所谓电子商务，就是在网上开展的商务活动。当企业将它的主要业务通过企业内部网 （Intranet）、外部网（Extranet）以及 Internet 与企业职员、客户、供销商以及合作伙伴直接 相连接时，其中发生的各种活动就是电子商务。一次完整的商业贸易过程包括交易前的了解 商情、询价、报价，发送订单、应答订单，发送接收送货通知、取货凭证、支付汇兑过程等， 此外，还涉及行政过程的认证等行为，涉及了资金流、物流、信息流的流动。完整的电子商 务的内涵，应包括前提条件、人的认知和技能、系列化系统化的电子工具及商品交易为中心 的各种商业事务活动。电子商务，带来了即应战略、组织管理及文化冲突等方面的变化，电 子商务带来了新的贸易组合模型。
5.传统供应链管理与电子商务中的供应链管理的比较
传统供应链
电子商务中的供应链
网络
有针对性
可以共享资源的全球化网络
在公司内部可以共享资源，但费用 在需要时，只要经过授权，就可以随时
因为电子商务是一项系统工程，在决定使用它之前必须要确信这样做能够给企业带来 最大的好处和最少的不利影响，最关键的是要保证实施电子商务能够给企业带来较大的利益 回报。
一．网上商店
（一）网上商店的概念 网上商店也叫虚拟商店或在线商店，是指在英特网上销售商品的网站。网上商店是电子 商务的一个典型应用，是最为常见的电子商务模式。网上商店是基于英特网的 B2C(Business to Customer)的交互性极强，具有交易和支付功能的企业电子商务交易平台。 网上商店按销售商品的类别划分有图书馆超市、音乐空间等。网上商店出售的商品主要 分为以下三类： （1）.实体商品（Hard Goods）。
（三）网上客户关系管理的主要功能 1.网络营销的销售优势 2.网络营销的销售管理功能 3.网上客户关系管理的客户服务功能
（1）客户信息管理 （2）服务管理与客户关怀
（四）网上客户关系管理的发展 1. 网上客户关系管理的竞争优势
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（1）提高效率 （2）拓展市场 （3）保留客户 2. 网上客户关系管理的新发展 （1）CRM 已经由部门级应用转为企业级应用 （2）CRM 将与信息技术特别是网络技术高度融合
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ毕 业 论 文
论文题目：浅析电子商务在中小企业中的应用
专 业： 电 子 商 务
姓 名：
陈加慧
学 号：
0734001405745
指导老师：
孙冬青
完稿日期： 2009 年 12 月 10 日
内容提要
至今，我国电子商务得到了较大发展，网络基础设施发展迅速，应用环境逐步完善，各 种法律法规逐渐健全，在企业中也得到较好的应用。但是与此同时，我国电子商务发展还存 在着一些问题，制约着其进一步的发展，有待解决。
2.构建网上商店的步骤 （1）确定网上商店名称 （2）网上商店选址 （3）网上商店装修设计与实施 （4）货物摆放 （5）商品更新 （6）货币结算 （7）库存商品管理 （8）商品最终送达客户
（四）网上商店交易过程 1.交易前的准备 2.交易谈判和签订合同 3.办理交易前手续 4.合同的履行和索赔
二 网络营销
关键词：中小企业 电子商务 解决方案 电子商务应用
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目录
《浅析中小企业电子商务应用》 封面 内容提要……………………………………………………………………1 目录…………………………………………………………………………2 一．网上商店………………………………………………………………3 （一）网上商店的概念………………………………………………3 （二）网上商店与传统商店…………………………………………4 （三）网上商店的建立………………………………………………4 （四）网上商店的交易过程…………………………………………4 二．网络营销………………………………………………………………4 （一）网络营销的概念………………………………………………4 （二）网络营销的特点………………………………………………5 （三）网络营销策略…………………………………………………5 （四）网络营销方式…………………………………………………4 三．网上客户关系管理……………………………………………………5 （一）客户关系管理内容……………………………………………5 （二）客户关系管理主要功能………………………………………5 （三）网上客户关系管理主要功能…………………………………5 （四）网上客户关系管理的发展……………………………………6 四．电子商务中的供应链管理……………………………………………6 （一）供应链管理概述………………………………………………6 （二）电子商务中的供应链管理……………………………………7 （三）传统供应链管理与电子商务中的供应链管理比较…………7 （四）电子商务条件下的供应链管理风险防范……………………7 五．企业资源计划系统……………………………………………………7 （一）ERP 的涵义……………………………………………………7 （二）ERP 的几点局限性……………………………………………7 （三）新一代 ERP 的优势……………………………………………8 （四）ERP 的实施过程………………………………………………8 （五）ERP……………………………………………………………8 六．中国中小企业电子商务发展存在的问题……………………………9 七．国家促进电子商务发展的方针政策…………………………………9 八．电子商务发展的新动向………………………………………………9 九．微软电子商务应用解决方案…………………………………………9 十．参考文献………………………………………………………………10
