单位：医院市部运作方案(暂行)

为了搞好医院的医疗经营工作，经研究决定成立市场营销部

(简称市场部)，全面展开医疗市场营销工作，现似定有关运作方案如下：

一、组织架构：

市场部设主任一名，内勤1名，市场营销员(业务员)10-15 名左右。

二、市场划分：

市场营销对象为区内各医院、门诊、诊所、药店、

社区卫生服务中心、工厂医务室、超市、娱乐场所、出租房等。根据转诊对象及业务员特点，以区域划分。

三、薪酬方案：

为了提高业务员的工作积极性，提高个人及团队业绩，对业务员的薪资及业绩提成规定如下：

1、工资结构：

月基本工资X兀+个人俱业绩提成=总工资

2、业绩计算方法：

实际业绩=总营业额-返款

3、业绩提成：

(1 )业绩金额5万元以下，提成比例按5%;

(2)业绩金额5-8万元，5万以上部分提成比例按6%;

(3)业绩金额8

万元以上，以上部分提成比例按7% :封顶］；

（4）义诊：妇科业绩7％，顺产8％，剖腹产9％；义诊小组长按义诊组业绩的2％；提义诊总业绩的1％作为义诊组活动基金。

（5）孕妇课：业务员引导新孕妇到院听课（第一次来本院）每人10 元；

（6）市场部主任：市场部总业绩：10 万元按1％计、10 至20 万元按2％计、20 至30 万元按3％计、30 至40 万元按4％计、40 至50 万元按5％计、以上部分提成比例按8％计。

四、业绩员考核：

1、业务员必须做好每天的工作日报，填好表格；每周做好总结，未完成此项工作者视情况扣工资20-50 元。

2、新聘业务员在入职三月内，业绩未达到平均 1 万元/月，或者老业务员连续三个月业绩未达到 1 万元/月，以自动离职处理。

特殊情况个人可以申请延期，经院领导批准后可延续留用。

3、业绩以月末最后一天患者结算完毕为准，如患者虽在治疗但未结算者不计入本月业绩核算。

4、提成与工资按本门诊发薪时间同时发放。

5、以日报、周结的形式紧密跟踪、反馈，根据出现的问题及时加以调整，快速完善病人及转诊医生的需求，同时做好院内接洽及效益分配工作。

五、转诊登记规定：

1、坚持提前告知制度，需提前半小时左右以短信通知内勤

和客服主任。以便做好核对、登记工作。

2、一般情况下，若患者先就诊后汇报的不予确认，但如患者持有转诊医生单据等特殊情况，由市场部主任申请，经客服主任调查核实后可确认。

3、患者转诊前已经在本院就诊的不予确认。

4、转诊医生不确定及无诊所名称、医生、联系方式等情况不予确认。

（1）提前半个小时左右报备，以短信通知内勤和客服主任，预约单、卡；（2）复诊有效期为 2 个月；（3）初诊在本院，复诊以用病种给予确认；（4）网络部重叠业绩各50 ％。

六、还款登记规定：

1、原则上收支两条线，转诊业务和还款工作完全分开，相对独立。

2、数额较小的可以由业务执行还款，财务人员协助、监督执行。

3 还款数额较大的必须由财务人员亲自执行。

七、监督机制：

1、为促使市场部健康、稳定、持续发展，市场部的全体员工必须严肃财务制度。一经发现有违规行为（在门诊截留自然来诊病人或把病人介绍到其他门诊、医院等），扣发当月工资和提成，并以离职处理。

2、全体市场部人员必须极力维护团队的声誉和同事的客户资源，一旦查

实有诋毁、挖掘、破坏同事的客户资源，扣除当月

提成并严肃处理。

3、实行首发制度，即业务员发现潜在客户并正在联系，须

提前告知市场部主管，在确定的时间内（以7天为限）完成联系，

否则主管有权移交其他业务员办理。

4、所有转诊医生及转诊患者的相关资料，由市场部汇总，及时上报门诊主任备案。

5、新业务员在7天内自动离职的不与结算工资；上班3个月以上自动离职的半年内不得在本区域的其他医疗单位从事本行

工作。

八、转诊医生提成：

所有药房、医疗点均按总费用的15 %

九、其他规定：

1、市场部人员要遵守本院的各项规章制度，上、下班要打

卡。无故不打卡按缺岗算。

2、出去跑营销，要有具体项目，以报表形式上报客服主任，报表内容包括：联系单位、联系医生姓名和电话、联系结果。

以上方案自年月日起实行，暂行三个月。执行过

程中，如出现具体的问题或不妥之处，医院将根据实际情况作出相应修正和补充。

单位名称：盖章

签约日期：年月曰

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