世联企业文化
世联目标
客户
拥有一批高忠诚度的客户
商誉
行业最可信赖企业 行业最佳雇主
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世联企业文化
世联目标
人力资本 知识管理
吸纳、保留本行业敬业、追求专业、协作 的 高素质职业人才
完善基础数据库的内容，能够为一线工作人 员的学习和工作提供强有力的支持，提高学 习和工作效率
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在较浅的较易 察觉的层面，它体 现为行为方式或风 格；在较深的不易 察觉的层面，它代 表着基本价值观念。
价值观
态度
行为
文化
结果
文化的深层和本质的内容是价值观。
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此次培训的内容
一、核心价值观 二、世联目标 三、重要理念
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一、核心价值观
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世联企业文化
先了解概念——文化
什么是文化？
文化是任何特定人类群体，世代相传的本质 特征（包括行为模式、信仰、群体组织、艺 术等的总和。）
企业文化是指企业成员的共同价值观体系， 什么是企业文化？
它使企业独具特色，区别于其它企业。
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先了解概念——文化
文化的两个不同 层面——
现实问题的。
我们每天都会碰到问题、疑惑和选择。 它反映出我们对与我们生活切身相关的事
物的重要性的排序，即你认为什么是更重
要的？
它支持了我们的“取舍”→解惑。
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价值观的定义
价值观，就是 一套坚定的信念， 它指导我们在下述 方面的行为：
价值观的定义
我们与客户的关系 我们与小组成员的互动关系 我们与其他人的人际关系 我们对杰出成就的承诺
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世联使命
使命 （mission）
陈述主要目标， 作为组织集中力 量的共同焦点。
我们的使命是在房地产顾问领域， 提供可信赖、高品质的增值服务。
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世联愿景
愿景（vision）
宗旨与使命达成 时的景象，是对 未来的展望。
具有国际水准 中国最佳
房地产专业顾问机构
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世联企业文化
世联的文化？
一群诚实敬业的人，以正当的方式， 为社会提供高品质的服务。
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回顾
我们是干什么的？ 要干到怎么样？
为什么？
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思考题：
在实际工作中，公司内会存在与公司倡 导的价值观不同的观念或行为，为什么？
世联目标
行业地位
行业领跑者与建设者
赢利性
行业中最佳赢利企业之一
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世联企业文化
在 那 里， 我 们 是 倍 受 仰 慕 的 一 群， 我 们 是 中 国 智 力 产 业 的 骄 傲。
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重要理念
操之在我
阅读文章： ➢ 《天下兴亡，我的责任》 ➢ 《操之在我，扩大影响力》
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世联宗旨
宗旨 （purpose） why exist?
以一段广泛的、基 本的、鼓舞人心的、 具有持久性的语言 来表达企业存在的 原因。
为工作注入生命的意义
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理 由：
世联宗旨
1. 珍视生命 生如夏花之灿烂，死如秋叶之静美
2. 竞争需要
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世联目标
1. 服务质量 2. 客 户 3. 商 誉 4. 人力资本
5. 知识管理 6. 行业地位 7. 规 模 8. 赢 利 性
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世联目标
服务质量
客户满意率： 客户投诉率： 机构
个人 客户投诉处理满意率：
95% <1% <2% 100%
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世联企业文化
随机的或不同的 ← 技 能 → 相互补充的
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野雁的感觉（雁行理论）
沒有一只野雁 会升得太高，如 果它只用自己的 翅膀飞行
下个秋天，当你见到雁群为过冬而朝南方， 沿途以Ｖ字队形飞行时，您也许已想到某种 科学家的论点已经可以说明它们为什么如此 飞。
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2020/11/1
世联企业文化
择业观
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择业观
大部分人都努力追求自己没有的， 只 有少数人会享用自己得到的。
择业的机会成本。 每个人“失去的”总比“得到的”多
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择业观
聪明人一生只做一件事 ➢ 你所热爱的 ➢ 你所擅长的
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2、世联核心价值观
核心价值观的理解（2） ——关于做小事，做足功课
做足 专业知识 的功课 做足 市场信息 的功课 做足 特定项目 的功课
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2、世联核心价值观
核心价值观的理解（3） ——关于郑重承诺
向客户允诺能实现的目标
问题 ：什么叫做 “言而有信”？
当现实与接受的理念矛盾或冲突时，怎 么办？
世联强调“操之在我”，在实际工作环境 中，我们能吗？怎么做？
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谢 谢 各 位！
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团队与群体：二者有何区别
工作群体
工作团队
信息共享
← 目 标 → 集体绩效
中性（有时消极）← 协同配合 → 积极
个体化
← 责 任 → 个体的或共同的
销售部的楼宇介绍 估价部的价值判断 顾问部的新型业务
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世联经典
世联拒绝提供连自己也不相信而且难以 引起自尊的产品或服务。
让更多的人享受真正的地产服务。
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欣赏
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二、世联的企业目标
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u 只有方向正确，效率才有意义。
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1、价值观
什么是价值观？ 是人们关于事物的意义或重要性的总的评 价和看法 是人们所奉行的一系列观念、信条或原则
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1、价值观
价值观 ＝ 抽象、书本化？
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1、价值观
它是我们每天的行为、态度的基础与根源，
价值观， 从它诞生的那一刻， 就是实用的，解决
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课间休 息
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2、世联核心价值观
因团队而强大 因做足功课而专业 因郑重承诺而有信誉 因为客户发掘价值、降低交易成本而
解决中国房地产问题
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2、世联核团队
了解“组织”的意义 “团队”与“群体” ★ 协同的意义——搏弈
