警卫执勤文明行为规范
为规范警卫人员在执勤过程中的行为准则和礼貌用语，进一步提升警卫队伍的整体素质，树立公司的良好形象，确保警卫工作顺利进行，特制定本规范。

一、文明着装规定
1.统一着装，整齐干净，不得穿皱褶和破损的制服上岗，制服、便服不得混穿。

2.衬衫袖口、领口清洁平整，衬衫下摆不得外露。

3.钮扣扣好，不得穿有缺损钮扣的制服上岗。

4.按规定佩戴帽徽、肩章、领花，帽子佩戴端正，帽沿平行于眼眉。

5.鞋面保持清洁，不得穿浅色鞋上岗。

6.在岗期间制服口袋不准放任何物品，不得佩戴个人饰物。

二、文明仪表仪容
1.头发不得遮盖耳朵、不得触及衣领、无油汗及头皮屑、不留大鬓角、不烫发、不留怪异发型、不染彩色发，岗前梳理整齐。

2.不留胡须、保持面部清洁。

3.口腔须无异味，保持牙齿清洁。

4.勤洗澡、勤理发、勤剪指甲，保持个人卫生。

5.在岗期间，不得有剔牙、掏耳等其它不雅举止。

6.注意检查和保持仪表，不得当众整理衣物。

三、文明礼节礼仪
1.在岗期间遇来访客人，应迅速起立主动问好，再进行其它工作。

2.遇到部门经理以上管理人员，须立正问好，以示尊敬。

3.遇到公司副总经理以上管理人员的车辆，应立正并目送车辆驶远。

4.应主动向过往员工问好，查包和验证时应站立进行，完毕及时道谢。

5.微笑进行执勤，态度和蔼，语音适度、不得有不耐烦和不屑的言行。

四、文明姿态
1.站姿：列队时挺胸抬头收腹、颈直肩平、双眼平视前方、双臂自然下垂、中指贴于裤缝、脚跟并拢、脚尖微分，成立正姿式；执勤时必须使用跨立姿势，不得随意站立，切忌前鞠后躬，一摇三晃。

2.坐姿：上体直、两腿自然弯曲、双膝并拢或微分；不翘二郎腿、不两腿交叉、不弯
腰驼背、不得东倒西歪，前依后靠。

3.走姿：挺胸抬头、双眼平视、上体直、双臂自然摆动、步履适中，二人成排，三人成行，步伐统一；不得勾肩搭背，切忌左顾右盼，两手插袋。

五、文明礼貌用语
1.基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。

2.接待来访人员文明用语：
1)主动说：“您好，请问您找哪一位”或“我可以帮助您吗”；“请您出示证件”。

2)确认来访人要求后，说：“请稍等，我帮您找”，并及时与被访人联系，告诉来访人：“他（她）马上来，请您先等一下，好吗”。

3)当来访人不理解或不愿意出示证件时，应说：“对不起，这是公司的规定，请理解！”
4)当确认来访人故意捣乱，要硬闯时，应先说：“对不起，按公司规定，没有证件不允许进入厂区/办公楼，请配合我的工作”。

当对方执意要硬闯时，立即用对讲机呼叫班长或部门，但应注意尽量保持冷静克制，只要对方没危及他人安全或进行破坏，均应保持冷静克制。

5)当来访人出示证件时，应说：“谢谢您的合作”。

6)如果要找的人不在或不想见时，应礼貌地对对方说：“对不起，他不在，您能留下名片或口讯吗。

”
7)当来访人离开时，应说：“欢迎您再来，再见”
8)当客户、员工携带提包出管辖区需检查时，应客气地说：“您好，请打开您的包接受检查”。

检查完毕说：“多谢合作”。

9)对方没有出门证或证明，要求对方返回开具时，应礼貌地说：“真对不起，麻烦您再返回一趟，将出门证开来，我们这样做，是履行职责，否则，领导知道了会处分我们的，请您谅解”，对方开来出门证后应说：“多谢合作”。

3.劝阻制止违章车辆文明用语：
1)车辆乱停乱放，队员走到车主的前面,面带微笑礼貌地说: “您好，这里不能停车，请您将车停在XX地方，多谢合作”。

2)如对方不听指挥劝告，可以说：“真不好意思，这里不能停车，我们这样做是为了您好，如果其他车辆碰坏你的车我们也有责任，如果您的车停在这里，我们领导看到我们，会批评我们，请体谅我们的难处”。

六、接听电话礼仪
1.电话铃一响，应拿起电话自报家门：外线电话“您好！我是中化弘润保卫部”，内线电话“您好！我是警卫室”。

如果对方谈话内容很重要，可做些必要的笔录，要弄清对方的意图作留言。

2.电话联系被访人，电话接通后首先自报家门：您好我是生活区或者XX警卫室，有XX 客人或者XX客户找，方便接待吗？
3.通话时的话语，声调也是礼节的表现，如果说话的声音显得热情、愉快，对方就会对你乃至公司留下好的印象。

要做到声音悦耳、口齿清楚，结束电话时，让对方先挂，然后轻轻地把话筒放回原处。