1.客户是我们永远的伙伴 客户是我们永远的伙伴 2.人才是万科的资本 人才是万科的资本 3.“阳光照亮的体制” 阳光照亮的体制” 阳光照亮的体制 4. 持续的增长和领跑
使命陈述（广义）要素
• • • • • • • • • 用户 产品或服务 市场 技术 对生产、发展、盈利的关切 观念 自我认识 对公众形象的关切 对雇员的关心
评价：联想公司
• 联想集团的愿景 愿景：未来的联想应该是高科技的联想、服务的联想、 愿景
• • • • • • 国际化的联想。 联想电脑公司使命 使命：为客户利益而努力创新。 使命 联想公司价值观 价值观——成就客户、创业创新、精准求实、诚信正直 价值观 · 成就客户—致力于客户的满意与成功 · 创业创新—追求速度和效率，专注于对客户和公司有影响的创新 · 精准求实—基于事实的决策与业务管理 · 诚信正直—建立信任与负责任的人际关系
• 沃尔玛公司使命——给普通百姓提供机会，使他们能与
富人一样买到同样的东西
使命愿景陈述意义
• 确定战略、经营重点、组织形态等的基础 • 是向利益相关者传递信息的载体，是凝聚 利益相关者的宣言
公司业务定义
• 为谁服务 • 满足什么需求 • 怎么满足其需求
不要给我东西
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不要给我衣服，我要的是迷人的外表 不要给我书籍，我要的是阅读的愉悦和知识的满足 不要给我磁带，我要的是美妙的音乐 不要给我家具，我要的是舒适、美观和方便 不要给我东西，我要的是想法、情绪、气氛、感觉和收益
核心价值观
• 迪斯尼：极为注重一致性和细节刻画；通过创造 极为注重一致性和细节刻画；
性、梦幻和大胆的想象不断取得进步；严格控制、 梦幻和大胆的想象不断取得进步；严格控制、 努力保持迪斯尼“魔力” 努力保持迪斯尼“魔力”的形象
• 荷兰银行：诚信、尊重、团队与专丰盛的人生 万科：
我是谁？
企业的使命陈述
• • • • • 使命、愿景的含义 使命陈述 愿景陈述 价值观 目标设定
使命、愿景的含义
• 使命：公司存在的价值，描述企业要做什 么。 • 愿景：公司希望实现的状态。 • 价值观：表明企业管理层和雇员应该如何 行动 是公司文化的基石。
使命、愿景
• 万科愿景——成为中国房地产行业领跑者 • 万科(宗旨) 使命——建筑无限生活 • 荷兰银行使命——透过长期的往来关系，为选定的客层提 供投资理财方面的金融服务，进而使荷兰银行成为股东最 乐意投资的标的及员工最佳的生涯发展场所。
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请不要给我东西
公司使命陈述好的标准
• • • • 顾客导向 宽窄适度 有区分感 叙述清楚
招商银行使命等
• 招银愿景——力创股市蓝筹，打造百年招银； • 招银使命——为客户提供最新最好的金融服务； • 核心价值观——服务、创新、稳健；
核心价值观
• 价值观：表明企业管理层和雇员应该如何行动 是公司文化的基石。 作用：核心价值观为组织提供持久的粘合剂。