门诊和健康教育工作流程和要点
制定和实施计划
提供健康教育资料设置健康教
育宣传栏
开展个体化
健康教育
明确门诊部常见病、多发病和季节高发病等主要健康问题确定健康教育的核心信
息和目标人群对就诊对象的健康问题、健康危险因素进行综合评估
结合实际、编辑、编写或委托制作健康教育资料和
宣传栏
发放健康教育资料、
定期更换宣传栏内容
确定健康教育内容
讲解有关疾病知识、
健康知识、合理用药知识、自我保健技能等
收集健康相关信息，明确主要健康问题，开展人群的健康
工作要点
门诊患者特点：
1.人员流量及流动性大
2.病种复杂
3.与患者接触时间短
4.环境嘈杂
制定流程
根据门诊患者特点，选出门诊常见的慢性病10种，对每种病制定一套健康教育工作流程，尝试从三个方面去进行。

1.定位
为患者定位，从患者的整体及患者的素质而定位，护士接触患者，从填写门诊病历手册就已经了解患者的一般个人情况：年龄、性别、住址等。

再进行分诊。

进一步了解身体状况，生活习惯，思想状况。

初步给患者下健康问题，设定目标。

2.定时间及方法
根据患者的情况，选择讲授时间及技巧。

门诊患者与护士接触的时间短。

门诊患者的特点与幼儿园儿童的特点有相似之处，主要表现在1.集中注意力的时间短。

2.思想不集中，心烦意乱3.在嘈杂的环境中等待，会产生焦虑不安的情绪。

因此，我们要在这种特定的时间内做有效的健康教育工作。

如刚开始候诊时，思想比较稳定，以轻松的氛围，配合闲聊
关心的语言进行沟通。

从患者最关心的问题开始，抓住患者的思想。

引导患者的兴趣，在患者愿意学的基础上给以引导，利用有限的时间，激发患者的学习兴趣。

3.定内容及量
把握患者的兴趣，根据患者的接受能力，决定讲授的内容和量。

讲授的内容要适当偏少。

即使患者的兴趣高，患者的接受能力也很关键。

讲多了患者很难记住。

因此，将患者的行为和态度与制定的学习目标相比较，判断患者的接受能力，决定讲授的量，要就高不就低，即做有效的讲授。

让患者学到他最需要的知识。