7、总结成功经验、制定标准 A
8、把未解决的或新出现问题转入下一个循环
主要方法 排列图、直方图、控制图 因果图 排列图、相关图 回答5W1H
为什么制定该措施（why） 达到什么目标（what） 在何处执行（where） 由谁负责完成（who） 什么时间完成（when） 如何完成（how）
排列图、直方图、控制图 制定或修改工作规程、检查规程 或其他有关规章制度
准化；失败的教训加以总结，以免重现，未解决的问题放到下一个PDCA循环。
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PDCA循环的四个阶段八个步骤及方法
阶段 P
步骤 1、分析现状，找出问题 2、分析各种影响因素或原因 3、找出主要影响因素 4、针对主要原因，制定措施计划
D 5、执行、实施计划 C 6、检查计划执行结果
• 护理质量管理实际上是一个不间断的确立标准、衡量成效、 纠正偏差的动态循环过程，每循环一次，质量就改进一步， 永无止境。
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PDCA循环
计划阶段
执行阶段
检查阶段
处理阶段
plan
DO
CHECK
ACTION
P
D
C
A
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PDCA循环
• P-计划：确定方针和目标，确定活动计划； • D-执行：实地去做，实现计划中的内容； • C-检查：总结执行计划的结果，注意效果，找出问题； • A-行动：对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标
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因果分析图示例
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因果关系图示例
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放映结束 感谢各位的批评指导！
谢 谢！
让我们共同进步
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管理工具的定义
• 管理工具，是影响企业竞争力的核心要素。管理工具（各种规章 制度、目标管理、绩效考核、员工职业发展规划、ISO9000质量 管理标准体系等）对实现组织运行的稳定性、规范性并获得较高 的效率起到了明显的推动作用。
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PDCA循环
• 由美国统计学家戴明提出，反映了在全面质量管理中的一般 规律，是反馈原理在质量管理中的应用。