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（2）.信息与媒体商品（Soft Goods）。 （3）.在线服务（On—line Service）。
(二) 网上商店与传统商店 1.经营场所不同 2.经营手段不同 3.经营地域与方式不同 4.网上商店的经营对技术的依赖性更强 5.网上商店经营成本低、容易开拓全球市场、24 小时营业不需要营业员等。
（二）网络营销的特点 1.网络营销是“一对一”个性化的营销 2.网络营销是一种定制营销 3.网络营销主动权在于消费者 4.双向交流的互动性使网络营销独树一帜
（三）网上营销策略 主要包括：品牌策略、定价策略、渠道策略、促销策略等。
（四）网络营销方式 1.发布供求信息 2.直接向潜在客户发送信息 3.加入专业经贸信息网 4.加入行业信息网
（一）网络营销的概念 网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，它借助联机网络、计算机通信和数字交
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互式媒体来满足客户需要，实现一定市场营销目标的一系列市场行为。网络营销以消费者为 导向，具有极强的互动性，能满足消费者对购物方便性的需求，能满足价格重视型消费者的 个性化的营销方式。
三 网上客户关系管理
（一）客户关系管理内容 1.营销自动化 2.销售过程自动化 3.客户服务 完整的客户服务管理方案需要将 1、2、3、ERP、SCM 以及其他的系统紧密结合起来。
（二）客户关系管理的主要功能 1.信息分析能力 2.对客户互动渠道进行集成的能力 3.支持网络应用的能力 4.建设集中地客户信息仓库的能力 5.对工作进行集成的能力 6.与 ERP 功能的集成
3.供应链管理的原则和发展思路 （1）原则
①根据不同群体的市场需求来划分市场，使供应链适应市场需求，并能保证盈利。 ②按市场进行物流网络的客户化改造。 ③根据市场动态使整个供应链的需求计划成一体。 ④对供应链实施战略管理，减少物流和服务成本的比重。 ⑤有效地供应链绩效度量方法。 ⑥对整个供应链系统信息支持平台实施整体开发战略。
(三)网上商店的建立 1.网上商店的组成部分 主要包括一下 4 个方面：①交易的商品流；②配送的物流；③转账支付的资金流；④信 息增值及传输的信息流。 一般来说，完整的网上商店应包括一下几个部分： （1）客户 （2）商家或商场 （3）电子商务中心 （4）商务中心支付服务器 （5）银行服务器前端 （6）银行现有主机系统 （7）认证机构 （8）配送中心
（2）发展思路 ①.提高对供应链管理思想的认识，建立合作竞争机制，强调核心竞争能力。 ②.把先进的制造与管理技术统一到供应链管理战略之下。 ③.在供应链合作伙伴之间建立大物流概念，提高企业间同步制造水平。 ④.缩短制造周期和物流周期并举，开发基于时间的竞争技术，尤其是供应链整体物流
的周期时间压缩技术与管理方法，由此提高供应链的敏捷性。 ⑤.不断推进新的物流与库存管理观念。 ⑥.开发新的供应链管理与物流技术和软件系统。
供应链中存在三个流：物流、资金流以及信息流。其中物流从上游向下游流动，资金流 从下游向上游流动，而信息流的流动则是双向的。这三种流贯穿了企业的全部活动。供应链 主要具有复杂性、动态性、面向用户需求以及交叉性等特征。
2.供应链管理的基本思想 （1）新型合作型竞争理念的思想 （2）系统观念的思想 （3）共同目标的思想 （4）开发核心竞争力的思想 （5）以客户满意度作为目标的服务化管理思想 （6）借助信息技术实现目标管理的思想
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浅析电子商务在中小企业中的应用
随着信息技术和网络技术的飞速发展，电子商务在企业中的应用变得越来越重要，谁能 掌握其应用，谁就能在竞争激烈的市场中赢得主动。近年来，电子商务在企业中的应用蓬勃 发展，各种各样的应用形式就如雨后春笋般涌现。本文就电子商务在中小企业中应用的具体 形式给出一个简单介绍。
对于中小企业来讲，系统级的计划也可以在电子商务实现期间的不同阶段开始。公司 即便已经实施了部分的电子商务系统，也可以迅速地进行修改。
对于电子商务可能给企业带来的利益回报必须在商业后果和技术可行性两方面进行评 估。这两个方面会影响企业实施电子商务的态度和决心。一个对自己的市场竞争能力充满信 心的公司未必就能够很好地应用新的电子商务技术，这样的一个公司在决策时重点考虑的就 是投资电子商务风险问题。而另一个想通过使用新的电子商务手段来扩大自己的竞争优势的 公司，在实施电子商务时步子可能就更大一些。