公司获得的荣誉 3、公司管理理念
第三部分物业管理的总体设想与承诺 一、物业管理的基本理念 二、物业管理模式 （一）运作方式 （二）内部组织机构 （三）监督机制 （四）自我约束机制 （五）激励机制 （六）信息反馈及控制机制 （七）物业管理的要点分析 （八）管理目标与承诺