推进者
创新者
信息者
外向、热情， 好奇，善于人 际交往。
调查团队内外的意见， 善于迎接新的挑战， 调查进展。适合外联 发现新事物的能力。 和谈判工作。
兴趣容易转移；喜新 厌旧。
高效团队建设
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提高团队角色认知能力
角色 特征
冷静，不易激 动。做事谨慎 思考和判断， 喜找毛病，批 判色彩。
团队中作用
善于分析和评价，善于 权衡利弊、选择方案。 战略性位置。
规则：
1、所有人的食指侧面要 托住杆子下方；
2、有人食指离开杆子， 则回到起始位置。
第二章 什么是团队
团队=马队
在韦氏辞典中对团队的解 释是:两匹或三匹马套在一起拉 同一个犁。
团 队
由两个或两个以上的人组成， 通过彼此间相互影响、相互作用， 在行为上有共同规范的、介于传 统组织与个人之间的、一种组织 形态。
规范期（Norming）
执行期（Performing） 休的特点: 组建期的主要工作 团队成员的表现
激荡期（Storming）
激荡期的特点: 成员与成员之间的激荡
成员与环境之间的激荡 成员与组织制度系统之间的 激荡
规范期（Norming）
高效团队建设
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团队角色理论启示：
1、角色齐全 人无完人，但集体可以完美；
高效团队建设
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团队角色理论启示：
2、尊重差异 人无完人，多样性是组织的重要 资源；
高效团队建设
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团队角色理论启示：
3、用人之长 没有无用的人，只有放错位置的 人；
高效团队建设
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案例
刘邦打败项羽得到天下后,在河南洛阳南宫宴请文武 百官.刘邦举着酒杯问臣子们：“各位，请你们老老实实 告诉我，为什么我能得到天下，而项羽失去了天下？”有 的臣子回答说：“因为陛下对手下大方慷慨，而项羽则小 气吝啬，所以陛下得到了天下。” 听了这话，刘邦笑笑，说：“夫运筹帷幄之中，决胜 千里之外，吾不如子房（张良）；镇国家，抚百姓，给馈 饷，不绝粮道，吾不如萧何；连百万之军，战必胜，攻必 取，吾不如韩信。此三者，皆人杰也，吾能用之，此吾所 以取天下也。”
团队角色理论启示：
3、用人之长 没有无用的人，只有放错位置的 人；
团队角色理论启示：
4、容人之短 水至清则无鱼，人至察则无从；
团队角色理论启示：
5、主动补位 木桶原理:木桶盛水取决于最短的 那块木板
团队角色理论启示：
6、增强弹性 皎皎者易污，侥侥者易折；
团队功能：
管理过去
想到 做到
做好 做久
管理现在 管理未来
雁 行 启 示
团队的角色
高效团队建设
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提高团队角色认知能力
角色 特征
性格内向，保 守，对工作有 责任感，效率 高，守纪律。
团队中作用
根据组织需要来完成 工作；出色的组织技 能和完成重要任务的 能力。高职位。
优点
组织能力强，务实； 能把一个想法转化成 实际行动。良好的自 律性。
能容忍的弱点
缺乏鼓动力和激发他人的能力。 降低士气。
凝聚者
典型特征
擅长倾听，温和，敏感。
积极特征
有适应周围环境及人的能力。
消除消极情绪，促进团队的合作。
能容忍的弱点
在危急时刻优柔寡断。
完美主义者
典型特征
勤奋有序；认真负责； 随时均有紧迫感。
积极特征
持之以恒，理想主义，追求完美。
能容忍的弱点
团队建设
贵州省国资委系统团干部培训
华 东
2007.7.20 宁波
讲师介绍 华东
英国兰开夏大学 商业信息技术学士
中国拓展训练培训师认证委员会委员，天津电力“精益生产”课题组组 长，培训客户包括北大光华管理学院、北京理工大学、中欧商学院、长 江商学院、建设银行、工商银行、中国银行、中国电信、中国网通、中 国联通、中国移动、南方周末、华为、万科集团、神州数码、IBM、 CISIO等。
常拘泥于细节，不洒脱。
贝尔宾的团队角色
行政者 信息者
协调者
推进者 创新者
监督者
凝聚者 完美主义者
贝尔宾的团队角色理论： 人无完人，而一个团队却可 以完善。 无法预测一个团队肯定成功， 却可以预测一个团队注定失 败。
●职能角色与团队角色的关系； ●分数代表倾向，不代表能力；
小组团队角色分析(15分钟）
能容忍的弱点
高高在上，不重细节； 不拘礼仪。
信息者
典型特征
性格外向，热情开朗，好奇心强； 联系广泛，消息灵通。
积极特征
