信息的整理
在回访过程中注意做好记录，然后整理有效信息，会有三方面的内容： 1，家长对老师的意见及建议。 2，家长咨询的具体问题（需要教务搜集整理信息回馈给家长） 3，家长向老师倾诉学生问题（学习、生活等。）
信息的反馈
信息整理后及时反馈给授课老师及相关人员，以便在最短的时 间内解决问题： 1，如果家长对老师有意见，应该第一时间与老师取得联系， 沟通事情的真相，解决问题。 2，家长提出学生遇到的一些问题时，反馈给老师，请老师制 定解决方案。
1，回访时间 2，回访前准备工作 3，回访时注意事项 4，信息的整理、反馈
回访时间
1，注意避开吃饭时间
2，最好在上午十点到十一点之 间，或者在 下午三四点钟的时间 3，最好避开六点左右的时间，家长一般在回家 的路上，开车不方便接电话。 4，最好避开中午一点，家长可能会开会。
5，如果需要与学生沟通，可以在晚上七机构应该这样开》书籍 ➢参见《培训机构市场运营手册》书籍 ➢参见《顶级校长修炼手册》书籍 ➢参见《顶级课程顾问修炼手册 》书籍 ➢参见《培训机构市场体系化培训》文集 ➢参见《培训机构销售体系化培训》文集 ➢参见《培训机构校长体系化培训》文集 ➢参见《培训机构体验生设计销售转化方案》文集 ➢参见《培训机构全年节庆活动方案大全》文集 ➢关注百赢云学，专注教培运营
回访时注意事项
1，电话接通后表明身份并询问家长是否方便接电话。 2，与家长沟通时注意引导家长多说话，了解家长的需要。 3，回访内容的重心要放在孩子身上，不要放在授课 教师身 上（除非家长自己提起）。 4，对于自己不清楚的事情，比如小升初信息，不要 凭自己 的主观判断给家长提建议，以免信息有误。 5，注意控制通话时间。 6，注意语言的专业性。
1，第一次回访时间与第一次课之间最好不要隔太长时间，
回 一般两到三天的时间。
访
前
2，回访前需要向老师了解学生学习习惯，学习方法，学习 能力等方面的信息，并提取有效信息。
准
备
工 作
3，针对老师发现的学生的学习等问题，请老师提出有效解 决办法。
4，与咨询师沟通学生以及家长情况，请咨询师提出建议。
5，整理收集的有效信息，总结回访内容。