b．保证员工的绩效与内外部客户的价值相连接，共同为实现客户的 价值服务。
c．员工绩效考核指标的设计是基于公司的发展战略与流程，而非岗 位的功能
每个季度在
处进行考核
顺丰公司考核周期
KPI
主 管 人 员
绩 效 考 核 表
KPI
员 工
绩 效 考 核 表
KPI得分计算公式
指标业绩分值 =100%+（实际值-目标值）/（挑战值-目标值）*30%
客户满意度，企 业在行业中信誉
率，客户满意 度调查，项目 运作周期，人
级别
事行政工作完 成质量
顺丰公司采取关键绩效指标发来实施员工绩效考核。在其绩效考核手 册中这样写到：关键绩效指标(KPI)是对公司及组织运作过程中关键成功 要素的提炼和归纳。因此，本公司关键绩效指标应具有以下特征：
a．将员工的工作与公司远景、战略与部门和相连接，层层分解，层 层支援，使每一员工的个人绩效与部门绩效，与公司的整体效益直接挂钩。
顺丰绩效考核的特点
企业标志
指标体系的层层分解
使命
组织战略，组织目标 部门目标、KPI指标
1、指标体系基于实现公司战略的层层分解，注 重培养核心竞争力的指标体系与指标设定。
2、确保调动全员积极性，发挥岗位优势，提高个 人绩效和公司绩效的实现。
岗位职责、KPI指标
3、考核通过看合表的形式确保评价过程有根 有据，注重上下级的沟通，共同努力提高绩 效。在评估体系中确保公平。
建立并持续改善流程 和制度 提高企业的盈利能力
从财务上体现企业目 标的达成
关键要素评价的关键指标1 财Fra bibliotek指标2
•客户市场
3
•内部运营
4
公司成长
主要包括息税前 利润，当期销售 收入。投资收益 率，当期成本费 用（因为顺丰公 司暂未上市，不 涉及上市相关的 指标）
市场份额，客户
市场调研计划完 云阿公技能提升 成率，市场调 率，员工满意
一直以来，高质量的服务、具有特色的 先进技术与管理实力为顺丰赢得了客户 的充分信任，顺丰公司完全采用自建、 自营的方式建立白已的速运网络，在华 南、华东、华中、东北、和华北地区构 建了成熟的服务网络，并已进一步扩展 到西北和西南地区。目前，它的速递服 务网点遍布100多个大中城市，网络覆 盖20多个省、直辖市以及香港特别行政 区，顺丰公司是中国快递行业中发展最 迅速的公司，目前该公司员工超过 30000人，年营业额超过60亿元人民币， 顺丰已经成长成为中国速递行业民族品 牌的佼佼者。
多种考核工具 共同使用， 减少绩效 考核的偏 差
三位一体 相互支撑
结果导向与过程导向并重
绩效考 核指标
结果导向指 标
过程导向指 标
财务指标 绩效指标 能力指标 态度指标
利润收入 成本控制 营业收入 新增客户数 新增取件数 客户满意度 员工满意度
知识 技能培训 工作纪律
投妥率 提派件准点率
Thank You!
顺丰快递的绩效 考核方法及其评价
一、公司简介
顺丰速运公司创建于1993年，总部 位于深圳，是国内领先、高速成长 的物流速运仓业。主要经营国内快 递业务。十三年来，该公司以成为 “最值得信赖和尊重的中国速运公 司"为发展目标，不断引进科学的管 理理念和方法，提升技术、营运和 管理方面的核心竞争力，创建先进 的物流和信息流双重网络，实现了 对快件的全程监控和自动化管理， 努力为客户提供优质、安全、高效 的速运服务。
4、绩效考核的反馈
面谈
绩 效 面 谈 流 程
公示栏
绩效考核公示栏是一种公开的绩效反馈方法。 绩效公示栏可以体现绩效指标的执行和考核 情况，能够充分体现绩效考核的公开和公平 性，具有说服力。
四、顺丰快递公司绩效制度的评价
• 顺丰公司制定了比较详细的绩效考核方案，部分利用关键绩效指标法对 员工进行绩效考核并在企业中推行全员绩效考核制。在民营快递企业中绩 效管理意识相对较强，绩效考核体系相对比较完善，综合管理水平较高。
在总公司职能部门的指 导下及分公司入资部的 要求下，共同做好绩效 考核工作的具体执行， 如数据收集、考核登记、 绩效改进的指导、考核 结果沟通等。根据考核 结果进行排名、分析、 培训、淘汰。
顺丰快递公司绩效考核主体之间的关系
销售 数据
1 当日整体业绩 2 累计业绩达成 3 发货情况
4 销售质量
关键数据： • 当日业绩达成率 • 销售数据构成分析 实际操作意义： 1. 跟进弱势区域 2. 跟进弱势产品 • 实时掌握销量
考核主体 总公司职能部门 总公司人资部门 分公司人资部门与职能部门
考核方法 关键绩效指标（KPI） 符合SMART原则
考核方案的实 施与反馈
绩效面谈 绩效公示栏
关键指标的分 解落实
公司的愿景 个人工作的进步 部门绩效的提升
1、考核主体
考核 主体
