中共胡耀邦同志故居管理处党支部
开展“三公、四亮、五比”活动实施方案
为充分发挥全体党员在工作中的战斗堡垒和先锋模范作用，促进和带动我馆创先争优活动中深入扎实开展，营造创先争优的浓厚氛围，支部决定在我馆全面开展“项目公示、办事公开、作风公测，亮身份、亮职责、亮承诺、亮评议，比学习赛素质、比思想赛作风、比管理赛效率、比技能赛业绩、比服务赛满意”（以下简称“三公、四亮、五比”）活动。
特提出如下实施方案：
一、活动意义
在支部党员干部中开展“三公、四亮、五比”活动，是改进行业作风，进一步密切党群干群关系的迫切需要；是推进党群共建创先争优，促进全社会形成创先争优良好风气的重要切入点；是推动科学发展、促进社会和谐，确保创先争优活动取得实效的有力抓手。
全馆党员干部要增强使命感和责任感，把开展“三公、四亮、五比”活动作为整个创先争优活动的一项重要内容，作为党群共建创先争优的一个重要载体抓紧抓好，让创先争优在服务群众中得到展现，让人民群众切实感受到创先争优带来的实实在在的好处。
二、目标要求
紧紧围绕推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织的总体要求，按照创建“五个好”先进基层党组织、争做“五带头”优秀共产党员的标准，努力把服务窗口办成优化发展环境的示范窗口、服务人民群众的便民窗口、展示精神风貌的形象窗口。
1、围绕服务中心，开展“三公四亮五比”活动。
要围绕中心、服务大局，紧密结合本单位中心工作，认真贯彻执行党的路线方针政策，引导全体党员干部在完成本单位中心任务、做好本职工作中创先争优，为推动科学发展提供强大动力。
要始终做到围绕中心不偏离、服务大局不游移、促进发展不动摇，把党员干部的热情、智慧和力量凝聚起来。
2、围绕服务游客，开展“三公四亮五比”活动。
全面推行公开承诺，围绕让“游客满意在景区”这一服务目标，引导各科室党员进行公开承诺，切实抓好承诺事项的兑现。
树立“游客至上、服务第一”的思想观念，急游客之所急，想游客之所想，不断提升游客对文博行业的满意度，使“三公四亮五比”活动成为群众满意工程。
3、围绕建党组织，开展“三公四亮五比”活动。
通过开展“三公四亮五比”活动，把工作骨干培育成党员、把党员培育成工作骨干，发挥党员和骨干的带头作用，引领群众共同创先争优，真正把我馆党组织建起来、用起来、活动起、强起来。
4、围绕改进行风，开展“三公四亮五比”活动。
围绕提高服务水平，树立行业新风，进一步完善管理制度，细化服务标准，以优良的工作作风争创“规范服务之窗”。
制定并落实“四服务九免费”服务承诺、效能公示、民主评议等制度，强化服务窗口的日常管理。
细化服务窗口创先进、党员干部群众争优秀标准，将作风建设作为创先争优活动的重要考核标准，明确活动目标和工作方向。
三、活动主要内容
1、窗口推行“三公”。
一是项目公示。
在重大项目的推进建设中，要对负责领导、责任单位、完成期限等进行明确，并向社会公示，接受群众监督。
二是办事公开。
实行语言行为标准化建设，将服务事项、办事流程、负责人员、投诉电话等在公示栏或单位网站上进行全过程公开。
三是作风公测。
通过设置意见箱等方式，接受服务对象即时评价、在线评估，积极创新窗口单位和服务行业的办事评价体系及党员干部的测评体系、绩效考核体系。
2、党员进行“四亮”。
在全体党员中开展“亮身份、亮职责、亮承诺、亮评议”活动。
通过佩戴党徽、工作牌等形式，亮出党员身份。
采取设立党员责任区、党员先锋岗等形式，亮明党员岗位责任。
结合行业特征和岗位实际，引导党员重点围绕提高服务水平、惠及人民群众作出公开承诺，采取公示栏、电子显示屏、网络平台等形式予以公开，自觉接受广大服务对象和人民群众的
监督。
定期对每位党员兑现公开承诺、开展服务工作的情况作出评价，并将结果进行公示，让先进的有光荣感，后进的有危机感，一般的有紧迫感。
3、活动实行“五比”。
深入开展以“比学习赛素质、比思想赛作风、比管理赛效率、比技能赛业绩、比服务赛满意”为主要内容的“五比五赛”主题活动，广泛进行“对标定位”、岗位练兵、技能比武，开展阳光服务、微笑服务、规范服务、廉洁服务竞赛，实行“夺旗争星”、岗位明星、服务标兵评比，教育引导党员当表率、树标杆，促进服务意识明显增强、服务作风明显改进、服务效能明显提高、服务能力明显提升。
四、强化推进措施
1、落实领导责任。
主要领导亲自抓、负总责，分管领导要具体抓。
发动窗口科室的职工、团员和妇女积极参与到创先争优活动中来，通过党群共建，将创先争优活动深入开展。
2、突出典型示范。
把典型示范作为创先争优活动的重要抓手，认真组织开展“我身边的优秀共产党员”等推荐评比活动，及时发现、精心培育、认真总结，努力形成崇尚先进、学习先进、争当先进的良好氛围。
3、坚持党群共创。
以党组织的创先争优带动工会、共青团创先争优。
积极推进党建带工建、带团建和其他工作人员创先进、争优秀，营造“比、学、赶、帮、超”的浓厚氛围。
4、构建长效机制。
注重探索方法、总结经验、形成制度。
完善工作机制，建立健党员公开承诺、上评下议的动力机制，建立健全公开透明、便捷高效的服务机制，不断巩固扩大成果，推动创先争优活动向深度广度发展。
二○一一年九月。