四、教学手段及措施
①任务驱动——让学生在课堂教学上现场模拟， 让其他学生来评价看他们是否掌握了电话礼仪 技巧。 ②信息化教学——利用现代化信息技术让学生观 看标准的电话礼仪视频，然后让他们亲身体验 实践。
教学反思


教养体现于细节、细节展示素质、细节决定成 败 教学评价、教学资源
中职生综合素质培养
——电话礼仪培养的教学构思
泸溪职中
杨自丹
教学构思
思 考 教 学 选 材
确 定 教 学 目 的
设 计 教 学 内 容
教 学 方 法
一、思考教学选材

在现代人际交往中，职场生活中，电话成为人 们沟通的桥梁，而中职生在目前生活中、工作 中十分需要掌握使用电话的技能，运用得体则 会带来成功。由此，我准备讲解电话礼仪，让 中职生掌握它的培养学生将电话运用得体，为自身量身打造一 个文明礼貌的电话形象，为以后的职业生涯打 下良好的人际交往基础。
三、设计教学内容

任务1、电话形象三要素： 第一，时间与空间的选择。就是你电话什么时 间打，在哪里打： 第二，通话态度。就是你的语言，你的表情， 你的动作： 第三，通话的内容及长度。

任务2、电话形象中自我介绍的几个模式： 第一个模式，报电话号码： 第二个模式，报单位名称。例如：你好，泸溪职中： 报姓名，如：你好，李某某。 任务3、电话形象中接电话礼仪： 原则：铃响不过三声 （采用举例子方法来切入，学生解决、老师指导） 任务4、手机的文明使用、安全使用、规范使用