1 总公司人资部 2 总公司职能部门 3分公司人资部 4 分公司职能部门
3、绩效的实施
• 公司下发的考核方案，除岗位与该方案考核的职能不一致的，一律严格执行，不得修改、拖延。分公司 对考核方案有异议的，按考核方案修改办法处理。各考核方案要求一律按方案的规定进行执行，分公司 职能部门负责具体落实，分公司人资部核查绩效数据，报分公司总经理审批，落实绩效工资。总公司职 能部门对考核执行落实情况进行指导监督，总公司人资部对绩效考核进行监控抽查。
回头率，辅业市 研 质 量 ， 客 户 度 ， 员 工 平 均
场份额，目标客
档案的数量， 培训时间，培 客户档案质量， 训 满 意 度 ， 员
户开发成功率， 新 业 务 实 施 的 工 流 失 率 ， 意
市场份额增长率，
数量，流程制 度改进情况，
见和建议反馈 率，缺岗补缺
产品认知率，大 项 目 按 时 完 成 及时性
负责绩效方案、绩效 工资标准和考核方 法的制定和改进， 对考核全过程和结 果进行监督和抽检， 并指导监督分公司 人资部执行考核结 果。
。 主要对考核过程进行
监控，指导、监督分 公司职能部门按照考 核方案具体执行。 。
在总公司人资部的指 导下，对各岗位展开 绩效考核。主要负责 制定考核方案(总公司 已制定方案的，严格 执行)，绩效考核方案 的宣传，监督考核的 执行，对考核结果进 行抽检并落实。 。
1、提高技术创新水平 2、提高对市场的洞察力 3、提高客户关系管理水平 4、提高供应链管理水平 5、提高职工管理水平
1、提高市场份额 2、提高最终客户满意度 3、提高发货客户满意度，增强竞争力 4、建立良好的企业和品牌形象
1、提高企业的盈利水平 2、提高净资产收益率 3、控制合理的财务结构
促进公司的持续发展
。
五、对于绩效考核改进的建议
员工绩效考核体系中过程导向指标
的比重应大于结果导向指标。
员工绩效考核指标体系方法选择中
应该多种方法结合使用。
结果导向
过程导向
多种价绩方效法评
注重结果，有 利于提高 公司的财 务状况， 利于企业 的目标的 实现
注重员工工 作的过程， 有利于员工 更加人性化 服务，增加 对公司的忠 诚度，有利 于公司的长 期发展
二、顺丰高效运作的关键因素：绩效考核的重要作用
一、管理制度、流程
二、部门之间协作
流程和方法确定
监控管理制度健全
绩效考核体 系的确立
跨组织的 配合
高层决策 效率
组织高效运作
业务运作模式明 确
管理层次明晰
职责定义清晰
部门设计合理 岗位设计合理 员工配置到位
三、高层运营模式
四、部门、岗位设置
三、顺丰公司绩效考核体系
区域管理人员素质不高
员工数量超过万人 ，采取数据只能以IT 形式获得，从系统 中真正可以用来进 行绩效考核的有用 数据不多，数据可
能失真。
几乎在全国的每个 一二线城市都有分 公司。各地区之间 经济发展不平衡， 对于分公司的要求 也不尽相同，对于 绩效和管理的难度
都增大许多。
顺丰公司在员工绩 效考核中均采取直 接主管考核的方式 ，由于主管人员的 素质参差不齐，经 常出现通过绩效考 核拉帮结派、排斥 异己、谋取私利的 现象，给整个公司 的管理增加了难度
2、考核的主要方法：关键绩效指标（KPI）
关键因素的确定和四个重要方面
公司财务 面向市场，面向客户 公司的内部运营 公司的自我成长与发展
物质层
制度层
理念层 精神层
行为层
形象层
关键要素的具体细分
自我 发展
1、提高整体的劳动效率 2、创建企业先进文化 3、提高员工满意度
内部 运营
市场 客户
公司 财务
• 但是，其绩效考核中也存在着以下几点主要问题：1、绩效指标设置中 过度强调业绩、质量指标利益导向偏重；2、考核标准、权重和量表设计 没有统一规划，考核结果对员工横向比较意义不大。3、考核主体单一， 过度强调主管对下属的考核权力，降低了绩效考核的客观性。
顺丰快递绩效考核的难点
员工众多
分公司经济不平衡
关键数据： • 月累计业绩达成”进
度要和时间进度对比 • 档期任务达成 注意： 1. 特殊时段任务档期管理
关键数据： • 发货客户数量 • 发货次数 重点关注： 1. 当月前15天上面两项数
据情况 2. 下半月及时跟进
关键数据： • 产品结构 • 区域结构 • 重点客户和渠道结构 衍生指标： 1. 平均价 • 重点产品占比率
在计算公式时，同时在计算中考虑完成数值与业绩得 分正相关的指标与完成数值与业绩得分负相关的指标。 为真实反映员工的总体业绩，避免因单项完成分值过 高或过低影响中和业绩分值，在计算单项分值时，对 超过或者低于基本目标值部分的得分，采取乘以30% 的办法进行修正。当业绩分值超过130分时，按130分 计算。小于0时，按0分计算。