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应对：建立业务服务管理平台
业务价值最大化 业务
IT 团队
IT 基础设施
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把IT当作业务服务进行 当作业务服务进行管理 Business Service Management
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BSM：IT运转的统一平台和方法
请求，变更，以支持 业务服务 管理IT资源、需求和 预算 供应商管理 确保对政策和法规的 遵从
BMC一体化运维管理解决方案
博思软件(中国)有限公司
2010年3月
议程
现状/目标/ 现状/目标/挑战 BMC一体化运维管理框架 BMC一体化运维管理框架 循序渐进的实现一体化运维系统 解决方案演示 Q&A
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BMC 公司
公司
财务管理
事件管理 服务请求管理 项目& 组合管理 资产管理
知识管理 问题管理
REQUEST & SUPPORT
变更和发布管理
身份管理
应用自动化
服务目录
INTEGRATE & ORCHESTRATE
自动发现和依赖关 系
持续性地部署和变 更服务、应用、服 务器、网络和终端
服务器自动化
PLAN & GOVERN
BMC ProactiveNet Solution BMC Patrol
BMC BladeLogic Application Provisioning Solution
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一体化运维平台第一阶段建设建议
BMC Remedy Service Desk & Incident Mgt + Problem Mgt
BMC ProactiveNet Solution BMC Patrol
BMC BladeLogic Application Provisioning Solution
对J2EE应用发布尝试使用自动 化发布工具来进行标准化和自 动化。
基础架构的监控管理，使管理人员对整个数据中心的运行状况有全面的了解；同时提供全面的 性能报表和事件报表，以便能够使管理者对整个IT环境的状况一目了然。
目标
建立基础架构监控平台 ——实现对核心系统及设备的监控 ——整合已有管理系统 对试点应用构建CMDB 搭建IT服务台，实现基本的IT支持流程 应用发布试点，确定可行性实施方案
产品
BMC ProactiveNet Performance Manager Patrol Dashboard Patrol Visualis/Eye of the Storm BMC Control-M BMC Event and Impact Manager BMC Remedy Service Desk BMC BladeLogic
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基础架构的监控管理
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业务服务管理关键点：多维度、层次化监控、低开销
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一阶段：实施内容及目标
实施内容
服务保障 • 基础架构监控：网络监控、服务器、数据 库、中间件、存储/备份、应用等； • 集中事件管理平台； • 告警展现及通知 • 报表 服务支持 • 服务台 • 事件管理 • 问题管理 服务自动化 • 应用发布
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现状及目标 业务挑战
网点扩张和客户拓展的目标 。 业务精细化要求新业务推向市场的速度更快，品种更多，更贴合用户需求及更低成本运行。 不断提升业务服务的品质。 严格控制信贷风险，改善贷款质量。 更好的应对日益严格的外部监管和满足各种合规要求。
数据信息 领导力 流程 规范的运作流程 最佳经验 数据信息 人员 合理的组织 合适的人员 数据信息
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工具 自动化手段
效益: • 成本降低 • 可用性提升 • 支持业务
数据信息
业务需求
数据信息
数据信息
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BMC一体化运维管理框架 BMC一体化运维管理框架
IT服务管理：
•服务台及基本流程
自动化：
•应用发布
功能域
端到端（业务服务导向）
一体化（自动化/闭环）
环境/时间
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为何选择BMC - “一体化运维” vs “集成运维”
BMC“一体化运维” (UMP) “集成运维” (IMP)
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循序渐进而强调效率的一体化运维系统实现 ——结合上海农商银行
集中监控：
•基础架构集中监控 •集中事件处理 •智能问题分析 业务价值
全面监控：
•监控的完善和全覆 盖 业务服务管理： •面向业务服务 •CMDB •规范管理流程
一体化运维：
•监、管、控一体化 •服务自动化 •服务水平管理
站在比机械遵循一般化 规律更高的角度进行建设 快速业务价值回报 有序而稳健
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IT管理目标 IT管理目标
通过优化的管理流程（Process）、优秀的人员团队（People）和有效的管理技术 （Technology—Product/Partner）实现对业务有效、积极和主动的支持。 主要手段：引入先进的管理理念和优秀的管理工具。 ——整体和全局的视角，而不是着眼某些孤立分散的技术本身。
•业务模型 •自动化 •智能化
单点
端到端（静态）
端到端（动态/虚拟化）
环境
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挑战：专业分散的管理方法
业务
IT 团队
依赖个人/ 英雄式管理/ 技术人员工作繁重/ IT 基础设施 高管理风险/ 难以保证一致性/ 技术难以转化为组织能力
如何清晰掌握IT中的成本和活动？
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IT运维管理发展的几个阶段（宏观视角）
业务服务管理： •CDMB需求突出
业务价值
网元/技术域管理：
•单点产品 •以硬件厂商为主 •实施简单/标准化
IT服务管理： •ITIL导入
•规范化管理 •监、管集成
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一体化运维平台第一阶段建设建议
BMC Remedy Service Desk & Incident Mgt + Problem Mgt
BMC Event & Impact Mgt Solution
BMC Control-M Solution BMC Atrium CMDB Solution
在小范围内引入问题和事件管 理流程，规范问题处理，作到 有序的IT运作。
BMC Control-M Solution
BMC Event & Impact Mgt Solution
BMC Atrium CMDB Solution
通过统一平台管理，调度和控 制批量作业，提高自动化程度 并减少错误发生。 初步建立CMDB，使用自动发 现工具对系统进行CI项发现， 并逐步完善，作为整个管理的 基础。
主动预警式地发现和 解决IT问题
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BSM的实体化（概念化/简化视图）
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循序渐进的实现一体化运维系统
BSM的实体化（概念化/简化视图）
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BMC Event & Impact Mgt Solution
BMC BladeLogic Solution BMC ProactiveNet Solution BMC Patrol
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IT运维管理发展的几个阶段（宏观视角）
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应对：采用ITIL流程和自动化的技术
业务
IT 团队
规范化/ 可重复/ 可追溯/ 科学分工及绩效考核/ 最佳实践参考/ 组织能力有序提升
IT 基础设施
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成立于1980年 第九大独立软件公司 遍布 116 个国家/地区的 15,000 家客户 标准普尔 500 指数的成员；在 NYSE 上市：BMC
创新
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创立和强化BSM理念 在过去一年中，投资超过10亿美元用于战略收购 支持大型机、分布式、物理和虚拟环境 行之有效的实施方法 BSM专利技术
采取综合性方法和统一的平台，通过BSM运行IT
一体化运维解决方案
架构 协同 界面 实施 升级与维护 各组件采用相同的架构，单一数据来源，结构简单 清晰。 无需产品集成，即可实现完全的操作互通、流程协 调、数据共享。 统一术语、统一界面，统一操作 无需集成作业，安装与部署方式统一。实施团队来 自单一厂商，资源容易协调。 单一厂商来源，升级过程单一，可维护性好。 有良好的升级路线规划