有广泛联系人的能力，不断探索新的事
物；
勇于迎接新的挑战。
能容忍的弱点
事过境迁，兴趣马上转移。
监督者
典型特征
清醒，理智，谨慎； 爱泼冷水。
积极特征
判断力强，分辨力强，讲求实际。
遵循团队制度；
营造民主的“空气”；
跟你的队友建立亲密的朋友 关系。
像护士配合医生一样地配合团队的领导
第四章 团队游戏—运水
第五章 团队沟通的技巧
沟通的定义
为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群体间传递， 并达成共同协议的过程。
沟通的过程
传 送 者 信 息 接 收 者
产生的意念
建设高绩效的团队
为什么在许多团队中每个成员的
智商都在一百二十以上，而整体智 商却只有六十二？
为什么有的人在这个团队中的智
能只发挥了20%，而在别的团队中 却能发挥到80-90%？
高绩效的团队
完成西天取经大业，有赖于 —唐僧的？ —孙悟空的？ —沙和尚的？ —猪八戒的？ —— 一个各得其所的合理的团队 结构
给予反馈的成因
表 示 已 经 收 到 信 息
确 认 信 息
给 予 激 励 和 赞 许 给 予 修 正 性 意 见
给予有效的反馈 对定义取得一致的理解
反馈要具体
反馈的时机
沟通定律
沟通的黄金定律
你想怎样被对待，你就怎 样对待别人
沟通的白金定律
以别人喜欢的方式去对待 他们
第六章 构建合理结构的团队
团队角色自测问卷
一、我认为我能为团队做出的贡献是：
A.-------------------2
B.-------------------C.-------------------D.--------------------
3
2
E.-------------------F.-------------------G.-------------------H.-------------------2 1
缺点
缺乏灵活性，容易阻 碍变革
实干者
协调者
冷静，不会高 度情绪化，好 的自控力。
挑战性，接受 新观点快，激 情。 有创造力，点 子多，较个人 主义，不考虑 别人感受。
善于协调各种错综复 杂的关系，有控制的 协商。平心静气解决
行动的发起者。团队 中的高效领导者，是 团队快速行动的最有 效成员。 开拓团队新的思路。 团队陷入困境时创新 者很重要。
团队角色理论简介
---梅雷迪斯.贝尔宾
R.Meredith Belbin
一、职能角色
*与工作任务性质相关的角色 *不稳定、随工作变化而变化
二、团队角色
*与个性、气质相关的角色
*稳定、不易变化
团队角色自测问卷
10分钟时间，请大家做一个测试。 选择原则： 1、依照自己的真实感觉； 2、不要去考虑好与坏； 3、选择与自己平时最接近的选项。
—请小组成员将每个角色的分数相加； —画出一张折线图；
团队角色结构分布
100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 CW CO SH PL RI ME TW FI
团队角色理论启示：
1、角色齐全 人无完人，但集体可以完美；
团队角色理论启示：
2、尊重差异 人无完人，多样性是组织的重要 资源；
优柔寡断，果断性不够。 随机应变，善于化解各 不愿承担工作压力，有 种矛盾，促进团队精神。 推卸责任的嫌疑。
完美者
坚持不懈，精准求精。
易为小事焦虑，不太愿 意授权，有时吹毛求疵。
技术专 家
奉献精神，有丰富专业 技能和知识，致力于维 护专业标准。
局限于狭窄的领导，专 注于技术而忽略整个大 局。忽视能力外的一些 因素。
优点
缺点
监督者
冷静，判断、辨别能力 非常强。
缺乏鼓舞他人的能力和 热情；挖苦和讽刺别人。
凝聚者
合作性强，性 情温和、敏感。 善调和各种人际关系， 在意别人建议， 团队润滑剂。使团队的 士气高涨。 和自己对别人 的影响 埋头苦干、守 秩序、尽职尽 责，易为小事 焦虑。 诚心诚意，主 动性很强，甘 心奉献。 能够承担重要的、高难 度或高准确性的任务。 崇尚标准，注重准确， 关注细节。 为团队产品或服务提供 专业支持。要求别人能 服从和支持他。
化成表达方式
传 送
接 收
领 悟
接 受
行 动
反 馈
沟通的六大要素 ①信息传送者 ②信息 ③表达方式 ④信息接收者 ⑤反馈 ⑥跟进
团队沟通的要决
推敲意念--知 己 认清对象--知 彼 争取天时地利 为对方处境设想 细心聆听回应 取得对方承诺 跟进成效
团队沟通技巧
不要使用术语 避免使用“ 但是 ” 积极语言 从对方的立场出发 避免将个人意见权威化 身体语言比语言更可信 营造良好的沟通气氛 作一名积极聆听者
2003年拓展训练十大培训师之一
深圳《新财富》杂志 编辑
课程目标
使你系统地掌握关于团队的基本知识；
传授给你极具实用价值的技能、理念； 帮你掌握良好的沟通技巧；
帮助你掌握与队友及领导相处的绝密法宝；